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Sircle Collection was created by the award-winning, Amsterdam-based entrepreneur Liran Wizman and includes the lifestyle-driven brands Sir Hotels, Max Brown Hotels, and Park Centraal Hotels. Founded in 2011 Sircle Collection enjoyed expansion to its current portfolio of 13 properties.
“We are independent and this allows us to create truly magical offerings,” the group’s CEO Bram Van Der Hoek said. “We all love to work from scratch when it comes to new projects or brands. Various things attract us to a project, but usually, it’s an interesting city, neighborhood, or even building. We pull from the history, design, surrounding culture, and the energy of the people to make a project come alive.”
Providing exceptional hospitality had been a priority from the beginning. “Our leadership team is very passionate about making sure our guest experience is not only enjoyable from a product and design standpoint but every personal interaction creates a positive experience,” observed Wietse Bijzeit, Sircle Collection's Group Director of Technology and Business Solutions.
Die Konzentration auf ein differenziertes Erlebnis hat Sircle Collection sowohl bei den Medien als auch bei den Gästen Anerkennung eingebracht, allerdings war der Betrieb technologisch reaktiv geworden und begann, die Wachstumsambitionen des Unternehmens zu begrenzen.
„Sircle Collection war auf der Suche nach einem Partner, der eine umfassende Strategie entwickeln sollte, wie Technologie das Unternehmen voranbringen und sowohl Gästen als auch Mitarbeitern mehr Möglichkeiten bieten könnte.“, meinte Bijzeit. Es war eine Gelegenheit, die ihn motivierte, dem Unternehmen beizutreten, um dessen Technologieorganisation zu leiten.
„Wir wussten, dass wir mit großartigen Partnern zusammenarbeiten und gemeinsam mit ihnen und den einzelnen Abteilungen unseres Unternehmens Innovationen entwickeln wollten. Wir möchten es unseren Mitarbeitern leichter machen, ihre Arbeit zu erledigen (nämlich mit den Gästen in Kontakt zu treten und sie zu betreuen) anstatt uns auf Systeme zu konzentrieren. Wir mussten darüber nachdenken, welche Prozesse über unsere Marken hinweg vereinheitlicht werden könnten und Schmerzpunkte sowohl für unsere Gäste als auch für unsere Mitarbeiter zu identifizieren und zu beseitigen.“
Die Reise zur Lösung dieser Herausforderungen begann damit, dass Bijzeit und sein Team fünf Kernziele für das Unternehmen definierten:
Mit diesem Rahmenwerk begann die Suche nach einer Basistechnologie, die all diese Ziele unterstützen würde. „Wenn Sie über eine Basistechnologie verfügen, die offen ist und mit Einzellösungen verbunden werden kann, maximieren Sie Ihre Optionen für die Zukunft“, so Bijzeit.
Integration war der Schlüssel für Bereiche wie Technologie zur Umsatzverwaltung. „Wir mussten wissen, ob sich die Systeme so weit integrieren lassen, dass sie die Strategien unserer Umsatz- und Vertriebsteams unterstützen. Dazu mussten wir uns mit jedem Funktionsteam in unserer Organisation treffen, um ihre Ziele zu verstehen.“
Es war von Anfang an klar, wie wichtig die Sicherheit sein würde. „Unsere Herangehensweise an dieses Thema hing von der Art des Systems und den verarbeiteten Daten ab, wobei wir sehr genau darauf achteten, wie die Datenschutzkontrollen aussehen und wie jede Lösung die Sicherheit gewährleistet.“ Dazu gehörte auch, dass wir die Fähigkeiten der internen Security Operation Centers (SOCs) und Network Operation Centers (NOCs) sowie den verfügbaren Support kennenlernten.
Insgesamt musste Sircle Collection den richtigen Partner finden, der es ihnen ermöglicht, innovativ zu sein. „Ich habe die Erfahrung gemacht, dass die falschen Technologieanbieter Innovation bremsen können. Wir wollten Partner finden, die mit uns zusammenarbeiten, um unseren Traum von der Verbindung zwischen Menschen und Technologie zu verwirklichen. Das erforderte sowohl eine kulturelle als auch eine produktspezifische Anpassung.“
Nach Prüfung aller verfügbaren Optionen und dem Kennenlernen der Teams, die hinter den einzelnen Technologieanbietern stehen, entschied sich Sircle Collection für die Enterprise Platform von Shiji als Basis für seinen Technologie-Stack.
Für die Teams von Sircle Collection war die Kombination aus technischem Können und kultureller Übereinstimmung ausschlaggebend. „Ich habe kein anderes Unternehmen mit einer solchen Vision für Innovation, Zusammenarbeit und gemeinsamer Weiterentwicklung gesehen wie Shiji. Wir sind ehrgeizig und spürten den gleichen Ehrgeiz der
Konnektivität war ein Schlüsselfaktor für die Entscheidung. „Die Plattform von Shiji ist API-first und hat bereits bewiesen, dass sie großartige Verbindungen für Zahlungen, Vertrieb und andere Teile unseres Geschäfts ermöglicht“. Die Microservices-Architektur ist ein wesentlicher Bestandteil der Konnektivität. „Ich denke, dass dies eine wirklich kluge Entscheidung von Shiji ist und sich für uns bereits als erfolgreich erwiesen hat. Sie macht es uns leichter, andere Produkte in die Plattform zu integrieren und verbessert die Leistung.“
Das Ökosystem der von dem Unternehmen angebotenen Produkte war überzeugend. „Wir haben festgestellt, dass die Lösungen von Shiji, wie z.B. das Infrasys-Angebot für F&B, in vielen Fällen die besten Produkte für uns sind. Wenn wir eine andere Lösung benötigen, können wir sie problemlos mit anderen Technologiepartnern integrieren. Aber es kommt immer darauf an, dass wir eine Basistechnologie haben, die uns diese Optionen bietet und genau das ermöglicht uns die Shiji Enterprise Platform.“
Die Sicherheitsfunktionen von Shiji fielen dem Team von Sircle Collection bei der Überprüfung besonders positiv auf. „Wir haben viel über die Kultur, Strategie und Implementierung gelernt, die Sicherheit und Datenschutz gewährleisten. Die Art und Weise, wie sie mit Partnern wie AWS zusammenarbeiten, gewährleistet Sicherheit auf Unternehmensniveau. Sie haben auch eigene Sicherheits- und Netzwerkbetriebszentren, so dass wir sicher sein können, dass sich jemand rund um die Uhr um unsere Daten kümmert. Das ist wirklich wichtig für uns.“
Robuste Datenschutzkontrollen fügten eine weitere Ebene der Sicherheit hinzu. „Wir haben die Mechanismen gesehen, die sie für die Datenverarbeitung und das grenzüberschreitende Datenmanagement verwenden, was zum Beispiel für die Arbeitsabläufe im Marketing wichtig sind. Dazu gehört, dass wir alle Berührungspunkte unserer Gäste berücksichtigen, einschließlich Online-Check-in und Kioske und nicht nur ein Kästchen auf einem Formular ankreuzen. Wir waren in der Lage, all diese Daten auf sichere Weise zu zentralisieren, um unseren Gästen ein besseres Erlebnis zu bieten und sie besser bedienen zu können.“
„Wir haben uns nicht nur wegen der Skalierbarkeit und Wartungsfreundlichkeit für Shiji entschieden, sondern auch wegen der Tatsache, dass das Hosting auf Amazon Web Services (AWS) in mehreren Rechenzentren die Infrastruktur und Sicherheit bietet, die wir brauchen.“
Die Ressourcen, die Shiji in seine Plattform investiert, haben das Vertrauen in die Leistungsfähigkeit des Unternehmens gestärkt. „Wenn man sich die Infrastruktur ansieht, die dort aufgebaut wurde und wie sie das mit AWS umgesetzt haben, dann ist klar, dass sie in der Lage sind, das Wachstum und die Innovation auch in Zukunft noch zu beschleunigen. Sie haben etwas geschaffen, das wir selbst nie hätten schaffen können und was uns in die Lage versetzt, als Weltklasse-Gastronomieunternehmen zu agieren.“
Nachdem die Entscheidung für eine Zusammenarbeit mit Shiji gefallen war, betrachtete Sircle Collection den Einführungs- und Implementierungsprozess als eine Chance.
„Standardisierung war für uns sehr wichtig, daher wollten wir diesen Moment nutzen, um mit einem sauberen System zu beginnen und die Standards dafür zu setzen, wie wir auf lange Sicht arbeiten würden“, erinnert sich Bijzeit. „Shiji hat uns durch den gesamten Prozess geführt und uns dabei geholfen, sicherzustellen, dass wir vollständig verstehen, welche Konfigurationen und Einstellungen vorgenommen werden müssen. Das Verständnis von Dingen wie den Steuerkonfigurationen war sehr hilfreich, um sicherzustellen, dass wir keine Fehler machen, die uns später einschränken würden. Es war ein sehr gut geführter Prozess, bei dem wir voneinander lernten und erkannten, dass unser Datenstandardisierungsprozess erfolgreich war und unser erstes Go-Live erfolgreich verlief. Von Anfang an und während der gesamten Implementierung hatten wir das Gefühl, dass Sircle Collection und Shiji als ein Team zusammenarbeiteten, um unsere Hotels in Betrieb zu nehmen und die gewonnenen Erkenntnisse zu nutzen, um unseren Prozess weiter zu verbessern. Es war eine echte Partnerschaft.“
Heute ist Sircle Collection auf dem besten Weg, alle seine Hotels bis Ende des Jahres auf einer einzigen, integrierten Plattform zu vereinen. „Ich bin wirklich stolz darauf, wie unsere Teams und das Shiji-Team zusammengearbeitet haben, um dies auf der Shiji Enterprise Platform zu ermöglichen.“
Sircle Collection sieht bereits die Vorteile des Betriebs auf einer einzigen Cloud-basierten Plattform und Bijzeit teilte eine Anekdote über die Flexibilität der Mitarbeiter als Beispiel. „Unsere Teams in Amsterdam können problemlos zwischen den Hotels in dieser Stadt wechseln, weil alle Technologien und Arbeitsabläufe gleich sind.“
Auch die Automatisierung beginnt bereits, Vorteile zu liefern. „Ich würde sagen, dass wir bisher etwa 10 % der Möglichkeiten ausschöpfen, aber ich bin wirklich stolz auf die Auswirkungen auf unsere Teams und die Unternehmensleistung. Das Tolle daran ist, dass wir noch so viel Potenzial haben. Wir haben uns auf die nächste Phase der verbesserten Abläufe und Integrationen vorbereitet, die ein besseres Upselling und eine kanalübergreifende Gästekommunikation ermöglichen werden. Das ist wirklich aufregend für uns.“
Sircle Collection freut sich darauf, in Zukunft Lösungen zu implementieren, die dem Unternehmen einen nachhaltigen, langfristigen Nutzen bringen.
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Shiji Group is a multinational technology company that provides software solutions and services for enterprise companies in the hospitality, food service, retail, and entertainment industries, ranging from hospitality technology platforms, hotel management solutions, food and beverage, and retail systems, payment gateways, data management, online distribution and more. Founded in 1998 as a network solutions provider for hotels, Shiji Group today comprises over 5,000 employees in 80+ subsidiaries and brands in over 31 countries, serving more than 91,000 hotels, 200,000 restaurants, and 600,000 retail outlets.
Sircle Collection ist eine unabhängige Gruppe von kreativen Hotelmarken, die sich auf designorientierte, erlebnisorientierte Dienstleistungen und Produkte für den modernen Reisenden konzentrieren. Das 2011 von der preisgekrönten Gastgewerbeunternehmerin und Entwicklerin Liran Wizman gegründete Unternehmen mit Sitz in Amsterdam ist inzwischen auf drei Hotelmarken an 13 Standorten gewachsen, einschließlich der Sir Hotels, der Max Brown Hotels, die „Basics vom Feinsten“ bieten, und der Park Centraal Hotels, die von zeitgenössischem Design und historischem Erbe im Stadtzentrum beeinflusst sind – alle in einigen der inspirierendsten Städte und Stadtteile Europas gelegen. Das Portfolio umfasst auch einen Design Concept Store, X BANK Amsterdam, und drei Gastronomiebetriebe: Seven North in Wien, The Rooftop at Sir Victor in Barcelona und Bar Claes im Park Centraal Amsterdam. Darüber hinaus verwaltet und entwickelt die Sircle Collection wegweisende Immobilien wie das W Amsterdam, EDITION Mailand, Provocateur in Berlin und Roomers in München. Neben dem Hauptsitz in Amsterdam verfügt Sircle Collection über ein zweites Büro in Berlin, Deutschland und ein regionales Büro in Barcelona, Spanien. Das Unternehmen über 700 Mitarbeiter in den Bereichen Betrieb, Management, HR, Marketing, Design und weiteren Abteilungen umfasst. Mehr Informationen auf Sirclecollection.com.
Die Technologie von Shiji wird von der preisgekrönten Hotelgruppe Sircle Collection verwendet, um alle Bemühungen um kontinuierliche Verbesserung zu verstärken. Sie definierten ein technologisches Framework und stellten auf eine moderne, cloudbasierte Infrastruktur um. Lesen Sie diese Fallstudie, um zu erfahren, wie sie diesen Wandel bewältigt haben und sich auf die Zukunft vorbereiten.
Sircle Collection ist eine unabhängige Gruppe kreativer Hotelmarken, die sich auf designorientierte, erlebnisorientierte Dienstleistungen und Produkte für den modernen Reisenden konzentrieren. Das in 2011 von dem preisgekrönten Gastgewerbeunternehmer und Entwickler Liran Wizman gegründete Unternehmen mit Sitz in Amsterdam ist auf drei Hotelmarken an 13 Standorten angewachsen.
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