Reviewpro Reputation erweitert die Funktion „Antworten mit KI“, um die Effizienz und Personalisierung in Hotels zu steigern

BARCELONA, Spain, Juni 17, 2025 – Shiji, the global hospitality technology leader is announcing a significant upgrade to Reviewpro Reputation’s AI Responses feature, turning what was once a tedious task into an efficient, consistent experience. With a single click, hoteliers can generate context-aware response drafts aligned with tone preferences, property insights, and guest feedback so they can redirect valuable staff time toward meaningful guest service. The result: faster, more consistent engagement and elevated trust with prospective guests. Just one month into a trial, HM Hotels used AI responses to respond to over 82% of 661 reviews received, with a response time for negative and neutral reviews under 2.7 days, with a 100% response rate on key platforms like Google, Booking.com, and Tripadvisor.

Das Reagieren auf Online-Bewertungen ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg im Reputationsmanagement, doch operativer Druck führt häufig zu Verzögerungen oder Inkonsistenzen. Die erweiterte KI-Antwortfunktion von Reviewpro Reputation adressiert genau dieses Grundproblem: das leere Antwortfeld. Durch die automatische Erstellung eines ausgefeilten Entwurfs, der sowohl Lob als auch Kritik berücksichtigt, gewährleisten Hotels einen hohen Standard an Reaktionsfähigkeit. Kunden legen ihren gewünschten Tonfall (formal, freundlich, einfühlsam und das neue „Business Casual“), die bevorzugte Länge sowie eine Signaturvorlage fest, während das Tool „Property Insights“ nahtlos integriert, um sicherzustellen, dass die Antworten mit der Markenstimme übereinstimmen.

„KI-gestützte Bewertungsantworten bedeuten nicht nur schnelles Reagieren. Sie ermöglichen es Hotels, effizient in einer markenkonformen Stimme zu antworten und geben dem Personal mehr Zeit, um außergewöhnliche Gästeerlebnisse zu schaffen“, sagte Rafael Patiño, Senior Director Produktmanagement bei Reviewpro Reputation. „Die neue Funktion zur Massenantwort-Generierung hebt die Effizienz auf ein neues Level. Sie erlaubt es Teams, Antworten für mehrere Bewertungen gleichzeitig zu erstellen. Das spart wertvolle Zeit und sorgt dafür, dass das Personal die volle Kontrolle über die versendeten Antworten behält.“

Wesentliche Verbesserungen:

• Tailored Tone & Structure: Users now choose from enhanced tone options—formal, friendly, empathetic, and the versatile “Business Casual,” which blends professionalism with warmth and ensures proper pronoun use across languages.

• Workflow Visibility: The new “AI Response Generated” icon and dedicated filters enable managers to track which reviews are draft‑ready and which are live, eliminating oversight and promoting accountability.

• Bulk Replies: One-click bulk response capability enables hoteliers to generate contextual replies for 20+ reviews simultaneously, ideal for busy teams or large properties.

• Intentional Co‑Pilot Design: Hoteliers retain full editorial control, with every draft reviewable and editable before publishing.

Diese Verbesserungen kommen zu einem Zeitpunkt, an dem die Erwartungen der Gäste höher sind denn je. Da Reisende zunehmend darauf achten, wie Hotels auf Feedback reagieren, sind konsistente und durchdachte Antworten zu einem entscheidenden Unterscheidungsmerkmal geworden. Und da die durchschnittliche Antwortzeit weltweit von 10 Tagen im Jahr 2021 auf nur noch 3.2 Tage im Jahr 2025, gesunken ist, müssen Hotels, die wettbewerbsfähig bleiben wollen, sich an diesen neuen Standard anpassen. Um mehr über KI-Antworten zu erfahren, besuchen Sie https://www.shijigroup.com/reviewpro-reputation

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