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In dieser Fallstudie finden Sie:
Das Tombolo Talasso Resort, ein Juwel der Cosmopolitan Hotels Group, verkörpert das Wesen von Luxus und personalisiertem Service in der atemberaubenden Region Toskana, Italien. Seit seiner Eröffnung im Jahr 2009 hat sich das Resort als Oase modernen Luxus und zeitloser Eleganz etabliert. Es hat sich der Aufgabe verschrieben, Gästen, die Ruhe und Genuss suchen, ein unvergessliches Erlebnis zu bieten.
Mit einem unerschütterlichen Engagement für Exzellenz vereint das Resort nahtlos tadellose Professionalität, luxuriöse Unterkünfte, kulinarische Meisterwerke und eine Vielzahl von Unterhaltungs- und Wellnessangeboten, um die Wünsche jedes Gastes zu erfüllen und ein unvergleichliches Erlebnis zu gewährleisten. Über seine prächtigen Annehmlichkeiten hinaus ist das Tombolo Talasso Resort bekannt für eines der renommiertesten Thalassotherapie-Zentren des Landes und verkörpert damit seinen Status als wahres Heiligtum des Wohlbefindens.
Das Tombolo Talasso Resort erkannte die Notwendigkeit, seine Gästekommunikationsstrategie zu verbessern, um traditionelle Serviceparadigmen zu übertreffen. Das Ziel war klar: eine tiefere und einfachere Interaktion mit den Gästen während ihres Aufenthalts zu fördern und verwertbares Feedback nach dem Besuch zu sammeln, um sicherzustellen, dass jeder Aspekt ihres Erlebnisses außergewöhnlich ist.
Hier kommt Shiji ReviewPro ins Spiel, entwickelt, um die Zufriedenheit der Gäste durch fortschrittliche Kommunikationswerkzeuge zu steigern. Unter der aufschlussreichen Leitung von Giulia, der Booking- und Guest-Relation-Managerin, und ihrem engagierten Team integrierte das Resort die Suite von Shiji ReviewPro-Tools, darunter:
Die Ergebnisse waren bemerkenswert und festigten die Position des Tombolo Talasso Resorts als führendes Unternehmen in Sachen Gästezufriedenheit.
Die Lösung von Shiji ReviewPro lieferte wertvolle Einblicke, die dem Tombolo Talasso Resort halfen, das Gästeerlebnis zu verbessern. Das Feedback führte zu konkreten Verbesserungen wie dem Austausch von Matratzen und der Verbesserung der WLAN-Verbindung. Das Resort entwickelt außerdem ein Mitarbeiterbelohnungsprogramm, um außergewöhnliche Mitarbeiter anzuerkennen und eine Kultur der Exzellenz und Wertschätzung zu fördern.
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Das Tombolo Talasso Resort nutzt das Gäste-Messaging-Tool von ReviewPro, um die Kommunikationseffizienz zu verbessern und Gästeanfragen zu vereinfachen, wie Giulia betont, die die Effektivität des Chatbots hervorhebt.
"The chatbot not only assists us in promptly addressing classic and repetitive guest questions, particularly regarding our spa facilities but also manages a significant volume of booking requests by seamlessly redirecting users to our booking engine. Based on ReviewPro data, we intend to establish a Rewards Program to reward our collaborators who receive special mentions from our guests and, simultaneously, establish special KPIs based on the performance of our messaging agents."
- Giulia Grabau
Gestärkt vom Erfolg der Implementierung von Shiji ReviewPro wird das Tombolo Talasso Resort in Kürze WhatsApp für personalisierte und bequeme Gästekommunikation integrieren. Die Initiative zeigt das Engagement des Resorts, sich an die Gästevorlieben und technologischen Trends anzupassen, um einen nahtlosen Service und ein unvergleichliches Hotelerlebnis zu bieten.
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Shiji Group is a multinational technology company that provides software solutions and services for enterprise companies in the hospitality, food service, retail, and entertainment industries, ranging from hospitality technology platforms, hotel management solutions, food and beverage, and retail systems, payment gateways, data management, online distribution and more. Founded in 1998 as a network solutions provider for hotels, Shiji Group today comprises over 5,000 employees in 80+ subsidiaries and brands in over 31 countries, serving more than 91,000 hotels, 200,000 restaurants, and 600,000 retail outlets.
Tombolo Talasso Resort ist ein angesehenes Luxushotel in der Toskana, Italien, das für seine zeitlose Eleganz und außergewöhnlichen Service bekannt ist. Seit 2009 Teil der renommierten Cosmopolitan Hotels Group, bietet das Resort ein unvergessliches Erlebnis inmitten atemberaubender Landschaften. Ob Sie Ruhe oder Genuss suchen, das Tombolo Talasso Resort verspricht einen unvergleichlichen Aufenthalt, der ganz auf Ihre Wünsche zugeschnitten ist.
Das Tombolo Talasso Resort hat sich mit Shiji ReviewPro zusammengeschlossen, um die Zufriedenheit der Gäste durch innovative Kommunikationsstrategien zu steigern. Das Resort integrierte nahtlos die Tools von ReviewPro, was zu bemerkenswerten Steigerungen der Konversationsraten während des Aufenthalts und der Konversionsraten nach dem Aufenthalt führte, sowie zu einer herausragenden Reaktionsfähigkeit des Personals. Als Reaktion auf Gästefeedback hat das Resort gezielte Verbesserungen wie Matratzenersatz und WLAN-Aufrüstungen vorgenommen und ein Mitarbeiterbelohnungsprogramm eingeführt, um Exzellenz zu würdigen.
Das Tombolo Talasso Resort, ein Juwel der Cosmopolitan Hotels Group, verkörpert das Wesen von Luxus und personalisiertem Service in der atemberaubenden Region Toskana, Italien. Seit seiner Eröffnung im Jahr 2009 hat sich das Resort als Oase modernen Luxus und zeitloser Eleganz etabliert. Es hat sich der Aufgabe verschrieben, Gästen, die Ruhe und Genuss suchen, ein unvergessliches Erlebnis zu bieten.
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