Reputationsmanagement for the 21st century
Umfassende Bewertungsanalysen, automatische Antwort-Tools und ansprechende Gästebefragungen in einer leistungsstarken Plattform.
Verwandeln Sie Feedback in gezielte Maßnahmen
Steuern Sie Ihren Ruf – lassen Sie sich nicht von ihm steuern.
Verbessern Sie Ihr Online-Ranking und nutzen Sie Bewertungen, um die Konkurrenz zu übertreffen und Ihr Hotel hervorzuheben. Verwandeln Sie Feedback in gezielte Strategien für kontinuierliche Optimierung.
Bewertungen aus über 140 Quellen in 45 Sprachen
Sammeln Sie Bewertungen aus zahlreichen Quellen, darunter Google, Tripadvisor, Booking.com, Expedia, E-Mail und mehr. Überwachen Sie Feedback in mehreren Sprachen, um ein vollständiges Bild Ihrer Performance zu erhalten.
Erweiterte Stimmungs- und Wirkungsanalyse
Reviewpro analysiert über 700 Begriffe in 17 Sprachen, um die echten Emotionen Ihrer Gäste zu verstehen. Nutzen Sie umfassende Gästedaten, um die wichtigsten Einflussfaktoren auf das Gästeerlebnis zu identifizieren – und optimieren Sie gezielt dort, wo es am meisten zählt.
Komplexe Filter und Berichte
Nutzen Sie erweiterte Filter für eine detaillierte Ansicht auf Abteilungsebene, verfolgen Sie Ergebnisse im Zeitverlauf und analysieren Sie Daten nach Zimmer, Quelle, Reiseart, Gästetyp und mehr. Gewinnen Sie wertvolle Einblicke, um alle Betriebsabläufe Ihres Hotels gezielt zu optimieren.
Fortgeschrittenes Benchmarking der Wettbewerber
Verschaffen Sie sich einen Überblick über das Gästefeedback Ihrer direkten Konkurrenten und erkennen Sie Umsatzmöglichkeiten, um einen Vorsprung zu behalten.
Setzen Sie genaue Maßstäbe
Setzen Sie klare Ziele und vergleichen Sie Ihre Ergebnisse mit denen Ihrer Mitbewerber oder mit den Immobilien innerhalb Ihrer Gruppe anhand von Schlüsselkennzahlen wie GRI™, der Antwortquote des Managements und dem NPS®. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um gezielte Verbesserungen vorzunehmen und Ihre strategischen Ziele erfolgreich zu erreichen.
Sehen Sie, wo Sie stehen
Shiji Reviewpro’s Competitive Quality Index (CQI)™ bietet eine umfassende Kennzahl, um Ihre Leistung im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern zu messen. Nutzen Sie den CQI™, um die Markenpositionierung, Betriebsabläufe sowie Verkaufs- und Marketingstrategien zu verbessern.
Gehen Sie den Details auf den Grund
Analysieren Sie über 700 krankenhausspezifische Konzepte, um Ihre Stärken und Schwächen mit denen Ihrer direkten Konkurrenten zu vergleichen. Gewinnen Sie Einblicke sowohl auf der Ebene einzelner Immobilien als auch auf Markenebene, um Ihre Strategien und Ihre Leistung zu verbessern.
Gästebefragungen der nächsten Generation
Passen Sie Umfragen an, um Einblicke in die Zimmerqualität, den Service, die Annehmlichkeiten und die Gesamtzufriedenheit zu erhalten. Setzen Sie diese Erkenntnisse in die Tat um und sehen Sie zu, wie die Gästezufriedenheit, der Umsatz und die Nachfrage steigen.
Jede Phase der Gästereise
Erfassen Sie Daten in jeder Phase der Gästereise, sowohl während des Aufenthalts als auch danach, um eine effiziente Service-Wiederherstellung zu gewährleisten. Nutzen Sie Echtzeit-Feedback, um Probleme sofort zu lösen und die Gästezufriedenheit zu steigern.
Abteilungsspezifische Einblicke
Setzen Sie klare Ziele für jede Abteilung, von der Rezeption bis zum Housekeeping. Sammeln Sie präzises Feedback, um Stärken sowie Verbesserungspotenziale zu erkennen, und stellen Sie so sicher, dass Sie in allen Bereichen Ihres Hotelbetriebs Spitzenleistungen erbringen.
Alle Ergebnisse filtern
Filtern Sie die Umfrageergebnisse nach Zimmernummer, Zimmertyp, Aufenthaltsdauer, Firmenkunden, Treuegrad und weiteren Kriterien. Gewinnen Sie präzise Einblicke, um das Gästeerlebnis besser zu verstehen und fundierte, datengestützte Entscheidungen zu treffen.
Multikanal-Zustellung
Versenden Sie Umfragen per E-Mail, WhatsApp, SMS und mehr, um die Rücklaufquote zu erhöhen. Steigern Sie das Volumen an Online-Bewertungen durch integrierte Aufforderungen, öffentliches Feedback zu hinterlassen.
Erstellen Sie eine Umfrage in Sekundenschnelle
Sparen Sie Zeit und erhalten Sie eine konsistente Botschaft mit unseren gebrauchsfertigen Umfragevorlagen, oder erstellen Sie Ihre eigenen. Schneiden Sie Umfragen auf Ihre individuellen Bedürfnisse zu und sorgen Sie für einen nahtlosen und effizienten Feedback-Prozess.
KI-gestütztes Review-Management
Automatisieren Sie Antworten mit KI, die Stimmungen analysiert, Interaktionen mit Gästen personalisiert und Konsistenz gewährleistet.
Personalisierte Erlebnisse
Erkennen Sie automatisch die Besonderheiten Ihres Hotels und passen Sie sich diesen an. So stellen Sie sicher, dass die Marke konsistent ist und gleichzeitig die individuellen Erwartungen der Gäste erfüllt werden. Schaffen Sie nahtlose, intuitive Erlebnisse, die sich persönlich anfühlen - weil sie es sind.
Verbesserte Produktivität
Bearbeiten Sie Antworten schnell und integrieren Sie sie direkt in die wichtigsten Bewertungsplattformen wie Booking.com und Google. {Multilingual support} versetzt Ihr Team in die Lage, mit Gästen aus aller Welt in Kontakt zu treten und eine klare Kommunikation und eine gleichbleibend hohe Qualität zu gewährleisten.
Flexible Konfiguration
Passen Sie die Einstellungen auf Konto-, Gruppen- und Eigentumsebene an, um sicherzustellen, dass die Antworten mit der Stimme Ihrer Marke übereinstimmen. Verwalten Sie den Benutzerzugriff mit sicheren Arbeitsgruppen. So können Teams KI-gesteuerte Antworten generieren und gleichzeitig die Konsistenz über alle Objekte hinweg wahren.
Granulare Kontrolle
Aktivieren Sie KI-Antworten für ausgewählte Objekte, passen Sie das Antwortvolumen an und überwachen Sie die Nutzung mit detaillierten Verbrauchsberichten. Behalten Sie den vollen Überblick und optimieren Sie gleichzeitig das Engagement, indem Sie sicherstellen, dass Ihre KI-gestützten Interaktionen auf die individuellen Bedürfnisse jeder Immobilie abgestimmt sind.
Was ist der Global Review Index™ und warum ist er wichtig?
The Global Review Index™ (GRI) is the trusted benchmark for measuring guest satisfaction in the hospitality industry. This proprietary online reputation score consolidates guest feedback from hundreds of review sites and platforms into a single, authoritative metric. Recognized for its precision and reliability, the GRI empowers hoteliers to measure their performance, benchmark against competitors, and identify areas for improvement.
Backed by research with Cornell University and STR, the GRI’s impact on profitability is clear: even a 1-point increase in your GRI can significantly boost revenue. It’s more than a score—it’s a proven indicator of how your reputation drives business success. To learn more about the GRI, click here.
Handeln Sie mit Case Management
Mit dem Case Management-Tool von Shijikönnen Sie Gästefeedback ganz einfach verfolgen, zuweisen und lösen.
Alles automatisieren
Legen Sie Regeln fest, um Fälle automatisch basierend auf spezifischem Feedback zu generieren. Konfigurieren Sie Alarme und Benachrichtigungen, um relevante Abteilungen in Echtzeit über Probleme zu informieren. Stellen Sie eine schnelle und einheitliche Bearbeitung von Gästebeschwerden sicher.
Steigern Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter
Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern die Verwaltung von Fällen von unterwegs aus mit der mobilen App von Reviewpro. Sorgen Sie für zeitnahe Antworten und eine effiziente Lösung von Gästeproblemen, unabhängig davon, wo sich Ihr Team befindet.
Vereinfachen Sie die Aufgabenverwaltung
Sehen Sie sich eine einheitliche Aufgabenliste an, um einen klaren Überblick über anstehende Aktionen zu erhalten. Passen Sie Benachrichtigungspräferenzen, Eskalationspfade, die Kategorisierung von Fällen und andere Einstellungen an. Stellen Sie sicher, dass nichts durch die Maschen fällt.
Leistung auswerten
Nutzen Sie Analysen, um fundierte Entscheidungen zu treffen, operative Lücken zu schließen und die kontinuierliche Verbesserung der Dienstleistungen voranzutreiben. Gewinnen Sie verwertbare Erkenntnisse, um sicherzustellen, dass Ihr Hotel wettbewerbsfähig und gästeorientiert bleibt.
Automatisch skalieren
Steigern Sie die Servicequalität, indem Sie individuelle Workflows und Skaliungsregelln einrichten. Sorgen Sie für volle Transparenz und eine effiziente Problemlösung, um reibungslose Abläufe zu gewährleisten.
Aktualität und Bewertungsvolumen sind entscheidend, um zu verstehen, wie ein Hotel online wahrgenommen wird. Deshalb haben wir den Global Review Index™ (GRI) entwickelt. Dieser Algorithmus wird mehrmals täglich aktualisiert und ist exklusiv für Reviewpro. Ich bin stolz darauf, dass er sich zum Branchen-Benchmark für die Online-Reputation von Hotels entwickelt hat.
Rafael Patiño
Produktverantwortlicher, Reviewpro Reputation
Integrieren Sie Daylight PMS, um ein Gesamtbild zu erhalten
Berichte, Analysen und mehr
Gewinnen Sie tiefe Einblicke in die Leistung Ihres Hotels und treffen Sie intelligentere, datengestützte Entscheidungen, die die Effizienz steigern, die Gästezufriedenheit verbessern und Ihnen helfen, Ihre strategischen Ziele zu erreichen.
Berichterstattung in Echtzeit
Sehen Sie sich Echtzeitdaten zu Antwortraten, Lösungszeiten, Gästezufriedenheit und mehr an. Ermitteln Sie die Stärken und Schwächen Ihrer betrieblichen Abläufe, setzen Sie Leistungsmaßstäbe und weisen Sie Ressourcen effektiv zu.
Anpassbare Dashboards
Greifen Sie auf ein Dashboard auf höchster Ebene zu, um eine umfassende Zusammenfassung des Gästefeedbacks zu erhalten, die die wichtigsten Bereiche für die Zufriedenheit hervorhebt. Verwenden Sie Filter, um individualisierte Dashboards für Abteilungsleiter zu erstellen, die detaillierte, auf ihre jeweilige Rolle zugeschnittene Übersichten bieten.
Segmentiertes Gästefeedback
Segmentieren Sie Gästefeedback anhand von Kriterien wie Bewertungsquelle, Sprache, Reiseart oder Reisetyp. Erkennen Sie schnell, ob Geschäftsreisende sich unzureichend betreut fühlen oder ob Gästebefragungen zeigen, dass Ihr Hotel besonders gut für längere Aufenthalte geeignet ist.