Shiji ReviewPro veröffentlicht den jährlichen Global Hotel Review Benchmark Report für 2022

Barcelona, Spanien. 23. Februar, 2023: Shiji, ein innovatives Unternehmen im Bereich der Gastgewerbe-Technologie, hat soeben den Global Hotel Review Benchmark Report für das Jahr 2022 veröffentlicht. 6.1 Millionen Gästebewertungen in fünf globalen Regionen wurden analysiert, um einen detaillierten Einblick in den Verlauf der Gästezufriedenheit im Jahr 2022 zu geben.

Der Bericht bestätigt, dass die Gästezufriedenheit im Jahr 2022 kontinuierlich gesunken ist. Dies stellt sowohl eine Chance für Hoteliers dar, die dieses komplexe Thema angehen, als auch eine Bedrohung für diejenigen, die keine Maßnahmen ergreifen. Der Bericht hebt auch hervor, dass sich der Anstieg der ADR- und Belegungsraten im Jahr 2022 zusammen mit dem Arbeitskräftemangel auf die Gästezufriedenheit auswirkt. Hotels, die dieses Problem nicht angehen, riskieren, dass sie ihre Preise senken müssen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

„Wir freuen uns, dass wir diese Daten Hoteliers auf der ganzen Welt kostenlos zur Verfügung stellen, die Einblicke gewinnen und ihre Gästebewertungen und Gästeerfahrungskennzahlen vergleichen möchten. Wir glauben, dass das Gästeerlebnis die Grundlage der Gastfreundschaft ist, und dieser Bericht unterstreicht, dass dies ein Bereich ist, in dem Hoteliers nach Verbesserungen streben müssen, unabhängig von ihrer Sternebewertung oder ihrem geografischen Standort", sagt Michael Kessler, CEO von Shiji Guest Solutions, „Dieser Bericht beleuchtet nicht nur die Herausforderung, sondern gibt Hoteliers auch wertvolle Hinweise für den Erfolg. Wir sind zuversichtlich, dass Hoteliers, die datengestützte Erkenntnisse zur Steuerung ihrer Abläufe nutzen, in Zukunft einen positiven Trend bei ihren Gästeerfahrungskennzahlen sehen werden."

Die Daten werden mit denen aus den Jahren 2021 und 2019 verglichen, um zu verstehen, wie sich die Hotelbewertungen weltweit erholen. Hoteliers können Benchmarks auf globaler und regionaler Ebene anhand von Kennzahlen wie dem Global Review Index™ (einem Benchmark für Gästeerfahrungen), dem Bewertungsvolumen, der Verteilung der Bewertungen, Abteilungsindizes, Reaktionsraten des Managements und semantischen Analysen festlegen.

Die wichtigsten Ergebnisse sind:

• Die mit dem Global Review Index™ (GRI) gemessene Gästezufriedenheit geht weiter zurück. Im Jahr 2022 lag der GRI™ für den globalen Datensatz bei 84.3 %, 1.7 Punkte niedriger als 2019 und 0.5 Punkte niedriger als 2021.
• ‍Das Rezensionsvolumen hat sich 2022 gegenüber 2021 etwas erholt, liegt aber immer noch unter dem Niveau von 2019.‍ Das globale Rezensionsvolumen wuchs von 20.3 bis 2021 um 2022%, lag aber 29.3% unter dem Niveau von 2019.‍
• Booking.com hat die Landschaft der Bewertungsquellen dominiert, vertritt jedoch die negativste Meinung bei den von ihm generierten Gästebewertungen. Auf Booking.com entfielen im Jahr 2022  41.8 % des globalen Bewertungsvolumens, was einem Anstieg von 12.9 Prozentpunkten gegenüber 2019 entspricht, aber einen höheren Anteil an negativen Erwähnungen generiert.‍
• Hoteliers reagieren auf mehr Bewertungen als je zuvor, aber Reaktionszeit und Strategie können verbessert werden. Die Hotels innerhalb des globalen Datensatzes reagierten im Jahr 2022 auf durchschnittlich 61.9 % der Bewertungen, ein Anstieg um 6.0 Punkte gegenüber 2019 und 3.1 Punkte gegenüber 2021. Die Reaktionszeit betrug durchschnittlich fünf Tage.‍
• Die negativsten Bewertungen kommen aus den Kategorien Value und Rooms. Beide Kategorien haben im Laufe des Jahres mehr als einen vollen Punkt verloren. Möglicherweise aufgrund hoher Belegungsraten (keine oder weniger Upgrades) und erhöhter ADR (geringerer wahrgenommener Wert).‍
• Das Erlebnis, das Personal und der Service wurden von den Gästen weiterhin positiv hervorgehoben. Die Kategorie "Erlebnis" (+0.9) hatte den größten positiven Einfluss auf den Global Review Index™.

Der Bericht stützt sich auf über 6.1 Millionen Gästebewertungen, einschließlich mehr als 20 Millionen Erwähnungen in Bewertungskommentaren, sowie auf fast vier Millionen Antworten des Managements.

Um den gesamten Bericht zu lesen, laden Sie ihn hier herunter.

Die Berichte für Q1, Q2 und Q3 2022 können hier abgerufen werden.

Bei Fragen oder zur Unterstützung bei Gästebewertungen, Online-Reputation oder zum besseren Verständnis des Berichts stehen Ihnen die Mitarbeiter von Shiji ReviewPro gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns hier.

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Über Shiji:

Die Shiji Group ist ein multinationales Technologieunternehmen, das Softwarelösungen und Dienstleistungen für Unternehmen in den Bereichen Gastgewerbe, Gastronomie, Einzelhandel und Entertainment anbietet. Von Hotelmanagementlösungen und Zahlungsgateways, bis hin zur Software für die Datenverwaltung, und mehr. Gegründet 1998 als Anbieter von Netzwerklösungen für Hotels, umfasst die Shiji Group heute über 5,000 Mitarbeiter in 80+ Tochtergesellschaften und Marken in über 23 Ländern und bedient mehr als 91,000 Hotels, 200,000 Restaurants und 600,000 Einzelhandelsgeschäfte. Für weitere Informationen besuchen Sie www.shijigroup.com.

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