Ein Land, eine Stimme: Estland vereint Gästefeedback mit Reviewpro Reputation
Die nationale Tourismusstrategie übernimmt den Global Review Index™ (GRI) als zentralen Leistungsindikator und erzielt damit messbare Verbesserungen in Unterkünften, Gastronomie und Attraktionen.
BARCELONA, Spain, August 21, 2025 – Shiji, the global leader in hospitality technology, today announced that Visit Estonia has successfully improved national guest satisfaction by leveraging Reviewpro Reputation to unify feedback from more than 170 online review sources.
Als eines der ersten Länder, das den Global Review Index™ (GRI) als nationalen Tourismus-KPI eingeführt hat, konnte Estland seinen GRI von 89,3 im Jahr 2022 auf 89,8 im Jahr 2024 steigern und damit das jährliche Wachstumsziel für die Gästezufriedenheit übertreffen. Die landesweite Initiative bündelte Bewertungen aus 254 Unterkünften, 357 Restaurants, 76 Museen und 35 Attraktionen und verwandelte fragmentiertes Gästefeedback in konkrete, umsetzbare Insights für Destinationsmanagement-Organisationen (DMOs) und politische Entscheidungsträger.
Zentrale Ergebnisse (2022–2024):
- Nationales GRI-Wachstum: 89,3 → 89,8 (+0,5 Punkte, übertrifft das jährliche Ziel von +0,1 %)
- Sektorverbesserungen:
- Unterkünfte: +2,6 % (35,3 % → 37,9 %)
- Gastronomie: +6,1 % (11,7 % → 17,8 %)
- Targeted recovery efforts: When GRI dipped in 2023, Estonia launched development programs focused on communication, service design, and guest experience —leading to a +0.4 recovery in museums and +0.2 in attractions by 2024.
Echtzeit-Insights, schnellere Maßnahmen
Reviewpro Reputation bündelt Gästebewertungen aus über 170 Quellen und nutzt automatisierte Analysen, um Trends, wiederkehrende Probleme und positive Highlights zu erkennen. So konnten nationale Entscheidungsträger und lokale Betreiber schneller evidenzbasierte Maßnahmen ergreifen, von Mitarbeiterschulungen bis hin zur Auswahl besonders leistungsstarker Betriebe für Marketingkampagnen.
"Implementing Reviewpro Reputation has changed how we support tourism in Estonia, from national decisions to local trainings. We now base development choices on real-time insights, and that’s raised satisfaction, efficiency, and visibility across the country," said Tatjana Koor, Product Specialist, Visit Estonia.
Nächster Schritt: Intelligentere Sentiment-Analyse
Im Jahr 2025 wird Estland mit Reviewpro Reputation semantische Analysetools für regionale DMOs einführen. Diese bieten tiefere Einblicke in die Gästezufriedenheit, um Trainings- und Entwicklungsprogramme noch gezielter weiterzuentwickeln.
Mit messbaren Fortschritten bei der Gästezufriedenheit und agilerem Destinationsmanagement setzt Estland ein klares Beispiel dafür, wie datenbasierte Strategien den nationalen Tourismus auf ein neues Niveau heben können – mit dem Ziel, außergewöhnliche Erlebnisse für jeden Reisenden zu schaffen.
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Über Shiji
Shiji ist ein globales Technologieunternehmen, das sich der Bereitstellung innovativer Lösungen für die Hotellerie verschrieben hat, um Hoteliers Tag und Nacht reibungslose Abläufe zu ermöglichen.
Built on the Shiji Platform — the only truly global hotel technology platform — Shiji’s cloud -based portfolio includes Property Management System, Point-of-Sale, guest engagement, distribution, payments, and data intelligence solutions for over 91,000 hotels worldwide, including the largest chains.
Mit mehr als 5.000 Mitarbeitenden weltweit ist Shiji ein vertrauensvoller Partner führender Hoteliers. Die Technologie von Shiji funktioniert so kontinuierlich wie die Branche selbst – deshalb setzen die besten Hotels Tag und Nacht auf Shiji. Neben dem Schwerpunkt Hotellerie betreut Shiji in bestimmten Regionen auch ausgewählte Kunden aus Gastronomie, Einzelhandel und Entertainment. Mehr Informationen unter shijigroup.com.
Über Visit Estonia
Das estnische Fremdenverkehrsamt, das unter der Marke Visit Estonia auftritt, ist die offizielle Organisation für Destinationsentwicklung und -marketing in Estland. Hauptziel ist es, die internationale Sichtbarkeit und Wettbewerbsfähigkeit Estlands als hochwertiges, einzigartiges und inspirierendes Reiseziel zu stärken.
