Wie American Liberty Hospitality eine Möglichkeit erkannte, seine Betriebsinfrastruktur zu verbessern und eine eigene F&B-Marke einzuführen
Infrasys POS
Amerika
Regionale Gruppen
Amerika
Betriebsregion
20
Gesamtzahl der Hotelstandorte
315+
Anzahl der Zimmer
Jason, Food and Beverage Director des Galleria Hotels, spricht über die Bedeutung von Technologie, die die Effizienz steigert und sofortige Befriedigung bietet, ohne den Menschen aus der Gastfreundschaft zu nehmen. Shijis cloudbasiertes Infrasys wurde aufgrund seines fachkundigen Supports und seines Onboarding-Prozesses ausgewählt, der die Erwartungen übertroffen hat.
Umgesetzte Lösungen
Infrasys POS
Reviewpro Reputation
Iceportal Content
Shiji Platform
Daylight PMS
Meridian Experiences
Horizon Distribution
Astral Payments
Twilight Data + AI
Jasons Weg zur Führungskraft im F&B-Bereich
Jasons Karriere im Gastgewerbe begann, als er 16 war. Um sein eigenes Taschengeld zu verdienen, begann er als Koch bei Sonic - einem Fastfood-Restaurant - und verdiente dort den Mindestlohn.
„Es war ein bescheidener Anfang, aber ich habe mich in Essen und Trinken verliebt. Es ist befriedigend, Essen für andere zubereiten zu können.“ Danach arbeitete er als Catering-Dienstleister für Veranstaltungen, bevor er als Kellner in einem Restaurant arbeitete.
„Wenn man eine Leidenschaft für gutes Essen hat, ist es eine der besten Möglichkeiten, diese Leidenschaft auszudrücken, den Leuten ein gutes Essen zu servieren. Ich habe das in vielen verschiedenen Situationen erlebt und fand es besonders befriedigend, wenn größere Gruppen dort waren. Es war für mich befriedigend, den Leuten zu ermöglichen, eine Hochzeit oder andere Veranstaltungen ohne Probleme zu feiern.“
In seinem letzten Highschool-Jahr beschloss er, eine Karriere im Gastgewerbe anzustreben und bewarb sich daher am Conrad Hilton College of Global Hospitality Leadership der University of Houston. Die Professoren rieten ihm vor allem, seine Erfahrungen zu diversifizieren, also beschloss Jason, einen Job an der Rezeption eines Hotels anzunehmen.
Die Erfahrung war zwar in Ordnung, aber sie vermittelte ihm nicht das gleiche Gefühl wie die Arbeit in der Lebensmittel- und Getränkeindustrie. "Für mich fühlte sich die Rezeption einfach wie ein Job an."Er konnte jedoch durch den Prozess gute Beziehungen aufbauen. Später suchte der Geschäftsführer, für den er arbeitete, nach ihm, als das Unternehmen eine Führungsposition im Bereich Lebensmittel und Getränke suchte. Jason begann als Supervisor bei 2012 und arbeitete sich bis zu seiner jetzigen Position als Regional Director of Food & Beverage hoch.
"Ich bin aus mehreren Gründen bei American Liberty Hospitality geblieben, aber der wichtigste ist, dass die Werte gelebt werden. Für mich fühlt es sich nicht wie ein weiteres Unternehmen an. Selbst wenn 500+ F&B Mitarbeiter im gesamten Portfolio hat, kennt die Geschäftsleitung uns immer noch auf einer persönlichen Ebene und kennt unsere Namen."
Leitprinzipien für Innovation
Zwei weitere kulturelle Werte dienen Jason als Leitfaden bei seinem Auftrag, den Umsatz im Nahrungsmittel- und Getränkebereich durch Innovation zu steigern.
Der erste Schwerpunkt liegt darauf, die Erwartungen zu übertreffen. „Bei American Liberty nehmen wir ein Produkt und steigern das Erlebnis, um unsere Gäste zu überraschen und zu begeistern. Alle unsere Projekte waren in dieser Hinsicht einzigartig, da wir weit über das hinausgehen, was eine Marke normalerweise von uns verlangen würde.“
Zweitens muss er sicherstellen, dass er Gästen nicht absagen muss. „Wir legen großen Wert darauf, aus Vertriebssicht unkompliziert Geschäfte zu machen, und genau darin liegt die Chance für Innovationen.“
Mehr tun, um die Gäste zu begeistern
Jason erzählte anhand eines Beispiels aus der Bedienung eines kürzlichen Gastes, dass diese Werte veranschaulicht.
„Ein Paar kam von unserer Straße herein und wollte eine Geburtstagsparty in unserem Galleria-Anwesen veranstalten. Sie waren ganz verliebt in das Design des Hotels, weil es sehr schick ist. Das einzige Problem war, dass sie nigerianisches Essen für ihre Party wollten. Da wir in der Stadt Houston sind, muss alles vom Hotel geliefert werden – wir konnten keinen externen Caterer beauftragen, der Essen für die Party liefert. Unser Foodservice-Manager ist für alles verantwortlich, was auf dem Gelände serviert wird. Also rief mich unser Geschäftsführer an und fragte mich, was ich über nigerianisches Essen wüsste. „Nichts“, sagte ich. Also ließen wir uns von ihnen ein Menü mit ihren Wünschen schicken und machten uns an die Arbeit, um zu sehen, was wir herausfinden konnten.“
Nach einiger Recherche fand Jason einige lokale afrikanische Lebensmittelgeschäfte, die die benötigten Gewürze und Zutaten verkauften. Sie stellten den Gästen vor der Reservierung ein Degustationsmenü zusammen, um sicherzugehen, dass sie es auch schaffen würden. „Sie waren überwältigt und ihre Party war ein voller Erfolg, was uns das Vertrauen gab, dass wir die Wünsche unserer Kunden erfüllen können – ganz gleich, was sie wollten.“
Diese Geschichte ist ein Beispiel dafür, wie man nicht nur großartigen Service bietet, sondern auch alle verfügbaren Einnahmen auf clevere Weise einsetzt. Jason sagte, dies sei für das Unternehmen durch COVID ein großer Perspektivwechsel gewesen.
„Vor COVID waren wir vielleicht ein wenig verwöhnt, weil wir uns aussuchen konnten, was wir nehmen. Und nach COVID war unsere Mentalität, dass wir jedes Geschäft nehmen wollen, das für das Unternehmen Sinn macht.“
Befähigt, eine eigene Marke auf den Markt zu bringen
Jason freut sich unter anderem darauf, eine eigene Marke in seinem Hotel auf den Markt zu bringen, die unabhängig von der Hotelküche ist. „Essen und Getränke in Hotels gelten oft als mittelmäßig und überteuert. Das wollen wir ändern.“
Zu diesem Zweck bringen sie eine Marke auf den Markt, die eine eigene Identität hat und über Technologie verkauft wird, ohne dass Hotelmitarbeiter hinzugezogen werden müssen. „Wir möchten es Gästen ermöglichen, in ihrem Zimmer oder in der Lobby oder wo auch immer einen QR-Code zu scannen und sehr schnell ein Menü aufzurufen, eine Bestellung aufzugeben und diese Bestellung zu bezahlen. Die Bestellung geht dann direkt an die Küche. Das Coole daran ist, dass es wie ein hybrider Zimmerservice ist, da wir niemanden brauchen, der ans Telefon geht, und das nimmt den Gästen den Stress. Sie können per Telefon bestellen und das Essen steht in 30 Minuten an ihrer Tür.“
Die Idee entstand, weil so viele Hotelgäste Apps wie Uber Eats nutzten, um Pizza von großen nationalen Ketten wie Papa John‘s und Domino‘s zu bestellen.
"Wenn die Gäste verstehen, dass sie eine frische Pizza in 20 Minuten vor der Tür haben können, anstatt 40-45 Minuten warten zu müssen, wie es bei den anderen Marken der Fall ist, dann bedeutet das nicht nur einen Mehrwert für die Gäste, sondern auch einen zusätzlichen Umsatz für uns."
Der schnelle und einfache Bestellvorgang sowie die Qualität, die sie durch die Zubereitung mit vorhandenen Arbeitskräften und Küchenflächen gewährleisten können, dürften auch die Zufriedenheit der Gäste erhöhen.
„Ich glaube, das ist eine Innovation, die ich in Hotels noch nie zuvor gesehen habe, und wir stehen an der Spitze dessen, was wirklich groß werden könnte.“
Nach der Pilotierung dieser Marke und dieses Konzepts in ihrem Galleria-Hotel plant das Unternehmen eine Ausweitung auf andere Hotels in der Gegend und eine mögliche Skalierung von dort aus.
Technologie ohne Personaleinsatz
Ein Teil der Einführung dieser neuen Marke erfordert weniger Engagement des Personals, was die Effizienz steigert und gleichzeitig den Umsatz erhöht.
„Gäste können Bestellungen entgegennehmen und wir brauchen keine Drittpartei. Da die Personalbesetzung in der gesamten Branche eine Herausforderung darstellt, macht es keinen Sinn, wenn sie nur ans Telefon gehen.“
„Eine Sache, die mich in anderen Hotels immer wahnsinnig macht, ist, wenn das Telefon nicht abgenommen wird. Die Person ist vielleicht beschäftigt oder bringt eine Bestellung aufs Zimmer oder hat das Telefon vielleicht nicht klingeln hören. Aber wenn das passiert, werden die Gäste wütend und das ist für niemanden eine gute Erfahrung. Wenn ich das wäre, würde ich einfach mein Telefon abnehmen und bei Door Dash oder Uber Eats bestellen.“ Dies ist die Herausforderung, die Jason und sein Team angehen möchten.
Nachdem der Gast eine Bestellung aufgegeben und bezahlt hat, geht die Bestellung direkt in die Küche, wo sie ausgedruckt wird, und das Personal kann sehen, wohin es sie bringen soll. „Wir können überall im Gebäude liefern, vom Pool bis zum Zimmer. Dadurch werden Barrieren und zusätzliche Reibungspunkte im Bestellprozess des Zimmerservice abgebaut und der Gast hat die Kontrolle.“
Sofortige Befriedigung bieten – aber den Menschen nicht aus der Gastfreundschaft nehmen
Jason und sein Team möchten den Prozess mithilfe von Technologie beschleunigen, doch sie wollen der Gastfreundschaft nicht ihre Menschlichkeit nehmen.
Seiner Ansicht nach liegt die Menschlichkeit nicht darin, die Bestellung aufzunehmen, sondern darin, das Essen auf eine Art und Weise zu servieren, die sich für die Gäste effizient anfühlt.
Herausforderung durch veraltete Technologie
In den meisten Markenhotels diktiert die Marke, welche Technologie ein Hotel nutzen darf und welche nicht. Viele ihrer Markenhotels nutzten große Legacy-Anbieter, erzählte er mir, und zu oft fielen deren Systeme aus und er musste die Dinge manuell nachverfolgen.
„Ich musste die Leute tatsächlich kleine Zettel unterschreiben lassen, auf denen sie den Gebühren zustimmten. Das war peinlich, denn wir sollten eigentlich eine Technologie haben, die alles erledigt, aber sie stand einfach hier und wir konnten sie nicht nutzen. Ich musste die Gäste Zettel unterschreiben lassen, als wäre es 1952, und dann zur Rezeption gehen und sie etwas manuell eintragen lassen.“
Das Ganze wurde noch schlimmer, als wir versuchten, Hilfe bei der Lösung dieser Probleme zu bekommen. „Es war wie Zähneziehen, wenn etwas schief ging. Wir hingen stundenlang in der Warteschleife und versuchten, ein Problem zu lösen. Da warten die Gäste auf Sachen und wir können ihnen nicht so schnell helfen, wie wir wollten.“
Die Gefahr mangelnder Unterstützung
Jason hatte das Gefühl, Stille Post zu spielen, bei dem jedes Mal, wenn er versuchte, ein Problem mit verschiedenen Teams anderer Technologieanbieter zu lösen, etwas bei der Übersetzung verloren ging. Und das hinderte ihn und sein Team natürlich daran, effizient zu arbeiten.
„Wenn Sie versuchen, zu arbeiten und Ihr System keine Bestellungen annimmt oder Sie keine Kreditkarte akzeptieren oder keine Zimmerrechnung erstellen können oder etwas in dieser Art, wird der Betrieb einfach unterbrochen. Das raubt dem Team wertvolle Zeit, sei es meine Zeit als Manager oder jemand anderes, der keine Bestellung einbringen konnte.“
Veraltete Technologie mit schlechtem Support führte ebenfalls zu Geschäftseinbußen und frustrierten Gästen. "Wenn wir den Leuten sagen müssen: 'Oh, im Moment können wir keine Zimmergebühren erheben und nur mit Kreditkarte bezahlen', werden sie sagen: 'Mai ' und einfach essen gehen."
Herausforderung durch On-Premise-Technologie
Eine weitere Herausforderung für Jason war die Installation der Software vor Ort. „Jedes Mal, wenn wir Änderungen vornehmen oder etwas neu starten mussten, mussten wir zu einem physischen Server gehen.“
„Cloud“-Technologie war nur dem Namen nach eine Cloud. „Wenn Sie eine Anwendung auf Ihrem Desktop haben und sich vor Ort befinden müssen, verfehlt das den Zweck der Cloud.“
Jason brauchte eine echte Cloud-basierte Technologie.
Die Bedeutung von {cloud computing}
Jemand, der den Betrieb in so vielen Hotels überwacht wie Jason, ist selten in einem einzigen Hotel stationiert. „Ich besuche ein Hotel, wenn es nötig ist, aber ansonsten muss ich nicht ständig dort sein.“
Die Möglichkeit, von überall und mit jedem Gerät mit der Technologie verbunden zu bleiben, ist hilfreich, um seine verteilten Teams zu unterstützen. Jason nannte das Beispiel, wie er einen neuen Manager unterstützte, als dieser in einem anderen Teil des Landes war, indem er sich gemeinsam anmeldete und alle erforderlichen Änderungen vornahm, ohne vor Ort sein zu müssen.
„Es ist 2022, und Technologie ist ein so wichtiger Teil von allem, insbesondere bei der Leitung von Food- und Beverage-Teams. Als Führungskräfte können wir nicht ständig vor Ort sein, daher müssen wir in der Lage sein, uns zu vernetzen und Dinge aus der Ferne zu aktualisieren.“
„Heutzutage ist Cloud-basierte Technologie ein Muss.“
Der Produktauswahlprozess
Die Eröffnung des Galleria Hotels bot Jason und seinem Team die Gelegenheit, einen neuen Technologiepartner zu finden, der nicht von einer Marke beauftragt wurde. Die wichtigsten Auswahlkriterien waren Cloud-basierte Technologie und kompetente Unterstützung.
„Unsere Erfahrungen mit anderen Anbietern haben uns dazu bewogen, uns für Infrasys zu entscheiden, und ich bin froh darüber. Die Tatsache, dass Shiji eine gute Beziehung zu IHG hat, war hilfreich, aber es waren vor allem ihre Cloud-basierte Technologie und ihr Support, die uns dazu bewogen haben, uns für sie zu entscheiden.“
Der Onboarding-Prozess
Nachdem die Entscheidung für Infrasys gefallen war, begann der Onboarding- und Implementierungsprozess.
"Der Einrichtungs- und Einführungsprozess war wirklich ein Bereich, in dem Shiji brillierte. Ich wurde auf Februar von 2021 in meine Position befördert, und wir eröffneten dieses Hotel Anfang Apr.. Ich war also buchstäblich eine Woche in meiner Position, als ich meinen ersten Anruf mit dem Shiji-Team bekam.”
„Sie erklärten uns, wie der Prozess aussehen würde und wie sie uns bei jedem Schritt unterstützen würden. Wir hatten eine engagierte Person, mit der wir während des gesamten Prozesses zusammenarbeiten konnten. Sie kamen sogar zu einem Grundstück in Houston und telefonierten einmal pro Woche mit uns, um jede Phase der Umsetzung durchzugehen. Wir sprachen darüber, was wir in der vergangenen Woche getan hatten und was wir in der kommenden Woche tun würden.
„Für mich ist der Aufbau der Datenbank das Wichtigste. Sie haben uns eine Excel-Arbeitsmappe geschickt, in die wir alle unsere Artikel und Rabattprozesse eingetragen haben. Sie war sehr gut organisiert und wir mussten nur unsere Daten eingeben. Ich glaube, insgesamt hat es weniger als zwei Tage gedauert. Danach hat unser Installateur übernommen und sich bei mir gemeldet, falls er Fragen hatte.“
Beim Verkauf von Speisen und Getränken gibt es Komplexität, Rabatte und Steuerfragen sowie bei größeren Veranstaltungen wie Banketten – und hier kommt es auf die Details an.
„Es hat geholfen, dass sie derartige Installationen schon viele Male zuvor durchgeführt hatten und ich mich auf Shijis Fachwissen verlassen konnte. Wenn irgendetwas auftauchte, war ich zuversichtlich, dass ich mit ihnen eine Lösung finden würde.“
Der Implementierungsprozess endete mit Anrufen, um die Demo-Installation durchzugehen und sicherzustellen, dass alles für den Live-Einsatz bereit war. „Alles sah großartig aus und sie haben uns die Hardware geliefert, bevor sie zu uns kamen, um die eigentliche Installation durchzuführen und alles für die Eröffnung vorzubereiten.“
„Das Ergebnis war perfekt. Bei unseren Marken gibt es viele Schnittstellen und Integrationen, und wir fanden, dass das Shiji-Team die Erfahrung darin hatte, die den Prozess wirklich beschleunigte.
„Es war schön, dass die Person, die die gesamte Datenbank für unser Kassensystem erstellt hat, auch persönlich vorbeikam und es installierte. Wir konnten uns mit ihm treffen. Er konnte uns in allem schulen. Es war eine sehr umfassende Erfahrung.
„Am Tag vor unserer Eröffnung konnte er tatsächlich einen Schulungskurs für alle Front-End-Benutzer abhalten – und auch für alle unsere Kellner, Barkeeper und Köche. Er konnte sie schulen und ihnen beibringen, wie man das System benutzt und was sie alles brauchen, um bei unserer Eröffnung erfolgreich zu sein.“
Die Eröffnung neuer Hotels ist eine der intensivsten Erfahrungen im Gastgewerbe. „Alles, was man sich im Hotel vorstellen kann, ist auf Paletten und wird ins Hotel geschüttet. Man packt so schnell wie möglich aus, weil ein weiterer Lastwagen hinterherkommt. Der Druck ist wahnsinnig.“
Jason fand, dass die Zusammenarbeit mit dem Shiji-Team den Druck bei diesem Prozess sehr verringerte. „Ihre Unterstützung, als wir kurz vor der Eröffnung standen, und er sich ganz auf die Installation und Schulung aller konzentrieren konnte, hat den Betriebsteams, die versuchten, das Hotel zu eröffnen, wirklich viel Druck genommen.“
„Das ist ein weiterer Grund, warum ich sie immer wieder wählen würde, denn diese Art von Support haben wir bei keinem anderen Anbieter bekommen. Ich habe andere Systeme installiert und damit gearbeitet und festgestellt, dass es beim Onboarding- und Einrichtungsprozess große Unterschiede gibt.“
Unterstützung – zu seinen Bedingungen
„Ich denke, das ist es, was Infrasys und Shiji auszeichnet: der erstklassige Support. Wenn es sich um ein nicht dringendes Problem handelt, kann ich eine E-Mail an das Support-Team senden und bekomme innerhalb von 30 Minuten eine Antwort.“
"Wenn ich ein dringendes Problem habe, kann ich anrufen und bekomme jemanden in 5- höchstens10 Minuten. Wir sitzen nicht ewig in der Warteschleife. Und die Person, mit der Sie sprechen, wird das Problem tatsächlich beheben, anstatt von hier nach dort oder was auch immer es sein mag, hin- und hergeschoben zu werden."
„Infrasys ist der erste POS-Anbieter, der mir mehrere Supportarten bietet. Ich hatte noch nie einen, den ich per E-Mail erreichen konnte. Wenn etwas nicht dringend ist, möchte ich nicht einmal 15 Minuten am Telefon hängen. Ich kann in zwei Sekunden eine E-Mail senden, bekomme meine Antwort und kann mit meinem Leben weitermachen.
„Wir versuchen, die Geschäftsabwicklung so einfach wie möglich zu gestalten. Shiji hat das auch für sich selbst getan.“
Das Leben heute mit Infrasys
Nachdem Infrasys heute installiert und im Einsatz ist, erkennen Jason und sein Team, dass „Cloud“ kein Schlagwort ist, sondern die Grundlage dessen, was die F&B-Technologie leisten kann.
„Andere behaupten, sie hätten Cloud-basierte Lösungen, aber man muss sich trotzdem auf dem Hotelgelände befinden, um darauf zuzugreifen, was die Vorteile der Cloud-basierten Technologie zunichte macht. Bei Infrasys ist alles Cloud-basiert und das revolutioniert die Erfahrung für uns als Betriebsleiter.“
Die Schulung ist einfacher als je zuvor. „Wenn wir neue Leute an Bord holen, ist es so einfach, sie im Umgang mit dem Kassensystem zu schulen, weil es so benutzerfreundlich ist, was unsere Schulungszeit verkürzt. Wir müssen nicht mehr eine Woche damit verbringen, jemandem die Bedienung eines Kassensystems beizubringen, was früher der Fall war.
Diese Benutzerfreundlichkeit bedeutet auch, dass sich der Pool an Mitarbeitern, die sie einstellen können, erweitert. „Das ist eines der Dinge, die uns von anderen abheben. Wenn ich den Einstellungsprozess durchlaufe, bevorzuge ich vielleicht jemanden, der keine Erfahrung im Hotel- oder Gastronomiebereich hat, da ich zwar immer Fähigkeiten trainieren kann, aber nicht Einstellung und Denkweise. Heute können wir Leute einstellen, die jeden Tag bewusst Gastfreundschaft bieten wollen. Neue Mitarbeiter können unsere Technologie normalerweise innerhalb einer Schicht nutzen, und das ist für uns ein entscheidender Unterschied.“
Insgesamt sagt Jason, dass er sich in Infrasys verliebt hat.
Infrasys ist das beste Kassensystem, das ich je benutzt habe. Das ganze Erlebnis ist sehr benutzerfreundlich. Von der Schulung eines Mitarbeiters bis zur Navigation auf der Benutzeroberfläche bietet es alles, was Sie sich von einem Kassensystem wünschen. Es liegt auf der Hand, dass wir unsere Partnerschaft mit ihnen in Zukunft ausbauen wollen.
Die finanziellen Auswirkungen der Shiji-Technologie
Mit der Technologie von Infrasys und Shiji sieht Jason sowohl Kosteneinsparungen als auch Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung.
„Infrasys spart uns definitiv Schulungskosten. Aber sowohl Infrasys als auch die anderen Technologien von Shiji, wie Shiji Digital Dine, bieten Möglichkeiten, das Umsatzwachstum zu steigern. Indem wir das Bestellen für unsere Gäste immer einfacher machen, werden wir mehr Schecks und Scheckgrößen ausgeben können.“
Auch die Zufriedenheit der Gäste ist gestiegen. „Die Gäste schätzen die Erfahrung, die sie jetzt bei uns machen, da wir Infrasys verwenden. Sie sind immer überrascht und erfreut, dass wir das haben. Wenn sie noch nie in einem unserer Hotels wie der Galleria übernachtet haben, sagen sie gleich beim Hereinkommen, dass sie denken, sie seien am falschen Ort, weil es ihre Erwartungen so weit übertrifft.“
Sie sehen unsere Bar, unser Restaurant und unseren Markt und sind begeistert von unserem Angebot und unserem Service. Die Shiji-Technologie wirkt sich definitiv positiv auf unser Gästeerlebnis aus, denn sie erleichtert uns die Geschäftsabwicklung. Es ist ein nahtloses Erlebnis für den Gast, und genau darum geht es bei der Gastfreundschaft: sich um seine Gäste zu kümmern.
About
American Liberty Hospitality
American Liberty Hospitality ist ein familiengeführtes Hotelmanagement- und Entwicklungsunternehmen. Unter der Leitung des Eigentümers Nick & Vicki Massad haben wir eine unglaubliche Leidenschaft für alle Aspekte des Gastgewerbes.
Bei uns stehen immer die Menschen im Mittelpunkt: die Gäste, die wir bedienen dürfen, die Teammitglieder, die das möglich machen, und die Investoren, mit denen wir stolz darauf sind, Partner zu sein.
Unsere Führungskräfte auf Unternehmensebene arbeiten im Durchschnitt seit mehr als 20 Jahren für ALH und unser praktischer Ansatz im Tagesgeschäft führt zu greifbaren, positiven Ergebnissen.
Als Hotelbetreiber ist ALH seit vielen Jahren auch sehr erfolgreich bei der Entwicklung von Neubauprojekten.
Shiji Group is a multinational technology company that provides software solutions and services for enterprise companies in the hospitality, food service, retail, and entertainment industries, ranging from hospitality technology platforms, hotel management solutions, food and beverage, and retail systems, payment gateways, data management, online distribution and more.
Gegründet 1998 als Anbieter von Netzwerklösungen für Hotels, beschäftigt die Shiji Group heute über 5,000 Mitarbeiter in 80+ Tochtergesellschaften und Marken in über 31 Ländern, die mehr als 91,000 Hotels, 200,000 Restaurants und 600,000 Einzelhandelsgeschäfte bedienen.
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