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PRESSEMITTEILUNG
Februar 23, 2023
Shiji, ein innovatives Unternehmen im Bereich der Gastgewerbe-Technologie, hat soeben den Global Hotel Review Benchmark Report für 2022 mit 6.1 Millionen Gästebewertungen in fünf Regionen der Welt veröffentlicht.
Barcelona, Spain. February, 23 2023: The global hospitality technology innovator Shiji just released the Global Hotel Review Benchmark Report for 2022. 6.1 million guest reviews across five global regions were analysed to create a unique glimpse into the state of guest satisfaction in 2022.
Der Bericht bestätigt, dass die Gästezufriedenheit im Jahr 2022 kontinuierlich gesunken ist. Dies stellt sowohl eine Chance für Hoteliers dar, die dieses komplexe Thema angehen, als auch eine Bedrohung für diejenigen, die keine Maßnahmen ergreifen. Der Bericht hebt auch hervor, dass sich der Anstieg der ADR- und Belegungsraten im Jahr 2022 zusammen mit dem Arbeitskräftemangel auf die Gästezufriedenheit auswirkt. Hotels, die dieses Problem nicht angehen, riskieren, dass sie ihre Preise senken müssen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
„Wir freuen uns, dass wir diese Daten Hoteliers auf der ganzen Welt kostenlos zur Verfügung stellen, die Einblicke gewinnen und ihre Gästebewertungen und Gästeerfahrungskennzahlen vergleichen möchten. Wir glauben, dass das Gästeerlebnis die Grundlage der Gastfreundschaft ist, und dieser Bericht unterstreicht, dass dies ein Bereich ist, in dem Hoteliers nach Verbesserungen streben müssen, unabhängig von ihrer Sternebewertung oder ihrem geografischen Standort", sagt Michael Kessler, CEO von Shiji Guest Solutions, „Dieser Bericht beleuchtet nicht nur die Herausforderung, sondern gibt Hoteliers auch wertvolle Hinweise für den Erfolg. Wir sind zuversichtlich, dass Hoteliers, die datengestützte Erkenntnisse zur Steuerung ihrer Abläufe nutzen, in Zukunft einen positiven Trend bei ihren Gästeerfahrungskennzahlen sehen werden."
Die Daten werden mit denen aus den Jahren 2021 und 2019 verglichen, um zu verstehen, wie sich die Hotelbewertungen weltweit erholen. Hoteliers können Benchmarks auf globaler und regionaler Ebene anhand von Kennzahlen wie dem Global Review Index™ (einem Benchmark für Gästeerfahrungen), dem Bewertungsvolumen, der Verteilung der Bewertungen, Abteilungsindizes, Reaktionsraten des Managements und semantischen Analysen festlegen.
Die wichtigsten Ergebnisse sind:
Der Bericht stützt sich auf über 6.1 Millionen Gästebewertungen, einschließlich mehr als 20 Millionen Erwähnungen in Bewertungskommentaren, sowie auf fast vier Millionen Antworten des Managements.
To read the entire report, please download it here.
The Q1, Q2, and Q3 2022 reports can be found here.
Forany enquiries or for support with guest reviews, online reputation, or in order to better understand the report, the Shiji ReviewPro staff will be happy to assist. Contact us here.
Über Shiji:
Shiji Group provides software solutionsand services for the hospitality, food service, retail and entertainmentindustries, ranging from hotel management solutions, to food and beverage andretail systems, payment gateways, data management, online distribution andmore. Founded in 1998 as a network solutions provider for hotels, Shiji Grouptoday comprises 5,000 employees in 80+ subsidiaries and brands, serving over 91,000hotels, 200,000 restaurants and 600,000 retail outlets. For more info visit www.shijigroup.com.
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