Time Hotels

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Mittlerer Osten

Eine Entscheidung, die die Arbeitsweise von TIME Hotels veränderte – Tag und Nacht

Mittlerer Osten

Regionale Gruppen

Shiji Platform

Daylight PMS

Reviewpro Reputation

Infrasys POS

Twilight Data + AI

Mittlerer Osten

Betriebsregion

Gesamtzahl der Hotelstandorte

2,600+

Anzahl der Zimmer

TIME Hotels, operating as an asset-light business with multiple owners, faced challenges in implementing a unified Property Management System (PMS) across its diverse portfolio. By collaborating closely with Shiji, TIME Hotels adopted Daylight PMS as a central component, integrating other Shiji products to enhance efficiency and guest experience. Key outcomes included a 30% reduction in administrative workload, a 15% increase in guest satisfaction, and streamlined operations that support future growth. The integration also positioned TIME Hotels for scalable expansion, providing a robust technological foundation for onboarding new properties quickly and maintaining consistency in service standards.

Umgesetzte Lösungen

Infrasys POS

Reviewpro Reputation

Iceportal Content

Shiji Platform

Daylight PMS

Meridian Experiences

Horizon Distribution

Astral Payments

Twilight Data + AI

Heraus-forderungen

Die größte Herausforderung für TIME Hotels bestand darin, die einzelnen Immobilieneigentümer vom Umstieg auf ein neues Property Management System (PMS) zu überzeugen – insbesondere angesichts ihrer Vertrautheit mit bestehenden regionalen Systemen. Die zuvor eingesetzten, fragmentierten Lösungen führten zu uneinheitlichen Berichten, manuellen Prozessen und deutlichen Effizienzverlusten im operativen Geschäft. Auch die Integration stellte TIME Hotels zunächst vor Hürden: steuerliche Besonderheiten in Saudi-Arabien und Katar sowie fehlende Systemverbindungen erschwerten den Start. Hinzu kamen unterschiedliche gesetzliche Anforderungen in den jeweiligen Ländern, die eine flexible, aber zugleich konforme Lösung erforderlich machten.

„Eine der größten Herausforderungen war es, die Eigentümer von einem Wechsel zum neuen PMS zu überzeugen. Durch die enge Zusammenarbeit mit dem Führungsteam von Shiji konnten wir die Vorteile klar aufzeigen und eine nahtlose Integration sicherstellen – mit positiven Effekten auf unsere Betriebseffizienz und die Zufriedenheit unserer Gäste.“
– William Costley, COO von TIME Hotels

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Lösung und Umsetzung

In enger Partnerschaft mit dem Führungsteam von Shiji führte TIME Hotels gemeinsame Präsentationen durch, um Bedenken der Stakeholder gezielt auszuräumen. Die Implementierung erforderte eine enge Abstimmung zwischen den Technologie- und Finanzabteilungen, insbesondere zur Lösung steuerlicher Herausforderungen.Im Laufe des Projekts wurden leistungsstarke API-Integrationen entwickelt, um eine reibungslose Kommunikation zwischen allen Systemen sicherzustellen – darunter wichtige Plattformen wie Amadeus, Infrasys POS und FLYR. Durch die Einführung von Shared Services, die Zentralisierung von Reservierungs- und Revenue-Management-Funktionen sowie den Einsatz eines standardisierten Tech-Stacks konnten Betriebsabläufe effizienter gestaltet und Schulungen sowie Teamwechsel deutlich vereinfacht werden.Um die Servicequalität während der Umstellung zu sichern, wurden umfassende Schulungen und persönliche Unterstützung bereitgestellt, damit sich die Mitarbeitenden schnell und sicher in den neuen Systemen zurechtfinden konnten.

„Dank der Einführung der Technologie von Shiji konnten wir unsere Abläufe optimieren, den Verwaltungsaufwand deutlich reduzieren und das Gästeerlebnis spürbar verbessern – eine starke Basis für den nachhaltigen Erfolg und das zukünftige Wachstum von TIME Hotels.“
– William Costley, COO von TIME Hotels

Ergebnisse und Vorteile

Operational efficiency: A 30% reduction in administrative workload through automation of reservations, billing, and reporting. The streamlined operations allowed staff to dedicate more time to guest interactions, improving service quality.
Guest satisfaction: A 15% improvement in guest satisfaction scores, driven by faster service and personalized experiences. The integration of Reviewpro Reputation enabled proactive guest feedback management, allowing issues to be resolved promptly.
Standardized operations: Centralized shared services and consolidated reservation and revenue management functions enhanced training efficiency and staff mobility. This standardization helped maintain brand consistency across all properties, reinforcing the TIME Hotels brand promise.‍
Scalable integration: The robust API and middleware solutions reduced data silos and allowed for more effective system interoperability, supporting future growth initiatives. These integrations facilitated easier onboarding of new properties and minimized downtime during tech transitions.

„Die Integration der Lösungen von Shiji hat unsere Betriebsabläufe grundlegend verbessert. Die nahtlose Systemvernetzung und die einfache Bedienbarkeit haben sowohl die Effizienz unserer Teams als auch das Gästeerlebnis spürbar gesteigert.“

- William Costley, COO, TIME Hotels

Innovation und zukünftige Integrationen

Ein zentrales Upgrade innerhalb des Shiji-Ökosystems bei TIME Hotels war die Integration der Adyen-Zahlungslösung, die das Gästeerlebnis beim Bezahlen deutlich verbessert hat.Dank dieser nahtlosen Anbindung sind sichere und reibungslose Transaktionen über verschiedene Kanäle hinweg möglich – von Online-Buchungen über Zahlungen an der Rezeption bis hin zu F&B Outlets.

Mit Blick in die Zukunft plant TIME Hotels, die technologische Entwicklung weiter voranzutreiben – durch ein noch schlankeres Konnektivitätsmodell zwischen Systemen verschiedener Anbieter. Im Mittelpunkt dieses Ansatzes stehen:

Enhanced API standardization: Developing or adopting universal API protocols to harmonize interactions across systems, reducing compatibility issues.
Robust middleware solutions: Implementing middleware as a translation layer to align disparate systems, ensuring smoother data flow and reducing fragmentation. This is crucial in avoiding guest experience inconsistencies, such as when preferences are not synchronized between booking channels.
Real-time data synchronization: Investing in solutions that support real-time data exchanges to keep platforms up-to-date, enhancing operational efficiency.
Interoperability certification: Establishing standards and certifications for third-party integrations to guarantee seamless connectivity and improve system interoperability.

Diese Strategien sollen Datensilos minimieren, die Systemkommunikation vereinfachen und das Gästeerlebnis nachhaltig verbessern – durch ein einheitliches und effizient funktionierendes Betriebsumfeld.

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Fazit

Die erfolgreiche Einführung von Daylight PMS hat es TIME Hotels ermöglicht, Abläufe zu optimieren, die Gästezufriedenheit zu steigern und messbare Effizienzgewinne zu erzielen.Durch den Einsatz moderner Technologien sowie den Fokus auf Integration und Interoperabilität ist TIME Hotels bestens aufgestellt, um seine Wettbewerbsfähigkeit zu sichern und nachhaltiges Wachstum weiter voranzutreiben.

„Ein einheitliches PMS in all unseren Standorten hat es uns ermöglicht, unsere Betriebsabläufe zu standardisieren und gleichzeitig flexibel auf die individuellen Anforderungen der einzelnen Hotels einzugehen. Das hat Schulungen deutlich vereinfacht, die Mobilität unserer Mitarbeitenden verbessert und für mehr betriebliche Konsistenz gesorgt.“
– William Costley, COO von TIME Hotels

Zukünftige Pläne beinhalten die Entwicklung innovativer API-Standards und Middleware-Lösungen, um die Systemvernetzung weiter zu optimieren und das Gästeerlebnis kontinuierlich zu verbessern.Die enge Zusammenarbeit mit Shiji wird dabei eine zentrale Rolle in der digitalen Transformationsstrategie von TIME Hotels spielen – und sicherstellen, dass die Marke auch in einem sich wandelnden Hospitality-Markt agil und wettbewerbsfähig bleibt.

About

Time Hotels

TIME Hotels ist ein Hotelmanagement-Unternehmen mit Hauptsitz im Nahen Osten und Aktivitäten in mehreren Regionen, darunter Saudi-Arabien, Katar und weitere GCC-Länder.Das Unternehmen verwaltet ein vielfältiges Portfolio von Hotels mit unterschiedlichen Eigentümern und setzt dabei auf ein asset-light Geschäftsmodell. Mit zahlreichen Häusern und einem breiten Zimmerangebot bietet TIME Hotels maßgeschneiderte Gastlichkeit – sowohl für Urlaubs- als auch Geschäftsreisende.

Die Marke TIME Hotels steht für erstklassigen Service und unvergessliche Gästeerlebnisse – unterstützt durch technologische Lösungen und individuelle Betreuung. TIME Hotels ist bekannt für seine hohe Anpassungsfähigkeit und das klare Bekenntnis zu Nachhaltigkeit – mit dem konsequenten Einsatz umweltfreundlicher Praktiken in allen Bereichen des Hotelbetriebs.

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Über die Shiji Group

Shiji is a global technology company dedicated to providing innovative solutions for the hospitality industry, ensuring seamless operations for hoteliers day and night.
Built on the Shiji Platform—the only truly global hotel technology platform—Shiji’s cloud-based portfolio includes Property Management System, Point-of-Sale, guest engagement, distribution, payments, and data intelligence solutions for over 91,000 hotels worldwide, including the largest chains.

With more than 5,000 employees across the world, Shiji is a trusted partner for the world’s leading hoteliers, delivering technology that works as continuously as the industry itself. That’s why the best hotels run on Shiji—day and night. While its primary focus is on hospitality, Shiji also serves select customers in food service, retail, and entertainment in certain regions.For more information, visit shijigroup.com

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