Die Integration von Shiji und Amadeus hilft Hoteliers, das Gästeerlebnis zu optimieren und den Umsatz zu steigern

Barcelona, Februar 2, 2023: Clients of both Shiji ReviewPro Guest Communications solution and Amadeus’ iHotelier® Booking Engine or HotSOS Service Optimization solution will benefit from a newly integrated AI-driven chatbot to better serve their guests. Travelers who interact with the Shiji ReviewPro chatbot while researching their next stay are seamlessly routed into the booking flow. Once the guest has filled in their details and is ready to book, they are redirected to the iHotelier Booking Engine page to finish their transaction.

Dank der Integration werden alle auf der Buchungsseite von Amadeus angezeigten Daten nach den im Chat erfassten Gästedaten gefiltert. Die Buchung ist jetzt nur noch eine Frage von Pick-and-Pay, was die Erfahrung für den Gast einfach und reibungslos macht. Während die Messaging-Automatisierung den Reisenden hilft, die notwendigen Informationen zu finden, ermöglicht die Integration des Buchungssystems die Verbindung zwischen Information und Reservierung.

„Diese neue Partnerschaft mit Shiji stärkt unser strategisches Ziel, reibungslose Lösungen anzubieten, die die zunehmende Nachfrage nach technologiegestützter Personalisierung der Gäste erfüllen. Durch die Integration von Gästenachrichten in den Buchungsprozess können Gäste auf einfache und effiziente Weise personalisierte Angebote und Einkaufserlebnisse erhalten, während Hoteliers ihren eigenen Buchungskanal zusätzlich optimieren können", so Peter Waters, Executive Vice President of Hotel IT Solutions, Hospitality, Amadeus.

Shiji ReviewPro lässt sich auch in die branchenführende Service-Optimierungslösung HotSOS von Amadeus integrieren. Die wechselseitige Verbindung bietet gemeinsamen Kunden volle Transparenz des Gästefeedback-Managements, das in Echtzeit auf beiden Plattformen aktualisiert wird. Aufgaben, die durch Bewertungen, Umfragen, Messaging-Konversationen oder andere Aktualisierungen eingehen, erscheinen direkt in der HotSOS-Lösung sowie in der Shiji ReviewPro-Plattform. Dadurch wird eine schnelle Lösung für Gäste und einen besseren Überblick über die Leistung der Mitarbeiter ermöglicht.

„Da sich Hoteliers immer mehr auf die Effizienz ihrer Technologie verlassen, wird es für Technologieanbieter immer wichtiger, die Digitalisierung der Guest Journey so einfach und reibungslos wie möglich zu gestalten. Wir freuen uns, mit Branchenführern wie Amadeus zusammenzuarbeiten und unsere Bemühungen zu synchronisieren, um Hoteliers zu helfen, effizienter zu werden, mehr Umsatz zu generieren und ihre Gäste besser zu bedienen", sagt Michael Kessler, CEO von Shiji Guest Solutions.

Kunden, die mehr über die Integration erfahren möchten, sollten sich an ihren Shiji ReviewPro Account Manager wenden.

Über Amadeus

Amadeus sorgt für personalisierte und authentische Reiseerlebnisse. Unsere Lösungen sind so konzipiert, dass sie jede Phase der Reise bereichern und Hotel- und Gaststättenbetreibern dabei helfen, Gäste zu gewinnen, zu bedienen und zu binden, indem sie die Nachfrage gewinnbringend steigern und sie in treue Kunden verwandeln.

Mit mehr als 35 Jahren Erfahrung entwickeln wir offene, hochmoderne Lösungen, um die effizientesten und sichersten Systeme für unsere Kunden bereitzustellen. Mit Experten in mehr als 175 Ländern verfügen wir über ein umfassendes Know-how in der Hotelbranche und wollen unseren Hotelpartnern helfen, unvergessliche Gästeerlebnisse zu schaffen. Um mehr über Amadeus zu erfahren, besuchen Sie www.amadeus-hospitality.com. Folgen Sie uns auf: Facebook, Twitter, LinkedIn, und Instagram.

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Über Shiji Group

Die Shiji Group bietet Softwarelösungen und Dienstleistungen für die Hotellerie, Gastronomie, Einzelhandels- und Unterhaltungsindustrie an. Diese reichen von Hotelmanagementlösungen über F&B- und Einzelhandelssysteme, Zahlungsgateways, Datenmanagement, bis hin zum Online-Vertrieb. Gegründet 1998 als Anbieter von Netzwerklösungen für Hotels, umfasst die Shiji Group heute 5,000 Mitarbeiter in 80+ Tochtergesellschaften und Marken, die über 91,000 Hotels, 200,000 Restaurants und 600,000 Einzelhandelsgeschäfte bedienen.

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