Diese brasilianische Marke mit Sitz in Ponta Negra war bereits unter 2019 in der Online-Reputation zurückgefallen. Nach einem Einbruch der Auslastung und dem Verlust eines Großteils des Personals auf 2020 brauchte die Leitung einen Wechsel zum Besseren. Die Technologie wurde genutzt, um das Gästeerlebnis zu verbessern, und die Mitarbeiter wurden an die Spitze der Agenda gesetzt - mit unglaublichen Ergebnissen.
Aquaria Natal Hotel
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Amerika
Wie das Aquaria Natal Hotel von #59 auf #1 auf Tripadvisor geklettert ist und die ADR um 55%
Amerika
Betriebsregion
1
Gesamtzahl der Hotelstandorte
89
Anzahl der Zimmer
Nach einem deutlichen Rückgang der Belegung und personellen Problemen auf 2020 hat Aquaria Natal Hotel die Technologie genutzt, um das Gästeerlebnis zu verbessern. Dieser Wandel führte zu einem Sprung im Tripadvisor-Ranking von #59 auf #1, zu einem Anstieg der ADR-Zahlen auf 55% und zur Neueinstellung von 32% Mitarbeitern.
Umgesetzte Lösungen
Infrasys POS
Reviewpro Reputation
Iceportal Content
Shiji Platform
Daylight PMS
Meridian Experiences
Horizon Distribution
Astral Payments
Twilight Data + AI
Herausforderung
- Auf Oktober 2019ist das Hotel auf Platz 59 von116 Hotels in Natal.
- Auf März 2020 sank die Belegung des Hauses innerhalb einer Woche von 95% auf 15%.
- Unter Dezember 2020 war das Hotel gezwungen, mehr als 45% seiner Mitarbeiter zu entlassen.
Lösung
Die Antwort war bewusst: Kümmern Sie sich um die verbleibenden Mitarbeiter und das würde sich positiv auf die Zufriedenheit der Gäste auswirken. "Wenn Sie Ihren Gästen einen großartigen Service bieten wollen, müssen Sie zuerst großartige Bedingungen für Ihre Mitarbeiter schaffen", sagte Alves.
Wir haben von Anfang an erkannt, dass unser größter Vorteil unser Team und unser Service ist. Wir mussten in die Entwicklung unseres Teams investieren.““
-Gefferson Alves, General Manager
1) Verbessertes Wohlbefinden der Mitarbeiter als Schlüsselfaktor für den Erfolg
Alves erkannte die Bedeutung von Transparenz und klaren Erwartungen. "Wenn Sie wollen, dass die Dinge gut gemacht werden, müssen Sie eng mit dem Team zusammenarbeiten", sagte er. "Sie müssen sich in ihre Lage versetzen." Einige der Mitarbeiterprogramme und Vorteile, die das Hotel bietet, sind:
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2) Einsatz der richtigen Technologie zur Überwachung und Verbesserung der Gästezufriedenheit
Das Aquaria Natal Hotel verwendet die ReviewPro’s Hotel Reputation Lösung jeden Tag, um:
3) Setzen Sie KPIs und interne Ziele, um den Erfolg sicherzustellen
Die Marke nutzte die Lösung ReviewPro, um KPIs festzulegen und auch neue interne Verfahren zur Unterstützung der kontinuierlichen Verbesserung einzuführen.
Ergebnisse
Heute belegt das Aquaria Natal Hotel die Position #1 auf TripAdvisor.
-ADR ist jetzt 55% höher als in 2019.
-Die Marke hat es geschafft, 32% der entlassenen Mitarbeiter wieder einzustellen.
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About
Aquaria Natal Hotel
Das Aquaria Natal Hotel liegt an der Strandpromenade von Ponta Negra, Brasilien. Als eines der neuesten Hotels der Gegend wurde es so konzipiert, dass die Gäste einen wunderschönen Blick auf das Meer vor dem Hotel haben.
Das Hotel wird derzeit auf Tripadvisor als #1 in Ponta Negra Beach bewertet.
Über die Shiji Group
Shiji Group is a multinational technology company that provides software solutions and services for enterprise companies in the hospitality, food service, retail, and entertainment industries, ranging from hospitality technology platforms, hotel management solutions, food and beverage, and retail systems, payment gateways, data management, online distribution and more.
Gegründet 1998 als Anbieter von Netzwerklösungen für Hotels, beschäftigt die Shiji Group heute über 5,000 Mitarbeiter in 80+ Tochtergesellschaften und Marken in über 31 Ländern, die mehr als 91,000 Hotels, 200,000 Restaurants und 600,000 Einzelhandelsgeschäfte bedienen.
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