Seit August 2017 arbeitet das Point-of-Sale (POS) Produktsupport-Team von Shiji an der Aktualisierung des POS-Softwaresystems von Starbucks in über 3,000 Geschäften in China. Das Projekt umfasst die Aktualisierung der Software in den vielen Starbucks-Filialen im ganzen Land sowie die umfangreiche technische Unterstützung für POS-Produkte in der Unternehmenszentrale und in einzelnen Geschäften. Aufgrund der erfolgreichen Partnerschaft zwischen Starbucks und Shiji läuft das aktualisierte Softwaresystem reibungslos, im Einklang mit der Unternehmensmission von Shiji, seinen Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.

Seit die Marke im Januar 1999 nach China gekommen ist, hat Starbucks heute laut Statistik mehr als 3,600 Geschäfte in über 150 Städten in ganz China. Systemänderungen sind für Unternehmen von entscheidender Bedeutung und unser Ziel ist es, sie für Mitarbeiter und Kunden so reibungslos wie möglich zu gestalten.

Mit der Expertise des POS-Produktsupport-Teams von Shiji konnte das Team nach mehreren Monaten der Prozessoptimierung zunehmend schnell und effektiv auf Probleme reagieren. Als die Zahl der Starbucks-Filialen in der Pipeline wuchs, wurde die Unterstützungsarbeit für die Umstellung der Systeme sowohl effizienter als auch wichtiger. Um jegliche Systemausfallzeiten in Starbucks-Filialen zu begrenzen, hat das Support-Team die Anzahl der Schichten morgens und abends erhöht.

Seit dem Start des Starbucks-Projekts im August 2017 hat Shiji Starbucks dabei geholfen, mehr als 30,000 Fälle zu lösen, Upgrades für POS-Systeme von 3,200 Stores durchzuführen sowie Systeme für 2,100 Stores zu überprüfen und zu installieren. Der reibungslose und termingerechte Abschluss des Projekts wurde durch die konzertierten Bemühungen der Technical-Support-Engineers von Shiji POS ermöglicht.

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