Die Auswirkungen veralteter Hospitality-Systeme auf operative und finanzielle Ergebnisse verstehen
Asien-Pazifik
Daylight PMS
Astral Payments
Stellaris Digital
Weiterbildung
Asien-Pazifik
Region
7
Gesamtzahl der Hotelstandorte
1150
Anzahl der Zimmer
Unterkünfte
Museen
Sehenswürdigkeiten
Gastronomiebetriebe
Wir haben uns mit Sudima Hotels, einer mehrfach ausgezeichneten, auf Nachhaltigkeit ausgerichteten Hotelgruppe in Neuseeland, zusammengetan, um die Auswirkungen einer einheitlichen Technologieplattform zu untersuchen. Durch die Implementierung von Daylight PMS, Astral Payments und Stellaris Digital Payby konnte Sudima Arbeitsabläufe optimieren, operative Reibungsverluste reduzieren und sich stärker auf die Bereitstellung eines nahtlosen Gästeerlebnisses konzentrieren.
Da die Hotellerie immer komplexer wird, legen Hotelmarken zunehmend Wert auf Reservierungsgenauigkeit, sichere und automatisierte Zahlungsabwicklung, optimierte Abläufe und den Aufbau von Vertrauen bei den Gästen. Angesichts der wachsenden Nachfrage nach nahtlosen, sicheren Erlebnissen beschleunigt sich der Wandel weg von Altsystemen hin zu integrierten, automatisierten Plattformen.
In Zusammenarbeit mit Sudima Hotels, einer mehrfach ausgezeichneten, auf Nachhaltigkeit ausgerichteten Hotelgruppe mit Sitz in Neuseeland, untersuchte Shiji die realen Auswirkungen des Ersatzes fragmentierter Systeme durch eine vollständig integrierte Plattform, die darauf ausgelegt ist, die betriebliche Effizienz zu steigern und das Gästeerlebnis zu verbessern.
Die Fallstudie
In Zusammenarbeit mit der zentralen Reservierungsstelle (CRO) von Sudima sowie den Finanz- und Betriebsteams führte Shiji eine detaillierte Bewertung der Auswirkungen der Implementierung eines einheitlichen Technologie-Stacks durch, darunter:
Daylight PMS for centralised, real-time hotel management
Astral Payments for secure, automated, tokenised payment processing
Stellaris Digital Payby for seamless, PCI-compliant payment collection and digital authorisation
Die Studie untersuchte, wie diese durchgängige digitale Transformation die kundenorientierten Prozesse beeinflusste, die betrieblichen Arbeitsabläufe optimierte, die Einhaltung von Compliance-Anforderungen unterstützte und die Geschäftskontinuität innerhalb der gesamten Gruppe stärkte.
Unsere Methodik
Um die operativen und finanziellen Auswirkungen der Lösungen von Shiji zu bewerten, wurde eine Kombination aus qualitativen Erkenntnissen und operativen Daten verwendet. Die Daten wurden durch strukturierte Interviews mit wichtigen Stakeholdern erhoben, darunter:
Helen Watson, Chief Financial Officer
Hemal Ghetla, Project Manager & Systems Analyst
Die Erkenntnisse wurden analysiert, um messbare Verbesserungen der Systemleistung, eine Reduzierung manueller Aufgaben, eine Optimierung der Zahlungsabläufe, eine höhere Reservierungsgenauigkeit und eine verbesserte Transparenz der Berichterstattung zu ermitteln.
Erkenntnisse & Ergebnisse
Betriebseffizienz & Mitarbeiterproduktivität
Vor der Einführung der Plattform von Shiji standen die Teams von Sudima vor operativen Herausforderungen, die durch manuelle Abstimmungen, Dateneingaben und zeitaufwändige Berichterstellungsaufgaben verursacht wurden. Routinemäßige Tätigkeiten wie Reservierungsanpassungen, die Bearbeitung von Gruppenverträgen und die Erstellung von Berichten nahmen wertvolle Zeit in Anspruch und lenkten den Fokus von den Aufgaben im direkten Kundenkontakt ab.
Mit der Einführung von Daylight PMS wurde die Prozessautomatisierung erheblich verbessert. Echtzeit-Synchronisierung und übersichtlichere Berichte reduzierten manuelle Eingriffe, optimierten Arbeitsabläufe und entlasteten die Mitarbeiter, sodass sie sich auf die Erbringung von Dienstleistungen konzentrieren konnten.
Wichtige Ergebnisse:
1–2 täglich eingesparte Stunden pro Immobilie durch automatisierten Abgleich
Das Team der zentralen Reservierungsstelle verbringt nun weniger Zeit mit manuellen Korrekturen und hat mehr Zeit für die Betreuung der Gäste.
Die Bearbeitung von Gruppenverträgen und die tägliche Berichterstattung sind nun vollständig automatisiert.
Genauigkeit & Zuverlässigkeit
Die bisherige Abhängigkeit von einem callcenterbasierten Buchungsprozess führte häufig zu inkonsistenten Gästeprofilen, verzögerten Aktualisierungen und doppelten oder fehlenden Reservierungen. Diese Ineffizienzen beeinträchtigten nicht nur die Genauigkeit, sondern führten auch zu Reibungsverlusten im Gästeaufenthalt.
Durch die Integration von Daylight PMS und dem Channel Manager gelang es Sudima, eine Echtzeit-Reservierungsverwaltung über alle Kanäle hinweg zu realisieren, manuelle Lücken zu beseitigen und die Datenkonsistenz zu verbessern.
Ergebnisse:
Deutliche Reduzierung von Fehlern bei Reservierungen
Beseitigung von Doppelbuchungen und fehlenden Einträgen
Schnellere Check-ins dank sicherer Zahlungslinks vor der Ankunft
Leistung & Systemstabilität
Altsysteme erlebten während der Hauptzeiten häufige Verzögerungen und Ausfallzeiten, was die Effizienz des Check-ins und die Zufriedenheit der Gäste negativ beeinflusste. Darüber hinaus behinderte das manuelle Berichtswesen eine rechtzeitige Entscheidungsfindung.
Mit der Cloud-nativen Plattform von Shiji profitierte Sudima von zuverlässiger Systemleistung und verbesserter Stabilität.
Ergebnisse:
30–40% schnellere verarbeitungsgeschwindigkeiten
Fast keine Ausfallzeiten während der Hochbuchungszeiträume
Erhöhtes Vertrauen des Personals und reibungslosere Abläufe während von Veranstaltungen in der Hochsaison
Sicherheit & Compliance
Früher wurden Gruppenbuchungen über nicht gesicherte PDF-Formulare verwaltet – ein Ansatz, der die Wahrscheinlichkeit von Fehlern erhöhte und Compliance-Risiken im Zusammenhang mit sensiblen Gastdaten mit sich brachte.
By implementing Astral Payments and Stellaris Digital Payby, Sudima transitioned to secure, tokenised digital authorisation workflows that fully align with modern compliance standards.
Wichtige Ergebnisse:
Vollständig PCI DSS-konforme Zahlungsabläufe
Tokenisierte Speicherung von Gastkarten-Daten für eine verbesserte Sicherheit
Verbesserte Prüfbereitschaft durch automatisiertes Tracking und detaillierte Protokolle
Tokenisation, automated posting, and secure payment links have significantly improved internal workflows and guest trust, especially for group and conference bookings. Hemal Ghetla, Project Manager & Systems Analyst, Sudima Hotels
Ergebnisübersicht
METRIK
Ergebnis
Zeitersparnis
1-2 stunde pro unterkunft täglich durch automatisierte abstimmung eingespart
Buchungsgenauigkeit
Anmerkelijke Reduzierung von Fehlern durch Echtzeit-Synchronisierung
Effizienz beim Check-in
Schnellere Bearbeitung an der Rezeption über Links zur Zahlung vor der Ankunft
Verarbeitungsgeschwindigkeit
30-40% schnellere systemleistung während der hauptzeiten
Systemausfallzeit
Fast keine Ausfallzeiten in allen Sudima-Hotels
Manuelle Aufgaben
Tägliche Berichte, Verträge und CRO-Korrespondenz werden jetzt automatisiert
Zahlungssicherheit
PCI DSS-konforme Arbeitsabläufe mit tokenisierter Speicherung
Prüfbereitschaft
Klarere Transaktions-Logs und geringere Risikoexposition
Fewer manual checks are required… our front office and finance teams now spend less time troubleshooting discrepancies and more time on guest-facing tasks. Helen Watson, Chief Financial Officer, Sudima Hotels
Schlussfolgerungen
Die Partnerschaft zwischen Shiji und Sudima Hotels unterstreicht die konkreten betrieblichen und finanziellen Vorteile einer Modernisierung der Technologie im Gastgewerbe. Durch die Umstellung auf eine integrierte, cloudbasierte Plattform konnte Sudima langjährige Herausforderungen im Zusammenhang mit Altsystemen bewältigen und erhebliche Verbesserungen in Bezug auf Genauigkeit, Sicherheit und Teameffizienz erzielen.
Dieser zentralisierte, datengestützte Ansatz hat es den Mitarbeitern ermöglicht, einen reaktionsschnellen, gästeorientierten Service zu bieten und gleichzeitig eine solide Grundlage für ein nachhaltiges und skalierbares Wachstum innerhalb der gesamten Gruppe zu schaffen.
Möchten Sie den nächsten Schritt gehen? Fordern Sie weitere Informationen an und entdecken Sie maßgeschneiderte Lösungen mit Shiji.
About
Sudima Hotels
Sudima Hotels, eine neuseeländische Hotelmarke, die im Jahr 2000, gegründet wurde, ist bestrebt, in Sachen sozialer und ökologischer Verantwortung eine Vorreiterrolle in der Branche einzunehmen. Das Unternehmen gilt als eine der barrierefreiesten Hotelmarken in Australasien. Dieses Engagement basiert auf einer tiefen Überzeugung von Empathie, Inklusion und Respekt für individuelle Unterschiede.
Sudima Hotels nimmt seine Rolle als ethisches, werteorientiertes Unternehmen ernst und konzentriert sich darauf, das Richtige für die Menschen und den Planeten zu tun.
Über Shiji Group
Shiji is a global technology company dedicated to providing innovative solutions for the hospitality industry, ensuring seamless operations for hoteliers day and night. Built on the Shiji Platform—the only truly global hotel technology platform—Shiji’s cloud-based portfolio includes Property Management System, Point-of-Sale, guest engagement, distribution, payments, and data intelligence solutions for over 91,000 hotels worldwide, including the largest chains.
With more than 5,000 employees across the world, Shiji is a trusted partner for the world’s leading hoteliers, delivering technology that works as continuously as the industry itself. That’s why the best hotels run on Shiji—day and night. While its primary focus is on hospitality, Shiji also serves select customers in food service, retail, and entertainment in certain regions.For more information, visit shijigroup.com
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