Menü

Tombolo Talasso Resort

Europa

Erhöhen Sie die Luxusgastronomie mit Shiji ReviewPro, um die Gästezufriedenheit und die Bewertungen zu verbessern, die Konversionsraten zu steigern und vieles mehr.

Reviewpro Reputation

Europa

Spa Hotels

Resorts

Europa

Betriebsregion

1

Gesamtzahl der Hotelstandorte

117

Anzahl der Zimmer

Tombolo Talasso Resort partnered mit Shiji ReviewPro, um die Gästezufriedenheit durch innovative Kommunikationsstrategien zu erhöhen. Das Resort hat die Tools von ReviewPronahtlos integriert, was zu einer bemerkenswerten Steigerung der Konversationsraten während des Aufenthalts und der Konversionsraten nach dem Aufenthalt sowie zu einer hervorragenden Reaktionsrate des Personals führte. Als Reaktion auf das Feedback der Gäste führte das Resort gezielte Verbesserungen wie den Austausch von Matratzen und die Verbesserung des Wi-Fi ein und richtete ein Belohnungsprogramm für das Personal ein, um herausragende Leistungen zu würdigen.

Umgesetzte Lösungen

Infrasys POS

Reviewpro Reputation

Iceportal Content

Shiji Platform

Daylight PMS

Meridian Experiences

Horizon Distribution

Astral Payments

Twilight Data + AI

Kundenübersicht

Tombolo Talasso Resort, ein Juwel innerhalb der Cosmopolitan Hotels Group, verkörpert die Essenz von Luxus und persönlichem Service in der atemberaubenden Region Toskana, Italien. Seit seiner Eröffnung im Jahr 2009 hat sich das Resort als ein Ort des modernen Luxus und der zeitlosen Eleganz ausgezeichnet. Es hat sich zum Ziel gesetzt, denjenigen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten, die Ruhe und Verwöhnung suchen.

Mit einem unerschütterlichen Engagement für hervorragende Leistungen verbindet das Resort nahtlos tadellose Professionalität, prächtige Unterkünfte, kulinarische Meisterleistungen und eine Fülle von Unterhaltungs- und Wellnessangeboten, um die Wünsche jedes Gastes zu erfüllen und ein unvergleichliches Erlebnis zu gewährleisten. Abgesehen von den üppigen Annehmlichkeiten ist Tombolo Talasso Resort dafür bekannt, eines der renommiertesten Thalassotherapiezentren des Landes zu beherbergen, das seinen Status als wahres Heiligtum des Wohlbefindens verkörpert.

Herausforderung

Tombolo Talasso Resort erkannte die Notwendigkeit, seine Gästekommunikationsstrategie zu verbessern, um über die traditionellen Paradigmen des Gästeservices hinauszugehen. Das Ziel war klar: eine tiefere und einfachere Interaktion mit den Gästen während ihres Aufenthalts und das Sammeln von verwertbarem Feedback nach ihrem Besuch, um sicherzustellen, dass jeder Aspekt ihrer Erfahrung außergewöhnlich war.

Lösung

Hier kommt Shiji ReviewPro ins Spiel, das die Gästezufriedenheit durch fortschrittliche Kommunikationstools erhöht. Unter der einfühlsamen Leitung von Giulia, der Booking and Guest Relation Managerin, und ihrem engagierten Team hat das Resort die Tools von Shiji ReviewProintegriert, darunter:

Umfragen während des Aufenthalts

Umfragen nach dem Aufenthalt

Gast-Kommunikationsmanager

Auswirkung

Die Ergebnisse waren bemerkenswert und festigten die Position von Tombolo Talasso Resortals führendes Unternehmen in Sachen Gästezufriedenheit:

Konversationsrate während des Aufenthalts

Jumped to 13.7% indicating enhanced guest engagement

Konversionsrate nach dem Aufenthalt

Exceeded 33% underscoring the effectiveness of post-stay feedback

Effizienz der Gästekommunikation:

addressed over 95.1% of inquiries, ensuring prompt and seamless communication.

Die Reaktionsfähigkeit der Mitarbeiter:

achieved a stellar rate of 99.5%, highlighting personalised service excellence.

Gesamtbewertung:

the resort's overall rating is an impressive
4.5 out of 5,
reflecting its commitment to unparalleled service.

Strategische Einblicke

Die Lösung von Shiji ReviewPro lieferte wertvolle Erkenntnisse, die Tombolo Talasso Resort dabei halfen, das Erlebnis seiner Gäste zu verbessern. Das Feedback führte zu konkreten Verbesserungen, wie dem Austausch von Matratzen und der Verbesserung der Wi-Fi-Konnektivität. Das Resort entwickelt außerdem ein Mitarbeiter-Belohnungsprogramm, um außergewöhnliche Mitarbeiter auszuzeichnen und eine Kultur der Exzellenz und Anerkennung zu fördern.

Anhand der kombinierten Ergebnisse von Shiji ReviewProkönnen wir uns einen Überblick über die Probleme ihrer Gäste verschaffen und bei Bedarf handeln. So haben wir z.B. aufgrund der Rückmeldungen zu den Betten in bestimmten Zimmern dies zur Kenntnis genommen, überprüft und die Matratzen in allen betroffenen Zimmern ausgetauscht. Ebenso haben wir aufgrund der Rückmeldungen über Wi-Fi in bestimmten Gebieten das Problem immer überprüft und gelöst.

Giulia Graba

Tool für Gastnachrichten

Tombolo Talasso Resort nutzt das Gästemessaging-Tool von ReviewPro, um die Kommunikation effizienter zu gestalten und Gästeanfragen zu rationalisieren, so Giulia, der die Effektivität des Chatbots hervorhebt.

The chatbot not only assists us in promptly addressing classic and repetitive guest questions, particularly regarding our spa facilities but also manages a significant volume of booking requests by seamlessly redirecting users to our booking engine. Based on ReviewPro data, we intend to establish a Rewards Program to reward our collaborators who receive special mentions from our guests and, simultaneously, establish special KPIs based on the performance of our messaging agents.

Giulia Grabau

Fortgesetzte Innovation

Aufgrund des Erfolgs der Implementierung von Shiji ReviewPro wird Tombolo Talasso Resort bald WhatsApp für eine personalisierte und bequeme Gästekommunikation integrieren. Die Initiative zeigt das Engagement des Resorts, sich den Vorlieben der Gäste und technologischen Trends anzupassen, um einen nahtlosen Service und ein unvergleichliches Gastfreundschaftserlebnis zu bieten.

To learn more about Shiji ReviewPro, click here.

About

Tombolo Talasso Resort

Tombolo Talasso Resort ist ein ausgezeichnetes Luxusziel in der Toskana, Italien, das für seine zeitlose Eleganz und seinen außergewöhnlichen Service bekannt ist. Als Teil der geschätzten Cosmopolitan Hotels Group seit 2009, bietet das Resort ein unvergessliches Erlebnis inmitten atemberaubender Landschaften.

Ob Sie nun Ruhe suchen oder sich verwöhnen lassen wollen, Tombolo Talasso Resort verspricht einen unvergleichlichen Aufenthalt, der ganz auf Ihre Wünsche zugeschnitten ist.

Über die Shiji Group

Shiji Group is a multinational technology company that provides software solutions and services for enterprise companies in the hospitality, food service, retail, and entertainment industries, ranging from hospitality technology platforms, hotel management solutions, food and beverage, and retail systems, payment gateways, data management, online distribution and more.

Gegründet 1998 als Anbieter von Netzwerklösungen für Hotels, beschäftigt die Shiji Group heute über 5,000 Mitarbeiter in 80+ Tochtergesellschaften und Marken in über 31 Ländern, die mehr als 91,000 Hotels, 200,000 Restaurants und 600,000 Einzelhandelsgeschäfte bedienen.

Weitere Fallstudien

Hotelatelier

Driving Results: How Reputation Management Transformed Customer Experience and Revenue

Europa

Reviewpro Reputation

Guest Service / Guest Facing Solution

Zur Fallstudien-Seite

Whitbread PLC

Whitbread PLC Elevates Content Distribution Capabilities with Iceportal Content

Iceportal Content

Vereinigtes Königreich

Europa

Asien-Pazifik

Globale Ketten

Zur Fallstudien-Seite

Centara Hotels

Wie Centara Hotels & Resorts eine Growth Hacking-Mentalität anwandte, um das Gästeerlebnis für lokale Touristen zu verbessern.

Reviewpro Reputation

Asien-Pazifik

Globale Ketten

Zur Fallstudien-Seite

Aquaria Natal Hotel

Wie das Aquaria Natal Hotel von #59 auf #1 auf Tripadvisor geklettert ist und die ADR um 55%

Reviewpro Reputation

Amerika

Eigenständige Hotelbetriebe

Resorts

Zur Fallstudien-Seite

Paradores

Wie Paradores drei Jahre in Folge den besten Ruf von Spanienerlangte, indem es das Gästeerlebnis in den Vordergrund stellte

Reviewpro Reputation

Europa

Regionale Gruppen

Eigenständige Hotelbetriebe

Zur Fallstudien-Seite