INSETE

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Europa

Mit Gästebewertungen zur nationalen Strategie: So treibt Datenanalyse den griechischen Tourismus voran

Reviewpro Reputation

Destination

Europa

Region

1,206

Gesamtzahl der Hotelstandorte

50,000+

Anzahl der Zimmer

Diese Fallstudie enthält:

•Wie der griechische Tourismusverband Reviewpro Reputation genutzt hat, um die Hospitality-Branche in Griechenland zu transformieren.
• Zentrale Herausforderungen bei qualitätsbezogenen Bewertungen auf anekdotischer Basis im griechischen Tourismus.
• Strategische Verbesserungen in den Bereichen Benchmarking, Politikgestaltung und Wettbewerbsfähigkeit von Hotels.
• Der messbare Einfluss von Gästefeedback-Analysen auf den nationalen Tourismus.
• Warum datenbasierte Zusammenarbeit die Zukunft des mediterranen Reisens prägt.

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Umgesetzte Lösungen

Infrasys POS

Reviewpro Reputation

Iceportal Content

Shiji Platform

Daylight PMS

Meridian Experiences

Horizon Distribution

Astral Payments

Twilight Data + AI

Einführung

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INSETE (das Institut des griechischen Tourismusverbandes) ist eine Partnerschaft mit Reviewpro Reputation eingegangen, um eine neue Ära der strategischen Planung im Gastgewerbe in ganz Griechenland einzuläuten. Durch die Nutzung von Echtzeit-Daten zur Gästezufriedenheit und Benchmarking-Tools ermöglicht INSETE griechischen Hotels, die Servicequalität zu verstehen, zu messen und zu verbessern, wodurch Griechenland zu einem der erfolgreichsten Länder im Mittelmeertourismus geworden ist.

Auch wenn INSETE keine eigenen Hotelbetriebe verwaltet, spielt die Organisation eine zentrale Rolle bei der Gestaltung der nationalen Tourismusstrategie, durch datengestützte Erkenntnisse, die Tausenden von Hotels und regionalen Tourismusbehörden zugutekommen.

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Herausforderung

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Vor der Einführung von Reviewpro Reputation basierten die Qualitätsmetriken im griechischen Gastgewerbe größtenteils auf begrenzten und anekdotischen Informationen. INSETE wollte dabei drei zentrale Herausforderungen überwinden:

Fehlende strukturierte Analyse von Gästefeedback, um Zufriedenheit präzise zu messen.

Kein verlässliches Benchmarking, um Griechenland mit Wettbewerbern im Mittelmeerraum zu vergleichen.

Wahrnehmungslücken bei der Qualität – insbesondere beim Preis-Leistungs-Verhältnis und der Zimmererfahrung – ließen sich nur schwer flächendeckend angehen.

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Hauptziele

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Nationale Hospitality-Strategie neu denken

Through Reviewpro Reputation’s Global Review Index™ and sentiment analytics tools, INSETE has achieved a breakthrough in understanding and managing Greece’s reputation as a destination:

Griechenland führte den Mittelmeerraum mit 87% Gästezufriedenheit im Jahr 2024 an.
Datenbasierte Erkenntnisse halfen, Hotelabläufe zu optimieren und die nationale Tourismusstrategie mitzugestalten.
Gästefeedback wurde in zentralen Kategorien wie Sauberkeit, Service und Preis-Leistungs-Verhältnis erfasst.
Echtzeitdaten ermöglichten eine sofortige Reaktion auf Gästefeedback-Trends.
Hotels profitierten von individuellem Benchmarking, verbesserten ihre Servicequalität und Gästenerlebnisse und blieben im Mittelmeerraum wettbewerbsfähig.
Schulungen und operative Unterstützung befähigten die Teams, auf Feedback gezielt zu reagieren.
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Dank der Erkenntnisse der Gäste können griechische Tourismusunternehmen nun schneller reagieren, ihre Mitarbeiter besser schulen und einen Service bieten, der Gäste dazu bewegt, wiederzukommen.

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„Vor Reviewpro Reputation basierten Gespräche über die Hotelqualität in Griechenland größtenteils auf Anekdoten und Hörensagen. Heute, mit Reviewpro Reputation, verfügen wir über klare, datengestützte Einblicke in die Leistung griechischer Hotels – sowohl regional als auch im internationalen Vergleich. Das hat uns geholfen, die wichtigsten Treiber der Gästezufriedenheit zu identifizieren und die starke Position der griechischen Hotellerie im mediterranen Raum zu bestätigen.“
— Dr. Aris Ikkos, Forschungsleiter, INSETE

Conclusion
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Die Partnerschaft zwischen INSETE und Reviewpro Reputation zeigt eindrucksvoll, welche zentrale Rolle Daten bei der Gestaltung der Zukunft des Gastgewerbes spielen – nicht nur auf Betriebsebene, sondern auch im nationalen Maßstab. Indem Griechenland über anekdotische Erkenntnisse hinausgeht und Echtzeit-Gästefeedback nutzt, konnte das Land seine Tourismusstrategie gezielt verfeinern, die Servicequalität in allen Regionen steigern und sich als führende Hospitality-Destination im Mittelmeerraum positionieren.

Doch das ist erst der Anfang. Während sich die Erwartungen der Gäste weiterentwickeln und das Volumen an Online-Feedback stetig wächst, investiert INSETE in die nächste Generation von Analysen – unterstützt durch KI. Ziel ist es, über reine Reaktionen hinauszugehen und vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, die Gästebedürfnisse erkennen, noch bevor sie geäußert werden. Dazu gehört der Einsatz von KI, um Erlebnisse in großem Maßstab zu personalisieren, aufkommende Stimmungstrends in verschiedenen Regionen zu erkennen und langfristige Entscheidungen in Bereichen wie Infrastruktur, Schulung und nachhaltiger Entwicklung zu unterstützen.
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In den kommenden Jahren wird INSETES datengestützter Ansatz nicht nur dazu beitragen, die Wettbewerbsfähigkeit Griechenlands zu sichern – er wird auch als Modell dafür dienen, wie Destinationen weltweit Reputationsdaten in einen strategischen Vorteil verwandeln können.

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About

INSETE

Das Institut des griechischen Tourismusverbands (INSETE) ist eine gemeinnützige Organisation, die gegründet wurde, um die strategische Weiterentwicklung der Tourismusbranche in Griechenland zu fördern. Durch Forschung, Bildung und Datenpartnerschaften stellt INSETE regionalen Tourismusbehörden,

politischen Entscheidungsträgern und Unternehmen im Gastgewerbe landesweit wertvolle Erkenntnisse und Werkzeuge zur Verfügung. Die Mission des Instituts ist es, das touristische Angebot Griechenlands durch Wissen, Zusammenarbeit und Innovation auf ein neues Niveau zu heben.

Über Shiji Group

Shiji is a global technology company dedicated to providing innovative solutions for the hospitality industry, ensuring seamless operations for hoteliers day and night.
Built on the Shiji Platform—the only truly global hotel technology platform—Shiji’s cloud-based portfolio includes Property Management System, Point-of-Sale, guest engagement, distribution, payments, and data intelligence solutions for over 91,000 hotels worldwide, including the largest chains.

With more than 5,000 employees across the world, Shiji is a trusted partner for the world’s leading hoteliers, delivering technology that works as continuously as the industry itself. That’s why the best hotels run on Shiji—day and night. While its primary focus is on hospitality, Shiji also serves select customers in food service, retail, and entertainment in certain regions.For more information, visit shijigroup.com

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