Ausblick auf die Zukunft der Hoteltechnologie

COO Kevin King wurde Anfang des Jahres zum Skift Tech Forum 2019 in San Francisco, Kalifornien, eingeladen, um seinen Ausblick auf die Zukunft der Hospitality-Technologie und das, was Shiji auf den Markt bringt, zu teilen.

Anfang des Jahres wurde Kevin King, COO von Shiji, eingeladen, auf dem Skift Tech Forum 2019 in San Francisco, Kalifornien, eine Rede vor dem Publikum zu halten, um über die Zukunft des technischen Reisens und den Marktzugang der Shiji Group zu diskutieren. Mit eingeladenen Branchenführern der Hospitality-Tech-Branche aus der ganzen Welt informierte das Skift Tech Forum über die neuesten strategischen Überlegungen der Branche und darüber, wie Unternehmen wie die Shiji Group und andere Disruptoren den Wandel beeinflussen. Im Hinblick auf 2020 finden Sie im Folgenden einige wichtige Erkenntnisse aus dem King's Skift Tech Forum-Interview.

Strategische Akquisitionen der Shiji Group

Angesichts unserer jüngsten Akquisitionen von Technologieunternehmen im Gastgewerbe gab es viel Aufsehen darüber, was als nächstes für das Unternehmen ansteht. Wir haben all diese Unternehmen gekauft und unser Portfolio an verschiedenen Produkten erweitert, und die Zukunft wird nur noch mehr Expansion beinhalten. Es gibt bestimmte Bereiche in der Reisetechnologie, mit denen wir arbeiten; auch große Partner, um einen Beitrag zur Industrie zu leisten; sowohl im Gastgewerbe als auch in weiteren Bereichen im Sinne des Vertriebs. Obwohl es manchmal eine Herausforderung sein kann, alle auf den gleichen Stand zu bringen und alle dazu zu bringen, dem gleichen Führungsumfeld zu folgen. Zum größten Teil waren wir darin sehr erfolgreich und wir haben die Leute innerhalb der Organisation, um sich entsprechend der Technologie zu verändern.

Priorisierung der Sicherheit für Shijis Kunden

Mit der Expansion gehen auch Risiken einher, weshalb bei der Shiji Group Sicherheit an erster Stelle steht. Wir hatten das Glück, beim Aufbau unserer Technologien zuerst eine Grundlage zu schaffen. Ein Element davon war das allererste, was wir gemacht haben, eine interne Sicherheitsorganisation zusammenzustellen, die uns als Organisation überwacht, und dann wird jeder, der sich mit uns verbindet, auch in Bezug auf die Datensicherheit überwacht. Wir alle kennen die DSGVO-Richtlinien und den Datenschutz usw. Jetzt mit der Ergänzung neu erworbener Technologie können wir von unserem soliden Fundament profitieren und jetzt haben die neuen Lösungen, die wir erworben haben, auch einen DSGVO-Prozess und einen Sicherheitsprozess durchlaufen. In Zukunft werden alle neuen Technologien, die wir bauen, aus dieser Perspektive aufgebaut.

Herausforderungen des globalen Wachstums angehen

Als internationales Unternehmen mit Sitz in China konnten wir von unserer globalen Präsenz der Shiji Group und unseren Tochtergesellschaften profitieren, dass wir keine Barrieren in der Zusammenarbeit mit Menschen erlebt haben. Einer der Gründe dafür ist die Größe des Marktes in China. Wie Stephannie Linnartz von Marriott auf dem Forum erwähnte, liegt das Wachstum von Marriott in China. Auf dem Forum wird auch über das Wachstum der Hotels diskutiert und wie viele andere größere Hotelgruppen und kleinere Hotelgruppen ebenfalls in den chinesischen Raum einsteigen wollen. Viele andere Gruppen wachsen auf dem Markt ziemlich aggressiv, und unser Wachstum wird sich auch in China fortsetzen, aber nicht nur im Gastgewerbe. Wir haben Einzelhandels-, Gastronomie- und andere Hardware-Divisionen, die wir in China aufgebaut haben.

Angesichts der Geschwindigkeit, mit der sich die Hoteltechnologie verändert, gibt es einige Herausforderungen, wenn man als Großunternehmen wächst. Nicht alles, was Sie kaufen, ist sofort verbrauchbar, aber Sie kaufen auf der Grundlage einer Strategie, sodass Sie nicht unbedingt auf der Grundlage der heute verfügbaren Technologie kaufen müssen. Wir haben einige Technologien, die sehr alt sind, die irgendwann in den Ruhestand gehen werden, aber nicht die Mitarbeiter oder das inhärente Wissen, das wir in der Organisation haben. Das Fundament der Technologie muss sich möglicherweise ändern, aber wir haben die Fähigkeit und die Finanzierung, um diesen Wandel zu ermöglichen.

Shijis Ansatz zur Zusammenarbeit mit Start-ups

In der heutigen Industrie gibt es heute verschiedene Berührungspunkte der Technologie in Hotels. Bei der Überlagerung der Technologien der Shiji Group werden etwa 70 % dieser Berührungspunkte durch die Produkte der Shiji Group abgedeckt. Wir schauten, wir hörten zu und lernten, als wir zum ersten Mal international wurden, um wirklich zu erkennen, was der Markt braucht. Dies ist uns gelungen, indem wir uns Start-ups angeschaut haben. Wir haben uns verschiedene Unternehmen genau angesehen, die versuchten, in unsere Kunden einzudringen, von denen wir dann einige akquirierten und mit anderen zusammenarbeiteten. Eine unserer größten Strategien war und ist es, wirklich einen Beitrag zur Branche zu leisten.  

Gründung von Open APIs für unsere Technologie

Unternehmen verfügen zwar über Technologien, die dem Kunden Dienstleistungen anbieten können, müssen jedoch auch sehr offen sein, damit andere sich mit der Plattform verbinden können, die sie haben. Aus diesem Grund arbeiten wir gerne mit Start-ups zusammen. Viele Motivationen und Ideen kommen von Start-ups. Wenn sie wirklich gut in dem sind, was sie tun und wir am Anfang ein wenig in sie investieren, zum Beispiel StayNTouch, dann kaufen wir sie später schließlich. Es ist eine Win-Win-Situation für uns und das Start-up und ein Gesamtgewinn für die Branche.

Die Industrie hat bei bestimmten Technologien Fortschritte gemacht und hinkt bei anderen noch etwas hinterher. Die gastorientierte Technologie ist in der Hotellerie noch relativ neu, was bedeutet, dass alles besser ist als das, was gestern war. Während es Revenue-Management-Systeme schon lange gibt und Hotels mit den Systemen zu kämpfen haben, weil es so viele verschiedene Kanäle gibt. Wie steuern Sie also Ihr Revenue-Management-System? Hören Sie zu, was der Kunde sagt, und passen Sie sich an die Wünsche des Kunden an, anstatt nur statistische Daten zu Ereignissen aus dem letzten Jahr oder den letzten fünf Jahren zu betrachten - und versuchen Sie herauszufinden, wie hoch Ihre Rate ist. Indem Sie auf die heutigen Kundenwünsche hören und die Ihnen zur Verfügung stehende Technologie nutzen, damit Systeme diese Entscheidung für Sie treffen, wird die Konnektivität verschiedener Systeme das Revenue Management nicht ersetzen, sondern das Revenue Management auf verschiedene Weise verbessern.

Den Kunden verstehen, um Erfolg und Zufriedenheit zu bringen

Die Shiji Group ist ein Unternehmen mit einer 20-jährigen Geschichte, die mit sehr bescheidenen Anfängen begann und in der Zwischenzeit mit Unternehmen zusammenarbeitete. Im Laufe ihrer Geschichte hat die Gruppe ihre eigenen Produkte in China entwickelt und von China und dem wachsenden chinesischen Markt gelernt, bei dem es wirklich um die Gäste ging - es drehte sich alles um den Verbraucher und die Interaktion mit den Verbrauchern. Als wir uns dann entschieden haben, international zu werden, haben wir nur einige wenige Kunden ausgewählt, von denen wir lernen, uns anschauen und von ihnen lernen können, indem wir uns ihre Anforderungen anhören und sie identifizieren, um darauf aufzubauen. Eine der grundlegenden Dinge ist, wirklich zuzuhören und Produkte zu haben, die wir liefern können, damit wir gemeinsam mit dem Kunden mit dem Modellieren und Testen beginnen können. Und manches funktioniert und manches nicht. Ein Beispiel für einen Kunden, mit dem wir großen Erfolg hatten, ist die Hyatt Group. Wir hatten in China eine Gelegenheit für eines unserer Produkte und gingen damit zu Hyatt. Wir haben uns ihre Erwartungen angehört und konnten ihnen nicht nur zeigen, was wir heute haben, sondern auch, wie schnell wir ihre globale Strategie in bestimmten Bereichen der Verbraucherkontaktpunkte sowie innerhalb der Technologien übernehmen und anpassen konnten die Gruppe. Letztendlich konnten wir mit Hyatt erfolgreich Angebote gewinnen, insbesondere für unsere Food- und Beverage-Point-of-Sale-Lösung.

Nicht nur über das PMS ... es geht um ein einziges Gastprofil

Das PMS ist eine der bekannteren Technologien der Hotellerie. Es geht jedoch nicht nur um das PMS. Da immer mehr Property-Management-Systeme in die Cloud gehen, werden sie zu Bestandteilen der Reiseroute der Gäste, segmentieren die Gäste und was die Gäste in einem Hotel brauchen. Mit der Cloud-Technologie in PMS sind Hotels in der Lage, ein einziges Gästeprofil anzuhängen und mit diesem Gast in allen Bereichen zusammenzuarbeiten: vor dem Aufenthalt, während des Aufenthalts, nach dem Aufenthalt und bei der Rückkehr.

Ein Tipp für Hotels

Wenn man darüber nachdenkt, wo der Ball in Zukunft sein wird, ist es entscheidend, innezuhalten, nachzudenken und zu planen. Das habe ich aus Gesprächen mit vielen großen Organisationen gelernt. Jeder hat diese monolithischen Ziellösungen und sie sind sehr lose aufeinander abgestimmt, aber alle drehen sich um die Loyalität des Gastes, was sehr wichtig ist. Es ist eine Reise, kein Sprint. Unternehmen müssen auch zuerst sicherheitsbewusst sein und dann beginnen, den nächsten Schritt zu entwickeln. Auf der Reise müssen Sie immer noch Ihren Konkurrenten ansprechen und wettbewerbsfähig sein, wobei es einige kurzfristige taktische Ansätze und strategische Ansätze später geben wird. Gerade in den sehr großen Gruppen muss nicht alles sofort erledigt werden. Du musst es wirklich irgendwie zusammenfügen.

Big Data zu verwertbaren Daten

Es gibt viele Daten in der Branche, aber jetzt sind es wirklich keine umsetzbaren Daten. Big Data wurde unter Branchenführern diskutiert, wo es große Unterstützer gibt und einige, die keine großen Fans von Big Data sind. Ich würde sagen, wenn es um Big Data geht, bin ich kein Fan, bis wir diese Daten in kleine Daten verkleinern können. Wenn Sie über kleine Daten verfügen und diese kleinen Daten rationalisiert werden, obwohl dies nicht unbedingt eine Wissenschaft ist, haben Sie die Möglichkeit, auf diese Daten zu reagieren. Unsere Datenstrategie besteht darin, Big Data zu nehmen, zu rationalisieren und darauf zu reagieren…..

Wenn es um Neuanschaffungen neben SnapShot und StayNTouch geht, suchen wir noch nach den richtigen Technologien für unseren Markt. Wir werden nicht aufhören zu suchen, wir hören unseren Kunden zu und schauen uns an, was der Trend ist. Einer der Schlüsselbereiche für ein Unternehmen ist es, unseren Kundenstamm zu betrachten, zuzuhören und von ihm zu lernen, um wirklich zu definieren, wen wir gewinnen möchten. Die Shiji Group wird in China und dem Rest der Welt im Gastgewerbe sowie in anderen Branchen weiter wachsen und expandieren.

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