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PRESSEMITTEILUNG
November 24, 2020
Die Radisson Hotel Group wählt Shijis ReviewPro for Guest Experience Automation™-Lösung, um das digitale Gästeerlebnis durch die einzigartige KI-gesteuerte Chatbot-Messaging-Lösung für das Gastgewerbe zu verbessern.
Barcelona, Spain, November 24, 2020 – Radisson Hotel Group has selected ReviewPro’s Guest Experience Automation™ (GEA) which includes an AI-driven chatbot messaging solution, as part of the group’s continued investment and commitment to always innovating, expanding, and improving the guest experience across its global hotel and resorts portfolio.
ReviewPro hat eine native Chatbot-Lösung entwickelt, die Hotels hilft, sofort auf eingehende Gästenachrichten-Anfragen zu reagieren und eine automatisierte ausgehende Kommunikation bereitzustellen. Nach einem Jahrzehnt als Marktführer im Bereich Online-Reputation und Gästefeedback führt ReviewPro jetzt seine GEA-Lösung ein, um genau das zu bieten, was die Branche jetzt braucht – zeitnahe, aktuelle und effektive Kommunikation in allen Phasen der Gästereise.
„Technologie war noch nie so wichtig für das Gastgewerbe und die Radisson Hotel Group ist bestrebt, bei der Entwicklung von IT und digitaler Infrastruktur an der Spitze zu stehen. ReviewPro hat uns dabei unterstützt, das Gästeerlebnis weiterhin in den Mittelpunkt unseres Handelns zu stellen. Die Chatbot-Lösung von GEA erhöht nicht nur die Effizienz, indem sie einige der häufig gestellten Fragen von Gästen beantwortet, sondern bietet auch die unterstützenden Strukturen, die erforderlich sind, um den Informations- und Unterstützungsbedarf der Gäste von der Buchung bis zum Check-out zu decken“, sagte Cristina Serra, Global SVP Brand Strategy & Gästeerlebnis für die Radisson Hotel Group. „Wir vertrauen den Teams von ReviewPro und Shiji und sehen sie als unsere Technologiepartner, nicht nur als Technologieanbieter. Wir freuen uns sehr, diesen Schritt mit ReviewPro zu gehen, das uns im Laufe der Jahre ein ausgezeichneter Partner war, und freuen uns darauf, GEA in unseren globalen Liegenschaften auf der ganzen Welt einzuführen.“
Guest Experience Automation™ works seamlessly with the other guest experience management solutions which Radisson Hotel Group already uses to continuously provide a better experience for guests, save time, improve efficiency, and provide valuable data including Online Reputation Management, Guest Satisfaction Surveys, and Auto Case Management.
Diese bahnbrechende Software unterscheidet sich von anderen auf dem Chatbot-Markt und stellt sicher, dass sie den ROI vom ersten Tag an beweist:
Seit dem 2017 arbeitet die Radisson Hotel Group mit ReviewPro als einem ihrer wichtigsten Technologiepartner zusammen, um ihre gastorientierte Strategie zu unterstützen. Im Jahr 2019 begannen die beiden Unternehmen zusammen an einer auf das Gastgewerbe spezialisierten KI-Lösung, und bis Ende März 2020 wurden mehr als 80 % der eingehenden Anfragen der Radisson Hotel Group erfolgreich vom Chatbot verwaltet.
„Wir freuen uns, dieses bahnbrechende Produkt gemeinsam mit der Radisson Hotel Group, einem unserer geschätztesten und zukunftsorientierten Kunden, entwickeln zu können. Der Prozess hat uns das Privileg ermöglicht, eine Lösung zu entwickeln, die die spezifischen Anforderungen des Gastgewerbes an Kommunikation, Automatisierung und Gästefeedback-Management erfüllt und weit über die Branchenstandards einfacher Konvertierungsfunktionen hinausgeht“, sagte Michael Kessler, CEO von ReviewPro, „Beim Designen von Lösungen Wir schätzen und priorisieren Flexibilität und Skalierbarkeit, um die Anforderungen von Unternehmenshotels zu erfüllen. Wir freuen uns darauf, weiterhin mit dem Team der Radisson Hotel Group zusammenzuarbeiten und die Lösung für die gesamte Branche einzuführen.“
Die Shiji Group bietet Softwarelösungen und Dienstleistungen für die Hotellerie, Gastronomie, Einzelhandels- und Unterhaltungsindustrie an. Diese reichen von Hotelmanagementlösungen über F&B- und Einzelhandelssysteme, Zahlungsgateways, Datenmanagement, bis hin zum Online-Vertrieb. Gegründet 1998 als Anbieter von Netzwerklösungen für Hotels, umfasst die Shiji Group heute 5,000 Mitarbeiter in 80+ Tochtergesellschaften und Marken, die über 91,000 Hotels, 200,000 Restaurants und 600,000 Einzelhandelsgeschäfte bedienen.
ReviewPro, eine Marke der Shiji Group, ist der weltweit führende Anbieter von Guest Intelligence-Lösungen mit mehr als 60,000 Hotels in 150 Ländern. Der Global Review Index™ (GRI) von ReviewPro, der branchenübliche Online-Reputationswert, basiert auf Bewertungsdaten, die von 175+ OTAs und Bewertungsseiten in 45+ Sprachen gesammelt wurden. Das cloudbasierte Lösungsangebot des Unternehmens umfasst Online-Reputationsmanagement, Umfragen zur Gästezufriedenheit und Auto Case Management. ReviewPro bietet auch ein KI-gesteuertes innovatives Guest Experience Automation™-Produkt zur Automatisierung des Guest Experience Managements für Hotels. Diese Tools und Prozesse ermöglichen es Kunden, Betriebs- und Serviceverbesserungen zu priorisieren, um ein besseres Gästeerlebnis zu bieten und die Gästezufriedenheit, Online-Rankings und Einnahmen zu steigern.
Die Radisson Hotel Group ist eine der weltweit größten Hotelgruppen mit neun unverwechselbaren Hotelmarken und mehr als 1,400 Hotels in Betrieb und Entwicklung in 120 Ländern.
The Group’s overarching brand promise is Every Moment Matters with a signature Yes I Can! service ethos. The Radisson Hotel Group portfolio includes Radisson Collection, Radisson Blu, Radisson, Radisson RED, Radisson Individuals, Park Plaza, Park Inn by Radisson, Country Inn & Suites by Radisson, and Prizeotel brought together under one commercial umbrella brand Radisson Hotels.
Radisson Rewards ist das globale Prämienprogramm, das einzigartige und personalisierte Möglichkeiten bietet, unvergessliche Momente zu schaffen, die für Gäste wichtig sind. Radisson Rewards bietet außergewöhnliche Treuevorteile für Gäste, Tagungsplaner, Reisebüros und Geschäftspartner.
Radisson Meetings bietet maßgeschneiderte Lösungen für jede Veranstaltung oder jedes Meeting, einschließlich Hybridlösungen, die Gäste und ihre Bedürfnisse in den Mittelpunkt des Angebots stellen. Radisson Meetings basiert auf drei starken Serviceverpflichtungen: Persönlich, Professionell und Unvergesslich, während es gleichzeitig die brillanten Grundlagen liefert und einzigartig 100% CO2-neutral ist.
More than 100,000 team members work at Radisson Hotel Group and at the hotels licensed to operate in its systems. For more information, visit Radisson Hotels
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