Sunway City Kuala Lumpur Hotels Group Der IT-Direktor Ong Kok Hui bezeichnet sich selbst als "neugierige Katze", die in verschiedenen Branchen wie Sicherheit, Rundfunk, Buchvertrieb und Transport gearbeitet hat, bevor er seine Karriere im Gastgewerbe begann.
Er stellte fest, dass einige dieser Branchen mit der traditionellen Mischung aus Händlern, Zulieferern und Systemintegratoren nicht gerade einladend sind. Er wurde neugierig darauf, wie Hotels Technologie nutzen können und beschloss, eine Rolle bei Sunway Hotels zu übernehmen.
Heute liebt er dieses Geschäft wegen der großen Bandbreite an Projekten, mit denen er zu tun hat. "Dies ist die einzige Branche, in der man alles sehen kann und in der man Arbeit und Freizeit in Einklang bringen kann."
Warum die Arbeit in der Gastgewerbe-Technologie anders ist
Die im Gastgewerbe erforderlichen menschlichen Fähigkeiten waren für Ong im Vergleich zu anderen Branchen besonders wichtig.
"In traditionellen Technologieberufen hat man, wenn man nicht im Vertrieb arbeitet, nicht viel mit anderen Menschen zu tun. In der Gastgewerbebranche hat man mit einer Vielzahl von Abteilungen und Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund zu tun. Das hat mich in den letzten 18 Jahren angetrieben."
Diese abteilungsübergreifende Zusammenarbeit eröffnete die Möglichkeit, Prozesse für den täglichen Betrieb zu vereinfachen und zu automatisieren.
Digitalisierungsmaßnahmen bei Sunway Hotels
Ong gab ein Beispiel für die Verwaltung von Formularen und Genehmigungen als ein frühes Beispiel für die Digitalisierung, die Sunway Hotels vor fast 18 Jahren begonnen hat.
"Etwas so Einfaches wie die Beantragung eines Schichtwechsels erforderte früher mehrere Papierformulare und den Gang von Abteilung zu Abteilung, um Unterschriften zur Genehmigung einzuholen.
Er wusste, dass die Digitalisierung von Prozessen wie diesen zu einer besseren Erfahrung für alle führen würde. Da die Hotels 24 täglich geöffnet sind, war es nicht praktikabel, von den Mitarbeitern, die in Acht-Stunden-Schichten arbeiten, eine persönliche Unterschrift zu verlangen.
"In Zusammenarbeit mit unserem Entwicklerteam konnten wir eine Lösung entwickeln, die wir an unser Hotel anpassten und in unseren verschiedenen Abteilungen einführten. Sie erforderte keine persönliche Interaktion und konnte unter 24 rund um die Uhr laufen. Nach der Einführung wurden wir viel effizienter. Es ging kein Papier mehr verloren und wir hatten eine offizielle Aufzeichnung von allem. Das war vor 18 Jahren, aber es war unser erster großer Schritt auf unserem Weg zur Digitalisierung und Automatisierung."
Spulen Sie bis heute vor, und diese Mentalität, Prozesse zu digitalisieren, ist geblieben. Aber vor kurzem gab es eine neue Herausforderung: Diesmal ging es um ihre Point-of-Sale (POS)-Lösung.
