Von der Voreröffnung bis heute: Wie Shiji das überdimensionale Gästeerlebnis des Jeju Dream Tower unterstützt.
Infrasys POS
Astral Payments
Asien-Pazifik
Globale Ketten
Resorts
Asien-Pazifik
Betriebsregion
1
Gesamtzahl der Hotelstandorte
1,600
Anzahl der Zimmer
Unter Oktober 2019 bat das Team des Jeju Dream Tower vor der Eröffnung Shiji um Unterstützung bei der Erfüllung spezieller Anforderungen für die bevorstehende Eröffnung des Hotels und Casinos.
Da die Anforderungen sowohl den Hotel- als auch den Casinobetrieb umfassten, suchte das Team nach einer POS-Lösung, die sowohl den Restaurantbetrieb als auch die komplexen technischen Anforderungen des Casinos unterstützen konnte. Shiji, mit seiner Erfolgsbilanz auf dem lokalen Casinomarkt im gesamten asiatisch-pazifischen Raum und bekannt als flexibler und supportorientierter Lösungsanbieter, erwies sich als die richtige Wahl.
Nach einer gründlichen Bewertung und mehreren Gesprächen hat das Team des Jeju Dream Tower Shiji als Partner ausgewählt. Bei der anschließenden Implementierung wurden mehrere Shiji F&B Lösungen eingesetzt, um die unterschiedlichen Anforderungen der Hotel- und Casino-Komponenten zu erfüllen. Diese Fallstudie beleuchtet die strategische Partnerschaft und unterstreicht die Fähigkeit von Shiji komplexe Anforderungen im Gastgewerbe und im Glücksspielsektor zu erfüllen.
Umgesetzte Lösungen
Infrasys POS
Reviewpro Reputation
Iceportal Content
Shiji Platform
Daylight PMS
Meridian Experiences
Horizon Distribution
Astral Payments
Twilight Data + AI
Über den Kunden
South Korea’s Jeju Dream Tower, Grand Hyatt, owned by Lotte Tour Development Company, is more than a hotel—it's an architectural phenomenon and the largest Hyatt hotel in the AsiaPacific region.
Opened in 2020 on Jeju Island, the property echoes the island's natural splendor, housing 1,600 rooms with stunning views of the city skyline and the surrounding ocean. Its 38-story layout also boasts 14 specialty restaurants and bars, a casino, an entertainment complex, and a unique Sky Garden on the top floor that offers panoramic vistas of Jeju Island.
A property as expansive and futuristic as the Jeju Dream Tower required technology that would support its extensive needs, and to understand how they planned and implemented this technology, we interviewed Jeju's Director of Information Technology, Rowena Koh, as well as members of the Shiji team to create this case study.
Rowena begann ihre Karriere als Computerprogrammiererin nach ihrem Universitätsabschluss. Ihr erster Job war die Entwicklung eines Programms für den Back-of-the-House-Bereich bei The Renaissance Hotel Seoul in Südkorea.
Through this project, I was integrating multiple systems and processes: the general accounting management system, accounts payable, accounts receivable, the purchasing management system, the HR & payroll systems, and membership management system, Rowena told us. I learned a lot about hotel operations and became fascinated by the industry.
Diese Erfahrung kommt dem Unternehmen jetzt zugute, denn sie leitet die IT-Abteilung von Jeju Dream Tower und ist für das gesamte Infrastruktur-Server-Netzwerk und alle Front-of-the-House- und Back-of-the-House-Anwendungen verantwortlich.
Die Suche nach der richtigen Technologie
Die Geschichte hinter dieser Fallstudie beginnt auf Oktober 2019, als sich das Team für die Vorbereitung der Eröffnung des Jeju Dream Tower mit Shiji traf, um seine Optionen für das bald zu eröffnende Objekt zu verstehen. Zu diesem Zeitpunkt war das gesamte IT-Team des Hotels noch nicht zusammengestellt, aber das Unternehmen wollte sicherstellen, dass es frühzeitig Gespräche mit potenziellen Technologiepartnern aufnimmt.
Jeju Dream Tower hatte viele spezifische Anforderungen, einschließlich der einzigartigen Notwendigkeit der Übereinstimmung mit Südkorea's value-added network (VAN) Service Provider: KICC und KIC. Diese integrierten Zahlungslösungen ermöglichen es Hotelbetreibern und Finanzteams, die täglichen Transaktionen, die Zahlungsabwicklung und die Berichterstattung besser zu verwalten.
Da es sich um ein neues Objekt von noch nie dagewesener Größe handelte, suchte das Pre-Opening-Team einen Anbieter, der sowohl den Hotel- als auch den Kasinobereich abdecken konnte. Schon früh kristallisierte sich Shiji als führender Kandidat heraus, da es in der Lage war, die besonderen Anforderungen sowohl des Hotels als auch des Casinos zu erfüllen. Das Unternehmen war bereits ein anerkannter Partner von Hyatt Hotels, mit Shiji Infrasys Cloud als bevorzugte POS-Lösung für alle Hyatt Hotels weltweit. Dies verschaffte Shiji einen Vorteil gegenüber anderen Technologieanbietern auf dem Markt, aber das Team von Jeju Dream Tower wollte sichergehen, dass es den richtigen Partner hatte, und begann daher einen umfassenden Evaluierungsprozess.
Shiji bewerten
Es fanden mehrere technische Diskussionsrunden zwischen dem Pre-Opening-Team von Jeju Dream Tower und Shiji statt, um sicherzustellen, dass ihr System die komplexen Anforderungen des Casino-Management-Systems und der Back-Office-Prozesse erfüllen konnte.
Through this, the Jeju Dream Tower team found that Shiji was not only flexible but also had a strong culture of client support. It had extensive experience in the local casino market, having completed many casino projects in Macau, Hong Kong, and Vietnam at properties such as Hoiana, Galaxy Macau, MGM Grand, and Sands Macao. In doing this, Shiji developed interfaces with casino management systems, which is not an easy task: casino management system interfaces typically take nearly a year to develop.
The casino is the main business of our company, and Bally is the global casino business solution that is critical for us, Rowena noted. We had to customize Bally to fit our operations and needs. The challenge was that few POS solutions could integrate with Bally, and of those, only Shiji’s Infrasys Cloud POS was flexible enough to customize to our requirements and integrate with Bally to the level that we needed.
On top of this, Shiji’s Infrasys Cloud POS enabled things such as the payment gateway, loyalty point management, table reservation management, KPC (package management), and food and beverage cost management that are crucial for supporting our business operations, she added.
Something else about Shiji that stood out was the flexibility of Infrasys Cloud POS to work with any hardware. By the time Jeju Dream Tower signed its contract with Shiji, it was for over a hundred licenses and required a significant amount of hardware. By taking advantage of Infrasys Cloud’s hardware-agnostic offering and working with the Shiji team on hardware testing and verification, the Jeju Dream Tower team could reduce high hardware shipping costs and import fees while still meeting performance requirements and Hyatt standards.
Schließlich waren die lokalisierte Technologie von Shiji und der Support in Englisch, Mandarin, Koreanisch und Japanisch wichtige Kriterien für das Team von Jeju Dream Tower. "Wir wollten, dass die Menschen diese Technologie unabhängig von ihrer Sprachpräferenz nutzen können", teilte Rowena mit.
Nach reiflicher Überlegung wurde die Entscheidung getroffen, mit Shiji zusammenzuarbeiten, und das Team bereitete den Onboarding-Prozess vor.
Onboarding Shiji Technologie
Die Eröffnung eines Resorts in der Größenordnung von Jeju Dream Tower ist in jeder Umgebung eine Herausforderung, wurde aber durch die weltweite Pandemie, die im Jahr der geplanten Eröffnung ausbrach, noch schwieriger.
Eine persönliche Installation und Schulung war aufgrund von Quarantänebeschränkungen nicht möglich, aber die Erfahrung von Shiji mit anderen Häusern auf der ganzen Welt half ihnen, diese Herausforderung zu meistern, und Jeju Dream Tower konnte die Shiji Technologie trotz der Herausforderungen erfolgreich einführen. Dank der ausführlichen Dokumentation und vieler Anrufe bei Zoom wurde das System innerhalb des Zeitplans und ohne Probleme installiert.
"Hätten wir uns für ein anderes System entschieden, hätte uns das viel mehr gekostet und viel mehr Entwicklungszeit in Anspruch genommen, denn die anderen Anbieter, die wir geprüft haben, waren nicht einfach zu integrieren oder anzupassen", so Rowena. "Ihre umfassende Erfahrung in der Casino- und Gastgewerbebranche war entscheidend für die erfolgreiche Einführung und Integration dieser Technologie für uns.
Ergebnisse heute
Heute ist das Unternehmen in der Lage, mit der Technologie von Shiji Zeit und Kosten zu sparen und das Gästeerlebnis zu verbessern, und es gibt zahlreiche Beispiele im gesamten Haus und im Geschäftsbetrieb.
Zum Beispiel kann Jeju Dream Tower seinen Gästen aus aller Welt digitale Bestellungen in Englisch, traditionellem Chinesisch, vereinfachtem Chinesisch, Japanisch und Koreanisch mit Shiji’s POS anbieten und dabei Zeit und Geld sparen.
Die Cloud-basierte Technologie von Shiji bietet Zuverlässigkeit und Erweiterbarkeit, und die proaktive Support-Mentalität wurde vom Jeju Dream Tower Team sehr geschätzt. "Unsere Gäste geben viel Geld bei uns aus und erwarten ein luxuriöses Erlebnis. Wenn wir also Probleme haben oder Unterstützung brauchen, fragen wir Shiji, und sie können uns sofort helfen", teilte Rowena mit.
Neben der Infrasys Cloud hat das integrierte Resort mehrere zusätzliche Lösungen von Shiji implementiert, darunter das Shiji Zahlungsgateway, Shiji Kunlun Loyalty Solutions und das System Shiji Kunlun Package Control. Diese integrierten Lösungen ermöglichen es dem Team, die komplexen Anforderungen der Gäste während ihres gesamten Aufenthalts besser zu erfüllen, präzise Transaktionsdaten über mehrere Geschäftseinheiten hinweg bereitzustellen und die Genauigkeit der Berichterstattung und Umsatzverfolgung zu verbessern. Außerdem ermöglichen diese Technologien dem Hotelteam die Nutzung von Daten, um die Treue der Gäste zu fördern und zu belohnen. Durch die Zusammenarbeit mit Shiji - einem einzigen Anbieter für verschiedene integrierte Lösungen - konnte das Team von Jeju Dream Tower die Supportstunden erheblich reduzieren und Datendoppelungen vermeiden, während gleichzeitig die Produktivität, die Automatisierung und die Genauigkeit der Berichte gesteigert wurden.
Die Arbeit mit der integrierten Lösung von Shijihat uns einen reibungslosen Betrieb ohne Probleme ermöglicht. Wir haben die starke Unterstützung von Shijibei der Implementierung und Verwaltung ihrer integrierten Lösung sehr geschätzt. Das spart uns sowohl Zeit als auch Geld.
Shiji hat sich für Jeju Dream Tower als wertvoller Technologiepartner erwiesen, der ein flexibles und unterstützendes System bereitstellt, das die komplexen Anforderungen sowohl des Hotels als auch des Casino-Betriebs erfüllt.
Mit dieser modernen, vernetzten Plattform freut sich das Team von Jeju Dream Tower darauf, neue Lösungen zu testen, darunter auch weitere Anwendungen für künstliche Intelligenz.
"Das Zeitalter der KI ist da", sagte Rowena und fügte hinzu, dass sie erwartet, dass die KI in nicht allzu ferner Zukunft Quantensprünge bei den Fähigkeiten machen wird, die von sprachgesteuerten Bestellungen bis hin zu Roboterassistenten reichen, die Aufgaben im gesamten Haus übernehmen.
Ich bin begeistert von dieser Technologie, und durch die Zusammenarbeit mit Shiji konnten wir die Grundlage schaffen, die uns nicht nur heute einen Vorteil verschafft, sondern uns auch helfen wird, in dieser neuen Ära der KI schneller voranzukommen.
Fazit
Die Zusammenarbeit zwischen Grand Hyatt Jeju Dream Tower und Shiji zeigt, wie wichtig es ist, die Technologie mit den betrieblichen Anforderungen in großen, komplexen Hotelanlagen in Einklang zu bringen. Von Anfang an hatte das Team von Jeju Dream Tower eine klare Vision: ein nahtloses und luxuriöses Gästeerlebnis zu bieten. Shiji mit seiner anpassungsfähigen und leistungsstarken Cloud-basierten Technologie ist genau das Richtige, um komplexe Anforderungen zu erfüllen und Geschäftsergebnisse zu liefern, die sowohl den Hotel- als auch den Kasinobetrieb verbessern.
Rowena KohDie Beobachtungen in dieser Fallstudie unterstreichen, wie wichtig es ist, Partnerschaften mit Technologieunternehmen einzugehen, die sowohl das Markenversprechen einlösen als auch die Grundlage für zukünftiges Wachstum schaffen können. Die erfolgreiche Integration der Lösungen von Shiji erfüllt nicht nur die heutigen Anforderungen, sondern schafft auch die Voraussetzungen für Innovationen, insbesondere wenn das Gastgewerbe beginnt, das Potenzial der KI zu nutzen.
About
Jeju Dream Tower, Grand Hyatt
Anmutig über der Insel Jeju schwebend, ist Jeju Dream Tower ein außergewöhnliches Ausflugsziel. Entdecken Sie den ultimativen modernen koreanischen Lebensstil: von 1,600 Zimmern und Suiten an der Spitze des Luxus, bis hin zu den Aromen der Welt in 14 außergewöhnlichen Restaurants und Bars. Gönnen Sie sich zeitlose Behandlungen und Jejus größtes Pooldeck in unserem speziellen Wellnessbereich.
Acht Tagungsräume im Stil eines Wohnhauses verbinden auf elegante Weise Geschäft und Freizeit. Shoppen Sie beiHAN Collection, einem hippen, angesagten und angesagten Modekonzept mit 300 unabhängigen koreanischen Designern.
Über die Shiji Group
Shiji Group is a multinational technology company that provides software solutions and services for enterprise companies in the hospitality, food service, retail, and entertainment industries, ranging from hospitality technology platforms, hotel management solutions, food and beverage, and retail systems, payment gateways, data management, online distribution and more.
Gegründet 1998 als Anbieter von Netzwerklösungen für Hotels, beschäftigt die Shiji Group heute über 5,000 Mitarbeiter in 80+ Tochtergesellschaften und Marken in über 31 Ländern, die mehr als 91,000 Hotels, 200,000 Restaurants und 600,000 Einzelhandelsgeschäfte bedienen.
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