Suche
Sunborn London
•
Europa
Region
Gesamtzahl der Hotelstandorte
Anzahl der Zimmer
Unterkünfte
Museen
Sehenswürdigkeiten
Gastronomiebetriebe
Das Sunborn London liegt direkt am Royal Victoria Dock neben dem ExCeL London und ist das einzige Luxusyachthotel im Vereinigten Königreich. Es bietet einen einzigartigen Blick auf das Wasser und die historischen Royal Docks – ideal für besondere Anlässe wie Geburtstage, Jubiläen oder Heiratsanträge.
Einen Fünf-Sterne-Service an Bord einer festliegenden Yacht anzubieten, bringt besondere Herausforderungen mit sich. Dazu gehören begrenzter Platz, komplexe Gästeströme und die enge Abstimmung zwischen Abteilungen wie F&B, MICE und Housekeeping.
Sunborn London hat sich mit Shiji zusammengetan, um veraltete, getrennte Systeme durch eine einheitliche Technologielösung zu ersetzen. Das Ziel: die Abläufe im Hotel verbessern, das Team effizienter machen und den Gästen ein noch persönlicheres Erlebnis bieten.
Diese Fallstudie zeigt, wie digitale Lösungen im Sunborn London den Arbeitsalltag erleichtern und den Service persönlicher gestalten. Das alles in einem außergewöhnlichen Hotelumfeld. Sie macht deutlich, welchen Unterschied ein integriertes Technologie-System für die Produktivität der Teams, das Gästeerlebnis und die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen wirklich macht.
Shiji hat gemeinsam mit dem Management sowie den Teams aus Operations, Guest Services und F&B im Sunborn London untersucht, wie sich die Einführung eines einheitlichen Technologie-Ökosystems auf die digitalen Transformationsziele des Hotels auswirkt.
Sunborn London adopted a full suite of Shiji products to support its operations across the property. Daylight PMS enables an agile, mobile-first front desk operation, while Stellaris Digital Stay streamlines the check-in process and reduces front desk queues. Infrasys POS and Stellaris Digital Dine have transformed food and beverage service by reducing delays and minimizing errors. Astral Payments supports secure and seamless guest transactions. This integrated ecosystem connects with Revinate, SiteMinder, STR Global, SynXis, Onity, and Smart Hotel, allowing Sunborn London to personalize the guest journey while improving forecasting, pricing, and service execution.
Um die Auswirkungen der Technologielösungen von Shiji auf den Betrieb, das Gästeerlebnis und die bereichsübergreifende Zusammenarbeit zu bewerten, wurden qualitative Erkenntnisse und Beobachtungen kombiniert.
Die Erkenntnisse stammen aus persönlichen Interviews und Videoaufnahmen vor Ort, bei denen zentrale Teammitglieder aus verschiedenen Abteilungen von Sunborn London zu Wort kamen. Mit dabei waren Francisco Ventura (General Manager), Vasilis Giannios (Operations Manager), Migle Silanskaite (Project Manager), Rimante Simanauskaite (Housekeeping Manager) und Bella Herancsenyi (Floor Manager).
Beobachtet wurde, wie die Systeme im echten Hotelalltag zum Einsatz kommen; zum Beispiel beim Gäste-Check-in, bei mobilen Bestellungen, individuellen Wünschen oder in der Abstimmung mit dem Housekeeping-Team. Das Feedback der Mitarbeitenden half dabei, die Verbesserungen bei Abläufen, Schulungen und im Gästeerlebnis nach der Einführung der Shiji-Technologie besser zu verstehen.
We reduced check-in time by over 80%, from up to eight minutes to just about one minute with the new system.” — Vasilis Giannios, Operations Manager, Sunborn London
Operative Effizienz
Sunborn London hat die Abläufe in Front Office, F&B und Housekeeping durch Echtzeit-Updates und Automatisierung optimiert:
Before: Check-in involved multiple disconnected systems, causing delays, duplicate data entry, and staff frustration.
After: Guests check in online in seconds. Orders placed via Digital Dine go straight to the kitchen. Housekeeping receives real-time room status updates.
Gästeerlebnis
Der Online-Check-in macht die Anreise für Gäste schneller und unkomplizierter. Ernährungswünsche und Sonderanfragen werden bereits bei der Bestellung erfasst, sodass das Personal einen noch individuelleren Service bieten kann. Das Ergebnis: schnellere, konsistentere und persönlichere Gästeerlebnisse – mit einer Technologie, die unauffällig im Hintergrund arbeitet.
Implementierung und Support
Die Einführung wurde vom Team als reibungslos und gut koordiniert beschrieben, mit schneller Unterstützung durch Shiji und klar definierten Zeitplänen. Ein einheitliches System sorgt für konsistente Daten und eine bessere Kommunikation zwischen den Teams, wodurch Fehler und manuelle Arbeit reduziert werden. Vertraute Benutzeroberflächen und gemeinsame Workflows verkürzten die Einarbeitungszeit und ermöglichten eine effektivere Zusammenarbeit zwischen Front Office, F&B und Housekeeping. So konnte der Go-Live reibungslos und mit minimalen Unterbrechungen erfolgen.
Infrastruktur mit integrierter IT-Sicherheit
Die Zahlungsabwicklung ist vollständig verschlüsselt und PCI-DSS-konform. Sensible Kartendaten werden tokenisiert, um Risiken zu minimieren. Integrierte Schutzmechanismen gegen Betrug und Rückbuchungen sichern die Transaktionen ab. Astral Payments ermöglicht nahtlose und sichere Zahlungen sowie eine vereinfachte Abrechnung in allen Abteilungen.
%20(1).png)
We’ve noticed that since moving to Shiji, we’ve been able to make our jobs more efficient. The fact that you’re working with the same system for everything makes technology work better for us.
– Francisco Ventura, General Manager at Sunborn London
Mit dem vollständig integrierten Technologie-Stack von Shiji konnte das Team seine Daten vereinheitlichen, Arbeitsabläufe vereinfachen und jeden Kontaktpunkt entlang der Guest Journey optimieren. Vom reibungslosen Check-in über sofortige mobile Bestellungen bis hin zu Echtzeit-Updates für Housekeeping läuft jetzt alles schneller, effizienter und mit weniger Aufwand.
Am wichtigsten ist, dass die Technologie jetzt im Hintergrund arbeitet. So kann sich das Team auf das konzentrieren, was wirklich zählt: unvergessliche, personalisierte Erlebnisse zu schaffen, die dem einzigartigen Charakter des Sunborn gerecht werden.
Hier geht digitale Innovation Hand in Hand mit echter Gastfreundschaft.
Sunborn London is a unique luxury yacht hotel moored at Royal Victoria Dock in the heart of London’s dynamic Docklands. As the UK’s only super yacht hotel, Sunborn London offers 138 stylish guest rooms and suites with bespoke furnishings and panoramic views of Canary Wharf, the O2 Arena and the Thames. Designed to blend sophisticated hospitality with an extraordinary setting, the hotel features elegant dining at Lands End Restaurant, the chic Sundown Bar,
maßgeschneiderte Veranstaltungs- und Meetingräume sowie erstklassigen Service für Freizeit- und Geschäftsreisende. Die erstklassige Lage direkt am ExCeL London und die hervorragende Verkehrsanbindung machen das Hotel zu einem idealen Ziel für internationale Konferenzen, besondere Anlässe und unvergessliche Städtereisen.Betrieben von Sunborn International steht das Sunborn London für Innovation in der schwimmenden Hotellerie und bietet außergewöhnliche Erlebnisse auf dem Wasser.
Shiji is a global technology company dedicated to providing innovative solutions for the hospitality industry, ensuring seamless operations for hoteliers day and night.
Built on the Shiji Platform—the only truly global hotel technology platform—Shiji’s cloud-based portfolio includes Property Management System, Point-of-Sale, guest engagement, distribution, payments, and data intelligence solutions for over 91,000 hotels worldwide, including the largest chains.
With more than 5,000 employees across the world, Shiji is a trusted partner for the world’s leading hoteliers, delivering technology that works as continuously as the industry itself. That’s why the best hotels run on Shiji—day and night. While its primary focus is on hospitality, Shiji also serves select customers in food service, retail, and entertainment in certain regions.For more information, visit shijigroup.com
Sunborn London
Grand Hyatt Singapore
%20(1).jpg)
Sudima Hotels
%20(1)%20(1).jpg)
Pfalzblick Wald Spa Resort
Besuchen Sie Estland