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The Greenbrier

Das Hotel The Greenbrier hat mit dem Shiji Professional Services Team erfolgreich seine Bezahlplattform upgegraded.

Mit einer Geschichte, die bis ins Jahr 1778 zurückreicht. The Greenbrier ist ein National Historic Landmark der Vereinigten Staaten und ein erstklassiges Luxusresort in den wunderschönen Allegheny Mountains in West Virginia. Jahr für Jahr ziehen die natürlichen Mineralquellen der Region zahlreiche Besucher an. Neben den Mineralquellen bietet der11 000 Hektar große Zufluchtsort eine Vielzahl von Aktivitäten: Golf, Wellnessangebote, Reiten, Fitnesskurse, Bowling, Kajakfahren, Fine Dining, Shopping sowie ein 103 000 Quadratmeter großes Casino und Möglichkeiten für Veranstaltungen. Ganz gleich, welche Vorlieben Sie haben, The Greenbrier bietet Unterhaltungsmöglichkeiten für jeden.

In den 710 Zimmern, darunter 33 Suiten und 96 Anwesen, hat The Greenbrier viele renommierte Gäste aus der ganzen Welt beherbergt, darunter Präsidenten, Könige, Prominente und Top-Geschäftsführer. Zusätzlich bietet dieses atemberaubende Resort mehr als 40 Tagungsräume und ein komplettes Konferenzzentrum.

Challenge

Nach einem kürzlich durchgeführten Upgrade des Property Management Systems wollte The Greenbrier zu einer neuen Zahlungsplattform, eines anderen Zahlungsanbieters wechseln.

Als das Team von The Greenbrier mit dem Kauf dieser neuen Zahlungsplattform begann, wurde ihnen mitgeteilt, dass sie ihr PMS erneut aktualisieren müssen. Dieser Schritt war erforderlich, damit sich die aktuellste Zahlungsschnittstelle mit der gewünschten neuen Zahlungsplattform verbinden konnte.

Lösung

The Greenbrier wussten, dass sie jemanden finden mussten, der ihnen half. Nachdem sie etwas über Shiji Professional Services erfahren beauftragte, The Greenbrier das Shiji Professional Services-Team für die Herausforderung.

Um die Situation des Resorts aus nächster Nähe zu erfahren, schickte das Team von Shiji Professional Services einen Technical Manager zu einem Besuch vor Ort vorbei. Der Technical Manager wurde damit beauftragt, eine vollständige Bewertung und Prüfung des Technologie-Stack von The Greenbrier durchzuführen.

Nach der Vor-Ort-Evaluierung stellte der Technical Manager die Ergebnisse zusammen und präsentierte sie dem breiteren Shiji Professional Services-Team. Das Team erstellte schnell einen Plan, der dem Resort Zeit und Geld spart sowie gleichzeitig eine erfolgreiche Lösung liefert.

Das Shiji-Team präsentierte dem Resort seine Empfehlungen. Der Plan beinhaltete ein Upgrade des aktuellen PMS auf die neueste Version, die mit der neuen Zahlungsplattform kompatibel ist. Shiji Professional Services installierte die entsprechenden Add-Ons, die es dem neuen Anbieter der Zahlungsplattform ermöglichten, sich nahtlos in das PMS von The Greenbrier zu integrieren.

Mike Keatley, IT-Direktor bei The Greenbrier, drückte seine Anerkennung für die Unterstützung und die Dienstleistungen des Shiji Professional Services-Teams aus.

„Wir waren mit Shijis Bearbeitung unseres Problems sehr zufrieden, da sie eine kostengünstige und schnelle Lösung gefunden haben. Wir schätzten Shijis Professionalität und Direktheit in Bezug auf die Änderungen, die erforderlich waren, um das Projekt wirklich erfolgreich zu machen. Mit Unterstützung rund um die Uhr bot Shiji Professional Services eine unglaubliche Unterstützung für die technischen Anforderungen unseres Hotels. Während des Upgrades unseres Systems und der Installation von Add-Ons haben sie sich auch die Zeit genommen, unsere Backup-Datenbank zu bereinigen und sicherzustellen, dass sie richtig funktioniert."

Ergebnisse

Nach der Zusammenarbeit mit Shiji Professional Services hat The Greenbrier sein PMS erfolgreich aktualisiert und konnte die neue gewünschte Zahlungsplattform voll integrieren. All dies geschah innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens und zu minimalen Kosten für das Resort. Dank Shijis Arbeit konnte The Greenbrier weiterhin reibungslos arbeiten und von ihrer neuen Zahlungsplattform durch eine effizientere Abwicklung von Zahlungen profitieren. Dazu kommt, dass die Backup-Datenbank nun sauber ist und ordnungsgemäß läuft.

Scott McGraw, Director of Sales bei Shiji Professional Services, kommentierte den Erfolg der Implementierung bei The Greenbrier.

„Shiji Professional Services ist in der Lage, Hoteliers angesichts der Vielfalt der von uns angebotenen Dienstleistungen einzigartige Lösungen für ihre Bedürfnisse zu bieten. Wir sind bestrebt, allen unseren Kunden erstklassige Lösungen und Kundenservice mit weißen Handschuhen zu bieten, von kleinen unabhängigen Hotels bis hin zu großen Marken."
„Shiji Professional Services hat unserem Hotel den höchsten Kundenservice geboten und dabei eine schnelle und erfolgreiche Lösung gefunden. Wir freuen uns darauf, für zukünftige Technologieanforderungen wieder mit Ihnen zusammenzuarbeiten“, sagte Keatley.

Über die Shiji Group

Die Shiji Group bietet Softwarelösungen und Dienstleistungen für die Hotellerie, Gastronomie, Einzelhandels- und Unterhaltungsindustrie an. Diese reichen von Hotelmanagementlösungen über F&B- und Einzelhandelssysteme, Zahlungsgateways, Datenmanagement, bis hin zum Online-Vertrieb. Gegründet 1998 als Anbieter von Netzwerklösungen für Hotels, umfasst die Shiji Group heute 5,000 Mitarbeiter in 70+ Tochtergesellschaften und Marken, die über 74,000 Hotels, 200,000 Restaurants und 600,000 Einzelhandelsgeschäfte bedienen.

Über The Greenbrier

Inmitten der atemberaubenden Berge von West Virginia gelegen, ist The Greenbrier ein National Historic Landmark und ein Weltklasse-Resort, das seit 1778 Gäste aus der ganzen Welt empfängt. Die natürlichen Mineralquellen, die vor über 235 Jahren unsere ersten Gäste anzogen, locken auch heute noch Besucher zu unserem 11,000 Hektar großen Luxusresort. Mit einer Liste an Gästen, die 27 der 45 Präsidenten unseres Landes umfasst, ist "America's Resort" seit langem ein beliebtes Ziel von Königen, Prominenten und Geschäftsführern.

The Greenbrier

Über Shiji

Die Shiji Group bietet Softwarelösungen und Dienstleistungen für die Hotellerie, Gastronomie, Einzelhandels- und Unterhaltungsindustrie an. Diese reichen von Hotelmanagementlösungen über F&B- und Einzelhandelssysteme, Zahlungsgateways, Datenmanagement, bis hin zum Online-Vertrieb. Gegründet 1998 als Anbieter von Netzwerklösungen für Hotels, umfasst die Shiji Group heute 5,000 Mitarbeiter in 80+ Tochtergesellschaften und Marken in insgesamt  23 Ländern, die über 91,000 Hotels, 200,000 Restaurants und 600,000 Einzelhandelsgeschäfte bedienen.

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Klient:
The Greenbrier
Veröffentlichungsdatum:
August 2020
Lösung:
Hotellerie
Professionelle Dienste
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