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In dieser Fallstudie erfahren wir, wie der Jeju Dream Tower mit seinem vielseitigen Resort- und Unterhaltungsangebot eine Technologie zur Unterstützung seines komplexen Betriebsmodells ausgewählt hat. Wir untersuchen die Bewertung und Einrichtung dieser Technologie sowie die Ergebnisse, die sie dem Unternehmen heute liefert.
Das südkoreanische Jeju Dream Tower, Grand Hyatt, das der Lotte Tour Development Company gehört, ist mehr als ein Hotel - es ist ein architektonisches Phänomen und das größte Hyatt-Hotel im asiatisch-pazifischen Raum.'
Das 2020 auf der Insel Jeju eröffnete Hotel spiegelt die natürliche Pracht der Insel wider und beherbergt 1600 Zimmer mit atemberaubendem Blick auf die Skyline der Stadt und den umliegenden Ozean. Das 38-stöckige Gebäude verfügt außerdem über 14 Spezialitätenrestaurants und Bars, ein Kasino, einen Unterhaltungskomplex und einen einzigartigen Sky Garden im obersten Stockwerk, der einen Panoramablick auf die Insel Jeju bietet.
Ein so großes und futuristisches Gebäude wie der Jeju Dream Tower erfordert eine Technologie, die den umfangreichen Anforderungen gerecht wird. Um zu verstehen, wie diese Technologie geplant und implementiert wurde, haben wir Rowena Koh, die Leiterin der Informationstechnologie von Jeju, sowie Mitglieder des Shiji-Teams befragt, um diese Fallstudie zu erstellen.'
Nach ihrem Universitätsabschluss begann Rowena ihre Karriere als Computerprogrammiererin. Ihr erster Job war die Entwicklung eines Programms für den Back-of-the-House-Bereich im Renaissance Hotel Seoul in Südkorea.
"Im Rahmen dieses Projekts habe ich mehrere Systeme und Prozesse integriert: das allgemeine Buchhaltungsmanagementsystem, die Kreditoren- und Debitorenbuchhaltung, das Einkaufsmanagementsystem, die Personal- und Gehaltsabrechnungssysteme und das Mitgliederverwaltungssystem", erzählt Rowena. "Ich habe viel über den Hotelbetrieb gelernt und war von der Branche fasziniert."
Diese Erfahrung kommt dem Unternehmen nun zugute, da sie die IT-Abteilung im Jeju Dream Tower leitet und für das gesamte Infrastruktur-Servernetzwerk sowie alle Front-of-the-House- und Back-of-the-House-Anwendungen verantwortlich ist.
Die Geschichte hinter dieser Fallstudie beginnt im Oktober 2019, als sich das Voreröffnungsteam des Jeju Dream Tower mit Shiji traf, um seine Optionen für das bald zu eröffnende Gebäude zu verstehen. Zu diesem Zeitpunkt war das gesamte IT-Team des Hotels noch nicht zusammengestellt, aber das Unternehmen wollte sicherstellen, dass es frühzeitig Gespräche mit potenziellen Technologiepartnern aufnimmt.
Der Jeju Dream Tower hatte viele spezifische Anforderungen, darunter die einzigartige Notwendigkeit, mit den südkoreanischen Anbietern von Mehrwertdiensten (VAN) konform zu sein: KICC und KIC. Diese integrierten Zahlungslösungen ermöglichen es Hotelbetreibern und Finanzteams, die täglichen Transaktionen sowie die Zahlungsabwicklung und -berichterstattung besser zu verwalten.
Da es sich um eine neue Immobilie mit noch nie dagewesener Größe handelte, suchte das Pre-Opening-Team nach einem Anbieter, der sowohl den Hotel- als auch den Kasinobereich abdecken konnte. Schon früh kristallisierte sich Shiji als führender Kandidat heraus, da das Unternehmen in der Lage war, die einzigartigen Anforderungen sowohl des Hotel- als auch des Kasinobetriebs zu erfüllen. Das Unternehmen war bereits ein anerkannter Partner von Hyatt Hotels, mit Shiji Infrasys Cloud als bevorzugte POS-Lösung für alle Hyatt Hotels weltweit. Dies verschaffte Shiji einen Vorteil gegenüber anderen Technologieanbietern auf dem Markt, aber das Team des Jeju Dream Tower wollte sichergehen, dass es den richtigen Partner hatte, und begann daher einen umfassenden Evaluierungsprozess.
Es fanden mehrere technische Diskussionsrunden zwischen dem Pre-Opening-Team des Jeju Dream Tower und Shiji statt, um sicherzustellen, dass das System die komplexen Anforderungen des Casino-Managementsystems und der Back-Office-Prozesse erfüllen konnte.
Dabei stellte das Team des Jeju Dream Tower fest, dass Shiji nicht nur flexibel war, sondern auch eine starke Kultur der Kundenbetreuung pflegte. Das Unternehmen verfügte über umfangreiche Erfahrungen auf dem lokalen Kasinomarkt und hatte bereits viele Kasinoprojekte in Macau, Hongkong und Vietnam in Objekten wie dem Hoiana, Galaxy Macau, MGM Grand und Sands Macao abgeschlossen. Dabei entwickelte Shiji Schnittstellen zu Casino-Management-Systemen, was keine leichte Aufgabe ist: Die Entwicklung von Schnittstellen zu Casino-Management-Systemen dauert in der Regel fast ein Jahr.
"Das Casino ist das Hauptgeschäft unseres Unternehmens, und Bally ist die globale Casino-Business-Lösung, die für uns entscheidend ist", so Rowena. "Wir mussten Bally an unsere Abläufe und Bedürfnisse anpassen. Die Herausforderung bestand darin, dass nur wenige Kassenlösungen mit Bally integriert werden konnten, und von diesen war nur das Infrasys Cloud POS von Shiji flexibel genug, um es an unsere Anforderungen anzupassen und mit Bally in dem Maße zu integrieren, wie wir es benötigten."
"Darüber hinaus ermöglichte das Infrasys Cloud POS von Shiji Funktionen wie das Zahlungs-Gateway, die Verwaltung von Treuepunkten, die Verwaltung von Tischreservierungen, die KPC (Paketverwaltung) und die Verwaltung der Kosten für Speisen und Getränke, die für die Unterstützung unserer Geschäftsabläufe von entscheidender Bedeutung sind", fügte sie hinzu.
Eine weitere Besonderheit von Shiji war die Flexibilität von Infrasys Cloud POS, das mit jeder Hardware arbeiten kann. Als Jeju Dream Tower seinen Vertrag mit Shiji unterzeichnete, umfasste dieser mehr als hundert Lizenzen und erforderte eine beträchtliche Menge an Hardware. Durch die Nutzung des Hardware-agnostischen Angebots von Infrasys Cloud und die Zusammenarbeit mit dem Shiji-Team bei der Hardware-Prüfung und -Verifizierung konnte das Team des Jeju Dream Tower hohe Hardware-Versandkosten und Importgebühren reduzieren und gleichzeitig die Leistungsanforderungen und Hyatt-Standards erfüllen.
Schließlich waren die lokalisierte Technologie von Shiji und die Unterstützung in Englisch, Mandarin, Koreanisch und Japanisch wichtige Kriterien für das Team des Jeju Dream Tower. "Wir wollten, dass die Menschen diese Technologie unabhängig von ihrer Sprachpräferenz nutzen können", erklärte Rowena.
Nach reiflicher Überlegung wurde die Entscheidung getroffen, mit Shiji zusammenzuarbeiten, und das Team bereitete den Onboarding-Prozess vor.
Die Eröffnung eines Resorts in der Größenordnung des Jeju Dream Towers ist in jeder Umgebung eine Herausforderung, die jedoch durch die weltweite Pandemie, die im Jahr der geplanten Eröffnung ausbrach, noch verschärft wurde.
Eine persönliche Installation und Schulung war aufgrund von Quarantänebeschränkungen nicht möglich, aber die Erfahrung von Shiji mit anderen Objekten auf der ganzen Welt half ihnen, diese Herausforderung zu meistern, und der Jeju Dream Tower konnte die Shiji-Technologie trotz der Herausforderungen erfolgreich einführen. Durch umfangreiche Dokumentation und viele Zoom-Anrufe wurde das System innerhalb des Zeitplans und ohne Probleme installiert.
"Hätten wir uns für ein anderes System entschieden, hätte uns das viel mehr gekostet und viel mehr Entwicklungszeit in Anspruch genommen, weil die anderen Anbieter, die wir geprüft haben, nicht einfach zu integrieren oder anzupassen waren", sagte Rowena. "Ihre umfassende Erfahrung in der Casino- und Gastgewerbebranche war entscheidend für die erfolgreiche Einführung und Integration dieser Technologie für uns."
Heute ist das Unternehmen in der Lage, mit der Shiji-Technologie Zeit und Kosten zu sparen und das Gästeerlebnis zu verbessern, und es gibt zahlreiche Beispiele im gesamten Gebäude und im Geschäftsbetrieb.
So ist der Jeju Dream Tower in der Lage, seinen Gästen aus aller Welt digitale Bestellungen in Englisch, traditionellem Chinesisch, vereinfachtem Chinesisch, Japanisch und Koreanisch mit Shijis POS anzubieten und dabei Zeit und Geld zu sparen.
Die Cloud-basierte Technologie von Shiji bietet Zuverlässigkeit und Erweiterbarkeit, und das Team des Jeju Dream Towers schätzt die proaktive Support-Mentalität. "Unsere Gäste geben eine Menge Geld bei uns aus und erwarten ein luxuriöses Erlebnis. Wenn wir also Probleme haben oder Support benötigen, wenden wir uns an Shiji, und sie sind in der Lage, uns sofort zu helfen", sagte Rowena.
Neben der Infrasys Cloud hat das integrierte Resort mehrere zusätzliche Lösungen von Shiji implementiert, darunter das Shiji Zahlungs-Gateway, die Shiji Kunlun Loyalty Solutions und das Shiji Kunlun Package Control System. Diese integrierten Lösungen ermöglichen es dem Team, die komplexen Anforderungen der Gäste während ihres gesamten Aufenthalts besser zu erfüllen, präzise Transaktionsdaten über mehrere Geschäftsbereiche hinweg bereitzustellen und die Genauigkeit der Berichterstattung und Umsatzverfolgung zu verbessern. Darüber hinaus ermöglichen diese Technologien dem Hotelteam die Nutzung von Daten zur Förderung und Belohnung der Gästetreue. Durch die Zusammenarbeit mit Shiji - einem einzigen Anbieter für verschiedene integrierte Lösungen - konnte das Team des Jeju Dream Tower die Supportzeiten erheblich reduzieren und Datendoppelungen vermeiden, während gleichzeitig die Produktivität, die Automatisierung und die Genauigkeit der Berichterstattung gesteigert wurden.
"Die Arbeit mit der integrierten Lösung von Shiji hat uns einen reibungslosen Betrieb ohne Probleme ermöglicht. Wir schätzen die starke Unterstützung von Shiji bei der Implementierung und Verwaltung der integrierten Lösung. Das spart uns sowohl Zeit als auch Geld."
Shiji hat sich als wertvoller Technologiepartner für den Jeju Dream Tower erwiesen und ein flexibles und unterstützendes System bereitgestellt, das die komplexen Anforderungen sowohl des Hotels als auch des Casino-Betriebs erfüllt.
Mit dieser modernen, vernetzten Plattform freut sich das Team des Jeju Dream Tower darauf, neue Lösungen zu testen, darunter auch weitere Anwendungen für künstliche Intelligenz.
"Die Ära der künstlichen Intelligenz ist angebrochen", sagte Rowena und fügte hinzu, dass sie davon ausgeht, dass die künstliche Intelligenz in nicht allzu ferner Zukunft Quantensprünge in ihren Fähigkeiten machen wird, die von sprachgesteuerten Bestellungen bis hin zu Roboterassistenten reichen, die Aufgaben in der gesamten Immobilie übernehmen können.
"Ich bin begeistert von dieser Technologie, und durch die Zusammenarbeit mit Shiji konnten wir die Grundlage schaffen, die uns nicht nur heute einen Vorteil verschafft, sondern uns auch helfen wird, in dieser neuen Ära der KI schneller voranzukommen."
Die Zusammenarbeit zwischen dem Grand Hyatt Jeju Dream Tower und Shiji zeigt, wie wichtig es ist, die Technologie mit den betrieblichen Anforderungen in großen, komplexen Hotelanlagen in Einklang zu bringen. Von Anfang an hatte das Team des Jeju Dream Tower eine klare Vision: ein nahtloses und luxuriöses Gästeerlebnis zu bieten. Shiji mit seiner anpassungsfähigen und leistungsstarken Cloud-basierten Technologie erfüllt die Anforderungen und liefert Geschäftsergebnisse, die sowohl den Hotel- als auch den Casino-Betrieb verbessern.
Rowena Kohs Beobachtungen in dieser Fallstudie unterstreichen die Bedeutung von Partnerschaften mit Technologieunternehmen, die es ermöglichen, sowohl das Markenversprechen zu erfüllen als auch die Grundlage für zukünftiges Wachstum zu schaffen. Die erfolgreiche Integration der Lösungen von Shiji erfüllte nicht nur die aktuellen Anforderungen, sondern schuf auch die Voraussetzungen für Innovationen, insbesondere wenn das Gastgewerbe beginnt, das Potenzial der KI zu nutzen.
Die Shiji Group ist ein multinationales Technologieunternehmen, das Softwarelösungen und Dienstleistungen für Unternehmen im Gastgewerbe, in der Gastronomie, im Einzelhandel und in der Unterhaltungsbranche anbietet. Das Angebot reicht von Technologieplattformen für das Gastgewerbe, Hotelmanagementlösungen, Gastronomie- und Einzelhandelssystemen, Zahlungsgateways, Datenmanagement, Online-Vertrieb und mehr. Die Shiji Group wurde 1998 als Anbieter von Netzwerklösungen für Hotels gegründet und umfasst heute über 5,000 Mitarbeiter in mehr als 80 Tochtergesellschaften und Marken in über 31 Ländern, die mehr als 91,000 Hotels, 200,000 Restaurants und 600,000 Einzelhandelsgeschäfte bedienen.
Der Jeju Dream Tower erhebt sich anmutig über der Insel Jeju und ist ein außergewöhnliches Wahrzeichen. Entdecken Sie den ultimativen modernen koreanischen Lebensstil: von 1600 Zimmern und Suiten an der Spitze des Luxus bis hin zu den Aromen der Welt in 14 außergewöhnlichen Restaurants und Bars. Lassen Sie sich in unserem Wellnessbereich mit zeitlosen Behandlungen und Jejus größtem Pooldeck verwöhnen. Acht Tagungsräume im Stil eines Wohnhauses verbinden auf elegante Weise Geschäft und Freizeit. Shoppen Sie in derHAN Collection, einem hippen, angesagten Modekonzept mit 300 unabhängigen koreanischen Designern.
Im Oktober 2019 bat das Pre-Opening-Team des Jeju Dream Tower Shiji um Unterstützung bei der Erfüllung spezifischer Anforderungen für die bevorstehende Eröffnung des Hotels und Casinos.
Da die Anforderungen sowohl den Hotel- als auch den Casinobetrieb umfassten, suchte das Team nach einer POS-Lösung, die sowohl den Restaurantbetrieb als auch die komplexen technischen Anforderungen des Casinos unterstützen konnte. Shiji, mit seiner Erfolgsbilanz auf dem lokalen Casinomarkt im gesamten asiatisch-pazifischen Raum und bekannt als flexibler und unterstützungsorientierter Lösungsanbieter, erwies sich als die richtige Wahl.
Nach einer gründlichen Bewertung und mehreren Gesprächen wählte das Team des Jeju Dream Tower Shiji als Partner aus. Bei der anschließenden Implementierung wurden mehrere F&B-Lösungen von Shiji eingesetzt, um die unterschiedlichen Anforderungen der Hotel- und Casino-Komponenten zu erfüllen. Diese Fallstudie beleuchtet die strategische Partnerschaft und unterstreicht die Fähigkeit von Shiji, komplexe Anforderungen im Gastgewerbe und im Glücksspielsektor zu erfüllen.
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