HTL Hotels implementiert Reviewpro Reputation, um die Gästekommunikation zu transformieren und die Zufriedenheit zu steigern

HOLLYWOOD, Florida, USA, Dezember 9, 2024 – Shiji, the hospitality technology innovator, is excited to announce that HTL Hotels has successfully implemented Shiji ReviewPro to streamline guest communications and elevate the overall guest experience. This integration has allowed HTL to move from manual, time-consuming processes to automated, personalized messaging, improving guest satisfaction and operational efficiency. The transformation has already led to higher ratings across major online travel platforms and an increase in direct bookings, further strengthening HTL’s competitive edge.

Reviewpro wurde in das bestehende Property-Management-System von HTL integriert und ermöglicht automatisierte, individuell angepasste Kommunikation für nahezu 20 verschiedene Gästeinteraktionen, von Informationen vor der Anreise bis hin zu Feedback nach dem Aufenthalt. Diese Optimierungen sind auf die spezifischen Anforderungen der vier HTL-Hotels zugeschnitten und berücksichtigen die Besonderheiten jedes einzelnen Hauses. Die Implementierung hat sich als entscheidend erwiesen, um die Reaktionsfähigkeit von HTL auf Gästefragen und -anliegen zu verbessern und dem Team zu ermöglichen, proaktiv auf mögliche Probleme einzugehen.

„Seit der Implementierung von Reviewpro Reputation haben wir eine deutliche Verbesserung in der Kommunikation mit unseren Gästen festgestellt. Die Möglichkeit, Nachrichten individuell anzupassen und zu automatisieren, hat es unserem Team ermöglicht, schneller und gezielter auf die Bedürfnisse unserer Gäste einzugehen. In einem aktuellen Fall konnten wir ein Serviceproblem noch vor der Ankunft des Gastes an der Rezeption lösen – das führte zu sehr positivem Feedback und hat unsere Gesamtzufriedenheit deutlich gesteigert“, so Osvaldo Czerwiak, Technology Consultant bei HTL Hotels.

Seit der Einführung von Shiji ReviewPro verzeichnet HTL Hotels deutliche Verbesserungen in der operativen Effizienz und der Gästekommunikation. Die Rücklaufquoten für Feedback während und nach dem Aufenthalt sind spürbar gestiegen, insbesondere über WhatsApp, das sich als zentraler Kanal für die Gästekommunikation etabliert hat. Dieser proaktive Ansatz hat zudem zu einer effektiveren Problemlösung geführt: 99,4 % der Gästebeschwerden wurden bearbeitet und 92,5 % der Antworten zeitnah übermittelt.

„Die Möglichkeit von Reviewpro Reputation, Gästekommunikation zu personalisieren und zu automatisieren, ist genau darauf ausgerichtet, den sich wandelnden Anforderungen moderner Hotels wie HTL gerecht zu werden“, erklärt Ryan King, Senior Vice President von Shiji Americas. „Durch die nahtlose Integration in die bestehenden Systeme von HTL unterstützen wir das Hotel dabei, einen reaktionsschnelleren, datenbasierten Ansatz für die Gästekommunikation zu verfolgen – der nicht nur das Gästeerlebnis verbessert, sondern auch die operative Effizienz steigert. Unsere Partnerschaft mit HTL Hotels zeigt unser gemeinsames Engagement, Technologien gezielt einzusetzen, um den Gästeservice kontinuierlich zu verbessern und Abläufe zu optimieren.“

Darüber hinaus nutzt HTL die Reporting-Funktionen der Plattform für datengestützte Entscheidungen – unter anderem, um Budgetplanung und Bonusregelungen besser mit dem Gästefeedback abzustimmen. Dieser datenbasierte Ansatz hat zu Verbesserungen beim Net Promoter Score (NPS) und dem Global Review Index (GRI) geführt, ein klares Zeichen für steigende Gästezufriedenheit und -loyalität. In vielerlei Hinsicht bleibt Shiji ReviewPro ein unverzichtbares Werkzeug für HTL Hotels, wenn es darum geht, außergewöhnliche Gästeerlebnisse zu bieten und operative Exzellenz zu fördern. Damit ist die Marke optimal auf langfristiges Wachstum und Erfolg ausgerichtet. Weitere Informationen zu Reviewpro Reputation und dessen Wirkung auf HTL Hotels finden Sie unter Reviewpro Reputation.

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