Das Erfolgsrezept von Royal River im F&B-Bereich: Intelligente Technologie für erstklassige Gastfreundschaft

Mit Shijis Infrasys POS wurde der Servicebetrieb im Royal River nahezu über Nacht transformiert. Die Ergebnisse sprechen für sich:

• Null Bestellfehler vom ersten Tag an.

• Bestellungen in unter 15 Sekunden verarbeitet.

• Doppelt so schnelle Einarbeitung des Personals dank intuitiver und leicht erlernbarer Arbeitsabläufe.

• Menüs, die sich dynamisch anpassen, je nachdem, welche Spezialgerichte oder saisonalen Desserts die Küchenchefs einführen, was sich gut verkauft, in Gästebewertungen im Trend liegt oder wenn bestimmte Zutaten knapp werden.

• Personalisierter Service im großen Stil: Das Personal sieht Hinweise wie „Nussallergie“, „glutenfrei“ oder „Jubiläumsfeier“ direkt auf dem POS-Bildschirm. So geht keine Einschränkung, kein Sonderwunsch und kein besonderer Moment verloren.

• More covers, same service at The Top, Royal River’s fine dining flagship, where the team now serves up to 20% more guests per night while still greeting diners by name, timing courses precisely, and maintaining the quiet, curated atmosphere that defines the experience.
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Heute läuft jede Bestellung reibungslos vom Servicepersonal bis in die Küche. Ob Fine Dining auf der Dachterrasse oder Snacks am Pool, der Service bleibt schnell, präzise und zuverlässig.

“Infrasys has transformed daily operations by enabling a new level of personalized service that meets the expectations of today’s luxury travelers. The system empowers staff to anticipate guest needs and tailor every interaction, making service more intuitive, seamless, and rewarding for both guests and team members.”
— José Muiños, Director of Food and Beverage, Luxury Tenerife Hotels

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Die konsequente Ausrichtung von Royal River auf Gästetenzufriedenheit zeigt sich nicht nur im täglichen Service, sondern auch in der außergewöhnlichen Online-Reputation des Hotels. Royal River übertrifft regelmäßig die Branchenbenchmarks und gehört damit zu den bestbewerteten Luxushotels in Europa.

Seit Jahresbeginn verzeichnet das Hotel beeindruckende Ergebnisse in den wichtigsten Reviewpro-Reputationskennzahlen, mit den folgenden Highlights im Jahresvergleich (Januar bis Juni):

• Global Review Index™
  94.8%: up +3.2 points compared to the same period in 2024.
  This is well above the European 5-star benchmark, which generally averages around 89–90%.

• Semantic Analysis Score
  85.4%: +5.1 points from 80.3% in 2024

• Management Response Rate
  95.4%: +4.6 points from 90.8% in 2024
  This exceptional response rate shows enhanced engagement, with Royal River far exceeding the European 5-star average (~70%).

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“It’s not just about tracking scores, it’s about translating guest feedback into actionable insights that help us personalize every touchpoint.”
‍— Lydia Rodríguez, General Manager, Royal River Luxury Hotel Tenerife

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Fazit

Durch die Integration von Shijis Infrasys POS und Reviewpro Reputation sowie die konsequente Umsetzung einer datengestützten, gästezentrierten Strategie hat Royal River seine Position als eines der führenden Luxusresorts Europas weiter gefestigt.

Die Ergebnisse sprechen für sich: null Bestellfehler in fünf Outlets und durchgehend hohe Gästezufriedenheitswerte, bestätigt durch die Daten von Reviewpro Reputation. Mit einem Team, das durch intuitive Technologie unterstützt wird und jeden Berührungspunkt individuell gestalten kann, zeigt Royal River, wie Innovation die Hotellerie auf ein neues Niveau heben kann ohne dabei den menschlichen Faktor zu verlieren.