Menü

Sircle Collection

Europa

Wie Sircle Collection eine moderne, skalierbare Infrastruktur aufgebaut hat, um betriebliche Herausforderungen zu meistern

Europa

Daylight PMS

Infrasys POS

Astral Payments

Concept Spa & Golf

Regionale Gruppen

Eigenständige Hotelbetriebe

Europa

Betriebsregion

13

Gesamtzahl der Hotelstandorte

5,000+

Anzahl der Zimmer

Die Technologie von Shiji wird von der preisgekrönten Hotelgruppe Sircle Collection verwendet, um alle Bemühungen um kontinuierliche Verbesserung zu verstärken. Sie definierten ein technologisches Framework und stellten auf eine moderne, cloudbasierte Infrastruktur um. Lesen Sie diese Fallstudie, um zu erfahren, wie sie diesen Wandel bewältigt haben und sich auf die Zukunft vorbereiten.

Umgesetzte Lösungen

Infrasys POS

Reviewpro Reputation

Iceportal Content

Shiji Platform

Daylight PMS

Meridian Experiences

Horizon Distribution

Astral Payments

Twilight Data + AI

Über den Kunden

Die Sircle Collection wurde von dem preisgekrönten Amsterdamer Unternehmer Liran Wizman gegründet und umfasst die lifestyle-orientierten Marken Sir Hotels, Max Brown Hotels und Park Centraal Hotels. Die 2011 gegründete Sircle Collection expandierte bis zu ihrem aktuellen Portfolio von 13 Immobilien. "Wir sind unabhängig und das erlaubt uns, wirklich magische Angebote zu schaffen", sagte der CEO der Gruppe Bram Van Der Hoek. "Wir alle lieben es, von Grund auf neu zu arbeiten, wenn es um neue Projekte oder Marken geht. Es gibt verschiedene Dinge, die uns an einem Projekt reizen, aber in der Regel ist es eine interessante Stadt, ein Viertel oder sogar ein Gebäude. Wir ziehen die Geschichte, das Design, die umgebende Kultur und die Energie der Menschen heran, um ein Projekt zum Leben zu erwecken". "Unser Führungsteam setzt sich mit großer Leidenschaft dafür ein, dass unsere Gäste nicht nur von den Produkten und dem Design her ein angenehmes Erlebnis haben, sondern dass auch jede persönliche Interaktion ein positives Erlebnis darstellt", so Wietse Bijzeit, Group Director of Technology bei Sircle Collection und Business Solutions.

Herausforderungen beim Wachstum

Die Konzentration auf ein differenziertes Erlebnis hat Sircle Collection sowohl bei den Medien als auch bei den Gästen Anerkennung eingebracht, aber der Technologiebetrieb war reaktiv geworden und begann, die Wachstumsambitionen des Unternehmens zu begrenzen.

"Sircle Collection war auf der Suche nach jemandem, der eine strategische Gesamtvision dafür entwickelt, wie Technologie das Geschäft unterstützen und sowohl Gäste als auch Mitarbeiter befähigen kann", so Bijzeit. Diese Gelegenheit motivierte ihn, dem Unternehmen beizutreten, um dessen Technologieorganisation zu leiten.

"Wir wussten, dass wir mit großartigen Partnern zusammenarbeiten und gemeinsam mit ihnen und den einzelnen Abteilungen unseres Unternehmens innovativ sein wollten. Wir wollten es unseren Mitarbeitern leichter machen, ihre Arbeit zu tun - nämlich mit den Gästen in Kontakt zu treten und sie zu bedienen -, anstatt uns auf Systeme zu konzentrieren. Wir mussten darüber nachdenken, welche Prozesse über unsere Marken hinweg vereinheitlicht werden könnten und Schmerzpunkte sowohl für unsere Gäste als auch für unsere Mitarbeiter identifizieren und beseitigen."

Die Suche nach einer Lösung

Die Reise zur Lösung dieser Herausforderungen begann damit, dass Bijzeit und sein Team fünf Kernziele für das Unternehmen definierten:

  • Modernisierung der IT-Infrastruktur
  • Zukunftssicherheit des Technologie-Stacks
  • Übertreffen Sie die Erwartungen an Datenschutz und Sicherheit
  • Aufbau leistungsfähiger Teams
  • Datengesteuert sein
Infrasys Cloud POS, installiert auf einem mobilen Gerät, um den Service für Gäste zu verbessern.

Mit diesem Rahmenwerk begann die Suche nach einer grundlegenden Technologie, die alle diese Ziele unterstützen würde. "Wenn Sie über eine Basistechnologie verfügen, die offen ist und mit Punktlösungen verbunden werden kann, maximieren Sie Ihre Optionen für die Zukunft", so Bijzeit.

Die Integration war der Schlüssel für Bereiche wie die Revenue Management Technologie. "Wir mussten wissen, ob die Systeme so integriert werden können, dass sie die Strategien unserer Umsatz- und Vertriebsteams unterstützen. Dazu mussten wir uns mit jedem funktionalen Team in unserer Organisation treffen, um ihre Ziele zu verstehen."

Es war von Anfang an klar, wie wichtig die Sicherheit sein würde. "Unsere Herangehensweise hing von der Art des Systems und der verarbeiteten Daten ab, aber wir haben sehr genau darauf geachtet, die Datenschutzkontrollen zu verstehen und wie jede Lösung die Sicherheit gewährleistet." Dazu gehörte auch, dass wir die Fähigkeiten der internen Security Operation Centers (SOCs) und Network Operation Centers (NOCs) verstanden und wussten, welche Unterstützung verfügbar war.

Insgesamt musste Sircle Collection den richtigen Partner finden, der es ihnen ermöglicht, innovativ zu sein. "Wir wollten Partner finden, die mit uns zusammenarbeiten, um unseren Traum vom Gleichgewicht zwischen Mensch und Technologie zu verwirklichen. Dies erforderte sowohl eine kulturelle als auch eine produktspezifische Übereinstimmung."

Sir Adam Hotel's Butcher Restaurant in Amsterdam. Einrichtung mit Infrasys Cloud POS, mit mobilen Geräten für alle Kellner, verbunden mit Shiji Enterprise Platform für optimalen Service für die Hotelgäste.

Warum Sircle Collection die Shiji Group gewählt hat

Nachdem wir alle verfügbaren Optionen geprüft und die Teams hinter den einzelnen Technologieanbietern kennengelernt hatten, entschieden wir uns für Sircle Collection chose Shiji’s Enterprise Platform als Basisschicht für seinen Technologie-Stack.

Für die Teams von Sircle Collection war die Kombination aus technischen Fähigkeiten und kultureller Passung besonders wichtig. "Ich habe kein anderes Unternehmen gesehen, das eine solche Vision von Innovation, Zusammenarbeit und Zusammenwachsen hatte wie Shiji. Wir sind ehrgeizig und spürten den gleichen Ehrgeiz von Shiji Group für Wachstum. Nicht nur Wachstum um des Wachstums willen, sondern der Aufbau einer Infrastruktur, um nachhaltig echte Veränderungen zu bewirken. Sie nennen es eine Kultur des 'Hinsehens, Zuhörens und Lernens', in der sie wirklich verstehen wollen, was unsere Probleme sind und wie sie mit uns zusammenarbeiten können, um diese Probleme zu lösen. Das hört sich einfacher an als es ist, und es braucht Zeit, aber wir haben das in unserer Partnerschaft mit ihnen von Anfang an gesehen."

Die Konnektivität war ein Schlüsselfaktor für diese Entscheidung. "Die Plattform von Shiji ist vollständig API-first und hat bereits bewiesen, dass sie großartige Verbindungen für den Zahlungsverkehr, den Vertrieb und andere Teile unseres Geschäfts ermöglicht." Microservices Architektur ist ein zentraler Bestandteil der Konnektivität. "Ich denke, dass dies eine wirklich kluge Entscheidung von Shiji ist und sich für uns bereits als erfolgreich erwiesen hat. Es erleichtert uns die Integration anderer Produkte in die Plattform und verbessert die Leistung."

Das Ökosystem der Produkte, die das Unternehmen anbot, war überzeugend. "Wir haben festgestellt, dass die Lösungen von Shiji in vielen Fällen die besten Produkte für uns sind, wie z.B. ihr Infrasys-Angebot für Lebensmittel & Getränkemärkte. Und wenn wir eine alternative Lösung benötigen, können wir problemlos andere Technologiepartner einbinden. Aber es kommt alles darauf an, dass wir eine Basistechnologie haben, um diese Optionen zu bieten, und das ist es, was die Shiji Enterprise Platform für uns leistet."

Die Sicherheitsfunktionen von Shiji sind dem Team von Sircle Collection bei der Überprüfung aufgefallen. "Wir haben viel über die Kultur, die Strategie und die Implementierung gelernt, die Sicherheit und Datenschutz gewährleisten. Die Art und Weise, wie sie mit Partnern wie AWS zusammenarbeiten, gewährleistet Sicherheit auf Unternehmensniveau. Sie haben auch eigene Sicherheits- und Netzwerkbetriebszentren, was bedeutet, dass wir uns darauf verlassen können, dass sich jemand um unsere Daten kümmert 24/7. Das ist für uns sehr wichtig."

Robuste Datenschutzkontrollen bieten eine weitere Schutzschicht. "Wir sahen die Mechanismen, die sie für die Datenverarbeitung und das grenzüberschreitende Datenmanagement nutzten und die zum Beispiel für die Arbeitsabläufe im Marketing wichtig sind. Es geht darum, alle Berührungspunkte mit unseren Gästen zu berücksichtigen, einschließlich Online-Check-in und Kioske - und nicht nur ein Ankreuzfeld auf einem Formular hinzuzufügen. Wir waren in der Lage, all diese Daten auf sichere Weise zu zentralisieren, um ein besseres Erlebnis zu bieten und unsere Gäste besser bedienen zu können."

Wir haben uns nicht nur wegen der Skalierbarkeit und Wartungsfreundlichkeit für Shiji entschieden, sondern auch wegen der Tatsache, dass das Hosting auf Amazon Web Services (AWS) über mehrere Rechenzentren hinweg die Infrastruktur und Sicherheit bietet, die wir benötigen.

Die Ressourcen, die Shiji in seine Plattform investiert, sorgten für Zuversicht, dass das Unternehmen seine Ziele erreichen kann. "Wenn man sich die Infrastruktur ansieht, die dort aufgebaut wurde, und wie sie das mit AWS gemacht haben, dann ist klar, dass sie die Fähigkeit haben, Wachstum und Innovation auch in Zukunft zu beschleunigen. Sie haben etwas geschaffen, das wir intern nie hätten schaffen können, das es uns ermöglicht, als eine Gastgewerbemarke von Weltklasse zu agieren."

Aktivierung als Chance

Nachdem die Entscheidung für Shiji gefallen war, betrachtete Sircle Collection den Einführungs- und Implementierungsprozess als eine Chance.

Standardisierung war für uns sehr wichtig, und wir wollten diesen Moment nutzen, um mit einem sauberen System zu beginnen und die Standards dafür zu setzen, wie wir auf lange Sicht arbeiten würden", erinnert sich Bijzeit. "Shiji hat uns durch den gesamten Prozess geführt und uns dabei geholfen, sicherzustellen, dass wir vollständig verstehen, welche Konfigurationen und Einstellungen vorgenommen werden müssen. Es war sehr hilfreich, Dinge wie Steuerkonfigurationen zu verstehen, um sicherzustellen, dass wir keine Fehler machen, die uns später einschränken würden. Es war ein gut geführter Prozess, bei dem wir voneinander lernten und sicherstellten, dass unser Datenstandardisierungsprozess erfolgreich war und unser erstes Go-Live erfolgreich verlief. Von Anfang an und während der gesamten Implementierung hatte ich das Gefühl, dass Sircle Collection and Shiji als ein Team zusammenarbeitete, um unsere Hotels in Betrieb zu nehmen und die gewonnenen Erkenntnisse zu nutzen, um unseren Prozess weiter zu verbessern. Es war eine echte Partnerschaft.

Die Vorteile der Verwendung von Shiji’s Enterprise Platform

Heute ist Sircle Collection auf dem besten Weg, alle seine Hotels auf einer einzigen, integrierten Plattform zu vereinen. "Ich bin wirklich stolz darauf, wie unsere Teams und die Shiji-Teams zusammengearbeitet haben, um dies auf Shiji Enterprise Platformzu ermöglichen", sagte Bijzeit.

Sircle Collection sieht bereits die Vorteile des Betriebs auf einer einzigen Cloud-fähigen Plattform, und Bijzeit erzählte eine Anekdote über die Flexibilität der Mitarbeiter als Beispiel. "Unsere Teams auf Amsterdam können problemlos zwischen den Hotels in dieser Stadt wechseln, da alle Technologien und Arbeitsabläufe gleich sind."

Auch die Automatisierung bringt bereits erste Vorteile mit sich. "Ich würde sagen, dass wir bisher etwa 10% der Möglichkeiten nutzen, aber ich bin wirklich stolz auf die Auswirkungen, die dies auf unsere Teams und die Unternehmensleistung hat. Das Großartige ist, dass noch so viel Potenzial vor uns liegt. Wir haben uns auf die nächste Phase der verbesserten Abläufe und Integrationen vorbereitet, die ein besseres Upselling und eine Omnichannel-Gästekommunikation ermöglichen werden. Das ist wirklich aufregend für uns."

Vorbereitet auf das, was vor uns liegt

Sircle Collection freut sich darauf, Lösungen zu implementieren, die dem Unternehmen langfristig einen nachhaltigen Nutzen bringen.

"Aufgrund der Entscheidungen, die wir mit der Shiji Group getroffen haben, werden wir in der Lage sein, künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen und Sprachtechnologie wirklich zu betrachten - nicht als Schlagworte, sondern als echte Chancen für Effizienz und Differenzierung. Wir sind in der Lage, auf eine Weise innovativ zu sein, die andere Unternehmen aufgrund der Infrastruktur und der Partnerschaft, die wir mit Shiji Grouphaben, nicht haben."

About

Sircle Collection

Sircle Collection ist eine unabhängige Gruppe von kreativen Hotelmarken, die sich auf designorientierte, erlebnisorientierte Dienstleistungen und Produkte für den modernen Reisenden konzentrieren. Gegründet 2011 von dem preisgekrönten Hotelunternehmer und -entwickler Liran Wizman, ist das in Amsterdam ansässige Unternehmen inzwischen auf drei Hotelmarken an 13 Standorten angewachsen, darunter Sir Hotels, Max Brown Hotels, die "Basics vom Feinsten" bieten, und Park Centraal Hotels, die von zeitgenössischem Design und historischem Erbe in Innenstadtlagen beeinflusst sind - alle in einigen der inspirierendsten Städte und Stadtteile Europas gelegen. Das Portfolio umfasst einen Design Concept Store, X BANK Amsterdam, und drei Gastronomiebetriebe &: Seven North, Wien; The Rooftop at Sir Victor, Barcelona; und Bar Claes in Park Centraal Amsterdam.

Darüber hinaus verwaltet und entwickelt Sircle Collection wegweisende Immobilien wie das W Amsterdam, die EDITION Mailand, das Provocateur in Berlin und das Roomers in München. Neben dem Hauptsitz in Amsterdam verfügt die Kollektion über ein zweites Büro in Berlin Deutschland und ein regionales Büro in Barcelona Spanien. Das Unternehmen umfasst über 700 Teammitglieder in den Bereichen Betrieb, Management, HR, Marketing, Design und weiteren Abteilungen.  Sirclecollection.com.

Über die Shiji Group

Shiji Group is a multinational technology company that provides software solutions and services for enterprise companies in the hospitality, food service, retail, and entertainment industries, ranging from hospitality technology platforms, hotel management solutions, food and beverage, and retail systems, payment gateways, data management, online distribution and more.

Gegründet 1998 als Anbieter von Netzwerklösungen für Hotels, beschäftigt die Shiji Group heute über 5,000 Mitarbeiter in 80+ Tochtergesellschaften und Marken in über 31 Ländern, die mehr als 91,000 Hotels, 200,000 Restaurants und 600,000 Einzelhandelsgeschäfte bedienen.

Weitere Fallstudien

Hotelatelier

Driving Results: How Reputation Management Transformed Customer Experience and Revenue

Europa

Reviewpro Reputation

Guest Service / Guest Facing Solution

Zur Fallstudien-Seite

Whitbread PLC

Whitbread PLC Elevates Content Distribution Capabilities with Iceportal Content

Iceportal Content

Vereinigtes Königreich

Europa

Asien-Pazifik

Globale Ketten

Zur Fallstudien-Seite

Aquaria Natal Hotel

Wie das Aquaria Natal Hotel von #59 auf #1 auf Tripadvisor geklettert ist und die ADR um 55%

Reviewpro Reputation

Amerika

Eigenständige Hotelbetriebe

Resorts

Zur Fallstudien-Seite

Paradores

Wie Paradores drei Jahre in Folge den besten Ruf von Spanienerlangte, indem es das Gästeerlebnis in den Vordergrund stellte

Reviewpro Reputation

Europa

Regionale Gruppen

Eigenständige Hotelbetriebe

Zur Fallstudien-Seite

Bachcare Holiday Homes

Wie Bachcare Holiday Homes die Umfrage-Konversionsrate um 135% steigern konnte

Reviewpro Reputation

Asien-Pazifik

Eigenständige Hotelbetriebe

Resorts

Zur Fallstudien-Seite