HTL Hotels implementiert Shiji ReviewPro, um die Gästekommunikation zu transformieren und die Zufriedenheit zu steigern

HOLLYWOOD, Florida, USA, Dezember 9, 2024 – Shiji, the hospitality technology innovator, is excited to announce that HTL Hotels has successfully implemented Shiji ReviewPro to streamline guest communications and elevate the overall guest experience. This integration has allowed HTL to move from manual, time-consuming processes to automated, personalized messaging, improving guest satisfaction and operational efficiency. The transformation has already led to higher ratings across major online travel platforms and an increase in direct bookings, further strengthening HTL’s competitive edge.

Shiji ReviewPro wurde in das bestehende Property Management System von HTL integriert und bietet maßgeschneiderte, automatisierte Kommunikation für fast 20 verschiedene Interaktionen mit Gästen, von Anweisungen vor der Ankunft bis hin zu Feedback nach dem Aufenthalt. Diese Verbesserungen sind auf jedes der vier Hotels von HTL zugeschnitten und gehen auf die individuellen Bedürfnisse der einzelnen Hotels ein. Diese Implementierung hat sich als wesentlich erwiesen, um die Reaktionsfähigkeit von HTL auf Anfragen und Anliegen von Gästen zu erhöhen und es den Mitarbeitern zu ermöglichen, Probleme proaktiver zu lösen.

„Seit der Einführung von Shiji ReviewPro haben wir eine deutliche Veränderung in der Kommunikation mit unseren Gästen festgestellt. Durch die Möglichkeit, Nachrichten anzupassen und zu automatisieren, kann unser Team schneller und effektiver auf die Bedürfnisse der Gäste eingehen. So konnten wir beispielsweise kürzlich ein Serviceproblem lösen, bevor der Gast an der Rezeption ankam, was zu äußerst positivem Feedback und einer höheren Gesamtzufriedenheitsbewertung führte“, so Osvaldo Czerwiak, Technologieberater bei HTL Hotels.

HTL Hotels hat seit der Einführung von Shiji ReviewPro erhebliche Verbesserungen in der betrieblichen Effizienz und der Gästebindung verzeichnet. Die Konversionsraten für Feedback während und nach dem Aufenthalt sind deutlich gestiegen, insbesondere über WhatsApp, das zu einem wichtigen Kanal für die Interaktion mit Gästen geworden ist. Dieser proaktive Ansatz hat auch zu einer besseren Problemlösung geführt, wobei 99.4% der Gästebeschwerden bearbeitet und 92.5% der Antworten umgehend geliefert wurden.

„Die Fähigkeit von Shiji ReviewPro, die Kommunikation mit Gästen zu personalisieren und zu automatisieren, ist darauf ausgelegt, den sich wandelnden Bedürfnissen moderner Hotels wie HTL gerecht zu werden“, sagte Ryan King, Senior Vice President von Shiji Americas. „Durch die nahtlose Integration in die bestehenden Systeme von HTL helfen wir ihnen, einen reaktionsschnelleren, datengesteuerten Ansatz für die Gästebindung zu bieten, der nicht nur das Gästeerlebnis verbessert, sondern auch die betriebliche Effizienz steigert. Diese Partnerschaft mit HTL Hotels zeigt unser gemeinsames Engagement, Technologien zu nutzen, um den Gästeservice kontinuierlich zu verbessern und die Abläufe zu optimieren.“

Darüber hinaus hat HTL eine datengestützte Entscheidungsfindung unter Verwendung der Berichtsfunktionen der Plattform eingeführt, um die Budgetplanung und Bonusrichtlinien an das Feedback der Gäste anzupassen. Dieser datengestützte Ansatz hat zu Verbesserungen beim Net Promoter Score (NPS) und beim Global Review Index (GRI) geführt, was auf eine höhere Gästebindung und -zufriedenheit hindeutet. In vielerlei Hinsicht ist Shiji ReviewPro für HTL Hotels nach wie vor ein wichtiges Instrument, um außergewöhnliche Gästeerlebnisse zu bieten und die betriebliche Exzellenz zu fördern und die Marke für langfristiges Wachstum und Erfolg zu positionieren. Weitere Informationen über Shiji ReviewPro und seine Auswirkungen auf HTL Hotels finden Sie unter Shiji ReviewPro.

‍

About HTL Hoteles

HTL Hoteles has developed an identity that enables any hotel to redefine its standards, transforming itself into a true influencer of the destination, while adding value to its installed capacity to meet the needs of today’s customer. From the beginning, we set ourselves an ambitious goal: to create a strong identity that goes beyond the conventional concept of a brand.

Über Shiji Group

Shiji is a multi-national technology company that provides software solutions and services for enterprise companies in the hospitality, food service, retail, and entertainment industries, ranging from hospitality technology platforms, hotel property management solutions, food and beverage and retail systems, payment gateways, data management, online distribution, and more. Founded in 1998 as a network solutions provider for hotels, Shiji today comprises over 5,000 employees in 80+ subsidiaries and brands in over 31 countries, serving more than 91,000 hotels, 200,000 restaurants, and 600,000 retail outlets. For more information, visit shijigroup.com.