Reputationsmanagement for the 21st century
Umfassende Bewertungsanalysen, automatische Antwort-Tools und ansprechende Gästebefragungen in einer leistungsstarken Plattform.
Verwandeln Sie Feedback in gezielte Maßnahmen
Steuern Sie Ihren Ruf – lassen Sie sich nicht von ihm steuern
Verbessern Sie Ihr Online-Ranking und nutzen Sie Bewertungen, um die Konkurrenz zu übertreffen und Ihr Hotel hervorzuheben. Verwandeln Sie Feedback in gezielte Strategien für kontinuierliche Optimierung.
Bewertungen aus über 80 Quellen in mehreren Sprachen
Sammeln Sie Bewertungen aus zahlreichen Quellen, darunter Google, Tripadvisor, Booking.com, Expedia, E-Mail und mehr. Überwachen Sie Feedback in mehreren Sprachen, um ein vollständiges Bild Ihrer Performance zu erhalten.
Erweiterte Stimmungs- und Wirkungsanalyse
Reviewpro analysiert über 700 Begriffe in 17 Sprachen, um die tatsächliche Zufriedenheit Ihrer Gäste zu erkennen. Ermitteln Sie anhand der umfangreichen Daten, die Ihre Kunden bereitstellen, sofort die wichtigsten Bereiche, die das Gästeerlebnis beeinflussen. Ergreifen Sie Maßnahmen dort, wo es am meisten darauf ankommt.
Komplexe Filter und Berichte
Nutzen Sie erweiterte Filter für eine detaillierte Ansicht auf Abteilungsebene, verfolgen Sie Ergebnisse im Zeitverlauf und analysieren Sie Daten nach Zimmer, Quelle, Reiseart, Gästetyp und mehr. Gewinnen Sie wertvolle Einblicke, um alle Betriebsabläufe Ihres Hotels gezielt zu optimieren.
Fortgeschrittenes Benchmarking der Wettbewerber
Behalten Sie das Gästefeedback Ihrer Wettbewerber im Blick und nutzen Sie Umsatzchancen frühzeitig.
Legen Sie klare Benchmarks fest
Setzen Sie Ziele und vergleichen Sie Ihre Ergebnisse mit denen der Konkurrenz oder mit anderern Hotels Ihrer Gruppe hinsichtlich wichtiger Kennzahlen wie GRI™, Management-Reaktionsrate und NPS®. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Verbesserungen voranzutreiben und Ihre strategischen Ziele zu erreichen.
Sehen Sie, wo Sie stehen
Der Competitive Quality Index (CQI)™ von Shiji Reviewpro bietet eine umfassende Kennzahl, um Ihre Leistung im Vergleich zu Mitbewerbern zu messen. Nutzen Sie den CQI™, um Ihre Markenpositionierung, Betriebsabläufe sowie Verkaufs- und Marketingstrategien zu verbessern.
Nehmen Sie die Details unter die Lupe
Analysieren Sie über 700 branchenspezifische Konzepte, um Ihre Stärken und Schwächen mit denen Ihrer direkten Konkurrenten zu vergleichen. Gewinnen Sie Einblicke sowohl auf Ebene einzelner Standorte als auch auf Markenebene, um Ihre Strategien zu optimieren und Ihre Leistung zu verbessern.
Gästebefragungen der nächsten Generation
Passen Sie Umfragen flexibel an, um Einblicke in Zimmerqualität, Service, Ausstattung und Zufriedenheit zu erhalten. Setzen Sie diese Erkenntnisse in Maßnahmen um und steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Gäste, Umsatz und Nachfrage.
Jede Phase der Gästereise
Sammeln Sie Daten in jeder Phase der Gästereise, sei es während des Aufenthalts als auch danach, um eine effektive Serviceverbesserung zu gewährleisten. Nutzen Sie Echtzeit-Feedback, um Probleme umgehend zu beheben und die Gästezufriedenheit zu steigern.
Abteilungsspezifische Einblicke
Setzen Sie klare Ziele für jede Abteilung, von der Rezeption bis zum Housekeeping. Sammeln Sie detailliertes Feedback, um Stärken und Verbesserungspotenziale zu erkennen und so in jedem Bereich Ihres Hotelbetriebs Spitzenleistungen zu erzielen.
Alle Ergebnisse filtern
Filtern Sie die Umfrageergebnisse nach Zimmernummer, Zimmertyp, Aufenthaltsdauer, Firmenkunden, Treuegrad und weiteren Kriterien. Gewinnen Sie präzise Einblicke, um das Gästeerlebnis besser zu verstehen und fundierte, datengestützte Entscheidungen zu treffen.
Multikanal-Zustellung
Versenden Sie Umfragen per E-Mail, WhatsApp, SMS und mehr, um die Rücklaufquote zu erhöhen. Steigern Sie das Volumen an Online-Bewertungen durch integrierte Aufforderungen, öffentliches Feedback zu hinterlassen.
Erstellen Sie eine Umfrage in Sekundenschnelle
Sparen Sie Zeit und sorgen Sie für eine einheitliche Kommunikation mit unseren vordefinierten Umfragevorlagen oder erstellen Sie Ihre eigenen. Passen Sie Umfragen an Ihre individuellen Bedürfnisse an und sorgen Sie gleichzeitig für einen nahtlosen und effizienten Feedback-Prozess.
KI-gestütztes Antwortmanagement
Automatisieren Sie Bewertungen und Umfragen mit KI, die Stimmungen analysiert, Gästeinteraktionen personalisiert und Konsistenz gewährleistet.
Personalisierte Gästeerlebnisse
Nutzen Sie „Property Insights“, um Antworten maßzuschneidern, die automatisch die einzigartigen Merkmale, Verbesserungen und die Markenidentität Ihres Hotels widerspiegeln.
Verbesserte Produktivität
Reduzieren Sie die Antwortzeiten um bis zu 70% und geben Sie Ihrem Team den Freiraum, sich auf außergewöhnliche Gästeerlebnisse zu konzentrieren. Die mehrsprachige Abdeckung ermöglicht es Ihrem Team, jedem Gast in jeder Sprache souverän zu antworten – unabhängig von den Sprachkenntnissen der Mitarbeiter. So stellen Sie sicher, dass kein Feedback unbeantwortet bleibt.
Zeitsparende Massenantworten
Generieren Sie bis zu 20 Antworten gleichzeitig und unterstützen Sie vielbeschäftigte Teams dabei, große Mengen an Gäste-Feedback schnell und effizient zu bewältigen.
Flexible Konfiguration
Passen Sie die Einstellungen auf Konto-, Gruppen- und Objektebene an, um sicherzustellen, dass die Antworten mit der Tonalität Ihrer Marke übereinstimmen. Verwalten Sie den Benutzerzugriff mit sicheren Arbeitsgruppen, sodass Teams KI-gesteuerte Antworten generieren können und gleichzeitig Konsistenz über alle Standorte hinweg gewahrt bleibt.
Menschliche Kontrolle
Behalten Sie die volle Kontrolle. Überprüfen und bearbeiten Sie jede Antwort vor der Veröffentlichung, um Genauigkeit, Qualität und Personalisierung zu gewährleisten
Sicher & DSGVO-konform
Schützen Sie Gästedaten mit integrierten Sicherheitsprotokollen, die den DSGVO- und Datenschutzstandards entsprechen – für eine KI-Nutzung mit vollem Vertrauen.
Was ist der Global Review Index™ und warum ist er wichtig?
The Global Review Index™ (GRI) is the trusted benchmark for measuring guest satisfaction in the hospitality industry. This proprietary online reputation score consolidates guest feedback from hundreds of review sites and platforms into a single, authoritative metric. Recognized for its precision and reliability, the GRI empowers hoteliers to measure their performance, benchmark against competitors, and identify areas for improvement.
Backed by research with Cornell University and STR, the GRI’s impact on profitability is clear: even a 1-point increase in your GRI can significantly boost revenue. It’s more than a score—it’s a proven indicator of how your reputation drives business success. To learn more about the GRI, click here.
Profitieren Sie von Case Management
Mit dem Case Management Tool von Shiji können Sie Gästefeedback ganz einfach nachverfolgen, zuweisen und bearbeiten.
Alles automatisieren
Legen Sie Regeln fest, um anhand bestimmter Rückmeldungen automatisch Fälle zu erstellen. Konfigurieren Sie Benachrichtigungen, um die zuständigen Bereiche in Echtzeit über Probleme zu informieren. Sorgen Sie für eine schnelle und einheitliche Bearbeitung von Gästeanliegen.
Steigern Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter
Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern mit der mobilen App von Reviewpro, Fälle auch unterwegs zu bearbeiten. Sorgen Sie für zeitnahe Antworten und eine effiziente Lösung von Gästeanliegen, unabhängig davon, wo sich Ihr Team befindet.
Vereinfachen Sie das Aufgabenmanagement
Verschaffen Sie sich mit einer zentralen Aufgabenliste einen klaren Überblick über anstehende Aufgaben. Passen Sie Benachrichtigungspräferenzen, Eskalationspfade, die Kategorisierung von Fällen und andere Einstellungen an. Stellen Sie sicher, dass nichts vergessen wird.
Leistung auswerten
Nutzen Sie Analysen, um fundierte Entscheidungen zu treffen, operative Schwachstellen zu beheben und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Gewinnen Sie umsetzbare Erkenntnisse, um sicherzustellen, dass Ihr Hotel wettbewerbsfähig und gästeorientiert bleibt.
Automatisch skalieren
Steigern Sie die Servicequalität, indem Sie individuelle Workflows und Skalierungsregeln einrichten. Sorgen Sie für volle Transparenz und eine effiziente Problemlösung, um reibungslose Abläufe zu gewährleisten.
Aktualität und Bewertungsvolumen sind entscheidend, um zu verstehen, wie ein Hotel online wahrgenommen wird. Deshalb haben wir den Global Review Index™ (GRI) entwickelt. Dieser Algorithmus wird mehrmals täglich aktualisiert und ist exklusiv für Reviewpro. Ich bin stolz darauf, dass er sich zum Branchen-Benchmark für die Online-Reputation von Hotels entwickelt hat.
Rafael Patiño
Produktverantwortlicher, Reviewpro Reputation
Integrieren Sie Daylight PMS, um ein Gesamtbild zu erhalten
Berichte, Analysen und mehr
Nutzen Sie Daten, um die Leistung Ihres Hotels zu optimieren, Gästezufriedenheit zu steigern und Ihre strategischen Ziele zu erreichen.
Berichterstattung in Echtzeit
Sehen Sie sich Echtzeitdaten zu Antwortraten, Reaktionszeiten, Gästezufriedenheit und mehr an. Ermitteln Sie Stärken und Schwächen in Ihren Betriebsabläufen, legen Sie Leistungsbenchmarks fest und setzen Sie Ressourcen effektiv ein.
Anpassbare Dashboards
Greifen Sie auf ein übergeordnetes Dashboard zu, das einen umfassenden Überblick über das Gästefeedback bietet und wichtige Bereiche hervorhebt, die sich auf die Zufriedenheit auswirken. Erstellen Sie mithilfe von Filtern individuelle Dashboards für Abteilungsleiter und bieten Sie ihnen detaillierte Übersichten, die auf ihre jeweilige Rolle zugeschnitten sind.
Segmentiertes Gästefeedback
Segmentieren Sie Gästefeedback anhand von Kriterien wie Bewertungsquelle, Sprache, Reiseart oder Reisetyp. Erkennen Sie schnell, ob Geschäftsreisende sich unzureichend betreut fühlen oder ob Gästebefragungen zeigen, dass Ihr Hotel bei längeren Aufenthalten besonders gut abschneidet.