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In der wettbewerbsintensiven Hotelbranche von heute sind Effizienz und das Erlebnis für den Gast entscheidend für den Erfolg. Premier Inn ist die größte Hotelmarke im Vereinigten Königreich und bietet erschwingliche und komfortable Unterkünfte an über 850 Standorten. Premier Inn ist für sein Engagement für Qualität und Kundenzufriedenheit bekannt und richtet sich sowohl an Urlaubs- als auch an Geschäftsreisende.
Vor zwei Jahren begann Premier Inn eine strategische Partnerschaft mit Shiji, um seine Vertriebskapazitäten zu verbessern. Die erste Verbindung wurde von Premier Inn über Shiji Distribution Solutions im Jahr Juni 2022. hergestellt. In den letzten zwei Jahren hat Premier Inn Verbindungen zu 18 Kanälen hergestellt und ist damit zu einem der aktivsten Anbieter im internationalen Portfolio von Shiji Distribution Solutions geworden. Darüber hinaus war Premier Inn der erste Pilotlieferant, der das neueste Produkt von Shiji, Content Hub, nutzte, das derzeit als Quelle der Wahrheit für visuelle und beschreibende Inhalte für über 900 Objekte dient.
In diesem Jahr hat Premier Inn ein neues zentrales Reservierungssystem eingeführt, das Möglichkeiten zur Steigerung der Verfügbarkeit und der Buchungserfolgsrate bietet. Das Shiji-Team unterstützte Premier Inn während dieses Übergangs durch tägliche Überwachung, detaillierte Berichterstattung und die sofortige Eskalation potenzieller Probleme. Durch Zusammenarbeit und Untersuchung stellten unsere Experten fest, dass eine Verbesserung der Cache-Genauigkeit die Sucherfolgsrate von Premier Inn erheblich steigern und letztlich einen reibungsloseren Übergang ermöglichen könnte.
Die Sucherfolgsrate (SSR) ist ein wichtiger Leistungsindikator, der den Prozentsatz erfolgreicher Suchanfragen misst, die zu relevanten Ergebnissen oder Buchungen führen. Im Gastgewerbe gibt die SSR an, wie effektiv potenzielle Gäste Unterkünfte finden und auf sie zugreifen können, die ihren Bedürfnissen entsprechen.
Search Success Rate=(Number of Successful Searches/Total Number of Searches)×100
Eine höhere SSR bedeutet, dass Kunden die gesuchten Informationen leicht finden können, was ihr Gesamterlebnis und ihre Zufriedenheit verbessert. Dadurch steigt die Wahrscheinlichkeit, dass Suchanfragen in tatsächliche Buchungen umgewandelt werden, was letztlich zu einem Umsatzwachstum für Hotels führt. Darüber hinaus signalisiert eine höhere SSR den Kunden, dass das Hotel oder die Plattform zuverlässig und benutzerfreundlich ist, was dazu beiträgt, sich von der Konkurrenz abzuheben.
Um Premier Inn beim Übergang zum neuen zentralen Reservierungssystem zu unterstützen, wurden mehrere innovative Lösungen umgesetzt.
• Zunächst wurde durch die Einführung einer automatisierten Berechnung der City Tax für deutsche Immobilien der Buchungsprozess optimiert und manuelle Fehler reduziert. Diese Automatisierung verbesserte nicht nur das Gästeerlebnis, sondern ermöglichte es den Mitarbeitern auch, sich auf strategischere Aufgaben zu konzentrieren.
• Als Nächstes wurde durch die Implementierung eines allgemeinen gemeinsamen Caches die Belastung der Server von Premier Inn effektiv reduziert. Diese Lösung verbesserte die Systemeffizienz und die Genauigkeit des Caches erheblich, was zu schnelleren Antwortzeiten bei Kundensuchen und -anfragen führte.
• Darüber hinaus ermöglichte die Implementierung einer verbesserten Cache-Lösung die proaktive Schließung von Produkten mit den höchsten Ausfallraten. Dadurch kann Premier Inn eine höhere Sucherfolgsrate aufrechterhalten und sicherstellen, dass Kunden Zugang zu zuverlässigen und genauen Verfügbarkeitsinformationen haben.
Zusammen wirkten diese Lösungen synergetisch, um die Erfolgsquote bei der Suche von Premier Inn zu erhöhen und die allgemeine Buchungsleistung strategisch zu verbessern.
Die Umsetzung dieser strategischen Lösungen führte zu beeindruckenden Ergebnissen für Premier Inn:
• The Search Success Rate increased approximately 16.23% from the average and 25.91% from one month to the next. This demonstrated a significant improvement in ensuring that more potential guests can find relevant results quickly.
• Production grew significantly by 153% year-over-year, reflecting the effectiveness of the new systems and processes.
• The overall number of bookings increased by approximately 177% in the last quarter, demonstrating how the improved Search Success Rate positively impacted booking performance and enhanced customer satisfaction.
Diese bemerkenswerten Ergebnisse unterstreichen die Effektivität der gemeinsamen Bemühungen und innovativen Lösungen von Premier Inn und Shiji. Der Erfolg dieser Bemühungen spiegelt nicht nur das technische Know-how und die Problemlösungsfähigkeiten beider Unternehmen wider, sondern auch das gemeinsame Engagement für die Verbesserung der betrieblichen Effizienz und des Gästeerlebnisses.
In der Hoteltechnologie ist die zunehmende Abhängigkeit von Produkten und Partnern von entscheidender Bedeutung. Gemeinsam mit Premier Inn können wir die Konversionsraten verbessern, während sich das Unternehmen darauf konzentriert, das Gästeerlebnis in der Unterkunft zu verbessern. Der Servicelevel wirkt noch lange nach dem Aufenthalt eines Gastes nach, und wir fühlen uns geehrt, mit einem so herausragenden Unternehmen zusammenzuarbeiten.
Natalie Kimball, Vizepräsidentin für strategisches Kundenmanagement bei Shiji Distribution Solutions
Wir freuen uns über unsere Partnerschaft mit Shiji, da wir so unsere operativen Fähigkeiten und das Gästeerlebnis weiter verbessern können. Diese Zusammenarbeit ermöglicht es uns, unseren Gästen zeitnahe und relevante Informationen zur Verfügung zu stellen und uns gleichzeitig für zukünftiges Wachstum zu positionieren. Wir freuen uns darauf, das Premier Inn-Erlebnis für Reisende weiter zu verbessern.
Stephen Addison, Leiter des Bereichs Verkauf und Vertrieb bei Premier Inn
Shiji Group is a multinational technology company that provides software solutions and services for enterprise companies in the hospitality, food service, retail, and entertainment industries, ranging from hospitality technology platforms, hotel management solutions, food and beverage, and retail systems, payment gateways, data management, online distribution and more. Founded in 1998 as a network solutions provider for hotels, Shiji Group today comprises over 5,000 employees in 80+ subsidiaries and brands in over 31 countries, serving more than 91,000 hotels, 200,000 restaurants, and 600,000 retail outlets.
Über Premier Inn
Von der Buchung bis zum Bett – Premier Inn ist hier, um seinen Gästen einen erholsamen Aufenthalt zu ermöglichen. Ob es sich um eine Auswahl an Zimmern in über 900+ Hotels handelt, Betten, die Gäste nicht mehr verlassen wollen, super leckeres Essen, flexible Preise oder unsere freundlichen Teammitglieder, die sich wirklich um die Gäste kümmern – dies sind nur einige der Gründe, warum Premier Inn eines der beliebtesten Hotels im Vereinigten Königreich und darüber hinaus ist.
In dieser Fallstudie arbeitete Premier Inn, die größte Hotelkette Großbritanniens, mit Shiji zusammen, um den Betrieb während der Umstellung auf ein neues zentrales Reservierungssystem zu verbessern. Durch die Implementierung innovativer Lösungen wie automatisierte City-Tax-Berechnungen, einen allgemeinen gemeinsamen Cache und eine verbesserte Cache-Lösung konnte Premier Inn seine Sucherfolgsrate und die allgemeine Buchungsleistung erheblich verbessern.
Von der Buchung bis zum Bett – Premier Inn ist hier, um seinen Gästen einen erholsamen Aufenthalt zu ermöglichen. Ob es sich um eine Auswahl an Zimmern in über 900+ Hotels handelt, Betten, die Gäste nicht mehr verlassen wollen, super leckeres Essen, flexible Preise oder unsere freundlichen Teammitglieder, die sich wirklich um die Gäste kümmern – dies sind nur einige der Gründe, warum Premier Inn eines der beliebtesten Hotels im Vereinigten Königreich und darüber hinaus ist.
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