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In dieser Fallstudie finden Sie:
Tombolo Talasso Resort, ein Juwel innerhalb der Cosmopolitan Hotels Group, verkörpert die Essenz von Luxus und persönlichem Service in der atemberaubenden Region der Toskana, Italien. Seit der Eröffnung im Jahr 2009 hat sich das Resort als Oase modernen Luxus und zeitloser Eleganz ausgezeichnet. Es ist bestrebt, denen, die nach Ruhe und Genuss suchen, ein unvergessliches Erlebnis zu bieten.
Mit einem unerschütterlichen Engagement für Exzellenz verschmilzt das Resort makellose Professionalität, luxuriöse Unterkünfte, kulinarische Meisterschaft und ein Fülle von Unterhaltungs- und Wellnessangeboten nahtlos, um die Wünsche eines jeden Gastes zu erfüllen und ein unvergleichliches Erlebnis zu gewährleisten. Über seine luxuriösen Annehmlichkeiten hinaus ist das Tombolo Talasso Resort bekannt für sein Thalassotherapiezentrum, das zu den renommiertesten des Landes gehört und seinen Status als wahres Refugium des Wohlbefindens verkörpert.
Tombolo Talasso Resort hat den Bedarf erkannt, seine Gästekommunikationsstrategie zu verbessern, um traditionelle Serviceparadigmen zu überwinden. Das Ziel war klar: eine tiefere und leichtere Interaktion mit den Gästen während ihres Aufenthalts zu fördern und nach dem Besuch handlungsfähiges Feedback zu sammeln, um sicherzustellen, dass jeder Aspekt ihrer Erfahrung außergewöhnlich war.
Mit Shiji ReviewPro betritt das Tombolo Talasso Resort eine neue Ära, die darauf abzielt, die Gästezufriedenheit durch fortschrittliche Kommunikationsinstrumente zu steigern. Unter der einfühlsamen Führung von Giulia, der Reservierungs- und Gästebetreuungsmanagerin, und ihrem engagierten Team integrierte das Resort die Suite von Tools von Shiji ReviewPro, einschließlich:
Die Ergebnisse waren bemerkenswert und festigten die Position des Tombolo Talasso Resorts als führendes Unternehmen in Sachen Gästezufriedenheit.
Die Lösung von Shiji ReviewPro lieferte wertvolle Erkenntnisse, die dem Tombolo Talasso Resort halfen, das Erlebnis seiner Gäste zu verbessern. Das Feedback führte zu konkreten Verbesserungen, wie dem Austausch von Matratzen und der Verbesserung der WLAN-Konnektivität. Das Resort entwickelt auch ein Mitarbeiter-Belohnungsprogramm, um außergewöhnliche Mitarbeiter anzuerkennen und eine Kultur von Exzellenz und Anerkennung zu fördern.
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Das Tombolo Talasso Resort nutzt das Gäste-Messaging-Tool von ReviewPro, um die Kommunikationseffizienz zu verbessern und Gästeanfragen zu vereinfachen, wie Giulia betont, die die Effektivität des Chatbots hervorhebt.
"Der Chatbot hilft uns nicht nur dabei, klassische und wiederkehrende Gästefragen, insbesondere bezüglich unserer Spa-Einrichtungen, prompt zu beantworten, sondern verwaltet auch ein signifikantes Volumen von Buchungsanfragen, indem er Benutzer nahtlos zu unserem Buchungssystem umleitet. Basierend auf den Daten von ReviewPro beabsichtigen wir, ein Belohnungsprogramm einzurichten, um unsere Mitarbeiter zu belohnen, die besondere Erwähnungen von unseren Gästen erhalten, und gleichzeitig spezielle KPIs basierend auf der Leistung unserer Messaging-Agenten festzulegen."
- Giulia Grabau
Gestärkt vom Erfolg der Implementierung von Shiji ReviewPro wird das Tombolo Talasso Resort in Kürze WhatsApp für personalisierte und bequeme Gästekommunikation integrieren. Die Initiative zeigt das Engagement des Resorts, sich an die Gästevorlieben und technologischen Trends anzupassen, um einen nahtlosen Service und ein unvergleichliches Hotelerlebnis zu bieten.
Um mehr über Shiji ReviewPro zu erfahren, klicken Sie hier.
{Shiji Group} ist ein globale Technologieunternehmen, das Softwarelösungen und Dienstleistungen für Unternehmen im Gastgewerbe, in der Gastronomie, im Einzelhandel und in der Unterhaltungsbranche anbietet. Das Angebot reicht von Technologieplattformen für das Gastgewerbe, Hotelmanagementlösungen, Gastronomie- und Einzelhandelssystemen, Zahlungsgateways, Datenmanagement, Online-Vertrieb und mehr. Die Shiji Group wurde 1998 als Anbieter von Netzwerklösungen für Hotels gegründet und umfasst heute über 5,000 Mitarbeiter in mehr als 80 Tochtergesellschaften und Marken in über 31 Ländern, die mehr als 91,000 Hotels, 200,000 Restaurants und 600,000 Einzelhandelsgeschäfte bedienen.Shiji Group
Tombolo Talasso Resort ist ein renommiertes Luxusziel in der Toskana, Italien, bekannt für seine zeitlose Eleganz und außergewöhnlichen Service. Als Teil der angesehenen Cosmopolitan Hotels Group seit 2009 bietet das Resort eine unvergessliche Erfahrung inmitten atemberaubender Landschaften. Egal, ob Sie Ruhe oder Genuss suchen, das Tombolo Talasso Resort verspricht einen unvergleichlichen Aufenthalt, der Ihren Wünschen entspricht.
Das Tombolo Talasso Resort hat sich mit Shiji ReviewPro zusammengetan, um die Gästezufriedenheit durch innovative Kommunikationsstrategien zu steigern. Das Resort integrierte nahtlos die Tools von ReviewPro, was zu bemerkenswerten Steigerungen der Gesprächsraten während des Aufenthalts und der Konversionsraten nach dem Aufenthalt führte, neben einer herausragenden Reaktionsrate des Personals. Als Reaktion auf das Feedback der Gäste führte das Resort gezielte Verbesserungen wie Matratzenaustausch und WLAN-Upgrades durch und etablierte gleichzeitig ein Mitarbeiter-Belohnungsprogramm, um Exzellenz anzuerkennen.
Tombolo Talasso Resort, ein Juwel innerhalb der Cosmopolitan Hotels Group, verkörpert die Essenz von Luxus und persönlichem Service in der atemberaubenden Region der Toskana, Italien. Seit der Eröffnung im Jahr 2009 hat sich das Resort als Oase modernen Luxus und zeitloser Eleganz ausgezeichnet. Es ist bestrebt, denen, die nach Ruhe und Genuss suchen, ein unvergessliches Erlebnis zu bieten.
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