Wie G6 Hospitality mit Shiji Distribution Solutions seine Zimmerbewertungen von 66% auf 96% steigerte, um die Sichtbarkeit zu erhöhen und die Konversionsraten zu optimieren

"Shane Cleghorn ist der Ecommerce Manager bei G6 Hotelindustrie für die Region Nordamerika. Und wenn Sie nicht im Hotel-E-Commerce arbeiten, sind Sie vielleicht nicht mit Content Scores vertraut, aber sie spielen heute eine große Rolle für die Sichtbarkeit und die Nachfrage nach Hotels."

In dieser Fallstudie erklärt Shane Cleghorn, was Content Scores sind und wie er diese mit der Shiji Group für G6 Hotelindustrie, die Muttergesellschaft der führenden Economy-Lodging-Marken Motel 6 und Studio 6, in großem Umfang verwaltet hat. Als Shane Cleghorn 2019 für die Hotelindustrie von G6 rekrutiert wurde, bestand eine seiner Aufgaben darin, dafür zu sorgen, dass sich die Fotografie-Bewertungen der Marke verbessern.

Beschränkungen in der visuellen Inhaltsverteilung

Es war eine enorme Aufgabe. „Wir mussten unseren Prozess überholen, professionelle Fotos beschaffen und sie entsprechend taggen - und das ist eine Menge Arbeit", erklärte er uns. „Beispielsweise zeigt ein Foto eines Motel-6-Zimmers ein Queensize-Bett, und ich lade es auf Expedia hoch. Expedia weiß nicht, dass es sich um ein Queensize-Bett handelt. Es liegt an uns, das Bild zu kennzeichnen. Ich brauchte eine Möglichkeit, Bilder zu taggen, egal ob es sich um ein Queensize-Bett, einen Mikrowellen-Kühlschrank oder ein Nichtraucherzimmer handelte. Ich musste alle Fotos mit dem richtigen Zimmertyp abgleichen." Dies alles für über 1.400 Hotels zu erledigen, war eine enorme Aufgabe für ein kleines Team. „Unser Team ist klein, aber stark. Wir betreiben nicht nur die Website, sondern auch all unseren Inhalt, einschließlich Fotografie. Wir mussten zusätzliche Unterstützung für das Tagging hinzuziehen und sicherstellen, dass die Fotos aus markenspezifischer Sicht überprüft wurden, bevor sie hochgeladen wurden." Die Qualitätsbewertungen der Marke litten darunter und fielen im Jahr 2021 auf nur 66 von 100 Punkten.

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„Es beeinträchtigte die Nachfrage nach unserem Geschäft erheblich." G6 war seit mehreren Jahren Kunde von IcePortal (einem Produkt von Shiji Distribution Solutions), und Shane wandte sich an sie um Hilfe und um zu verstehen, was erforderlich wäre, um ihre Inhaltsbewertungen zu verbessern. Nach Gesprächen mit dem Shiji-Team wurde deutlich, dass die Shiji SmartX for Visual Distribution-Lösung - ein Angebot, das darauf abzielt, feste Arbeitskosten zu reduzieren, die Effizienz zu maximieren und das Potenzial von Hotelmarken auf Vertriebskanälen durch Optimierungsdienstleistungen zu entfalten - am besten geeignet wäre. „Wir haben schließlich eine Vereinbarung getroffen, bei der das SmartX-Team von Shiji die Kuratierung für sechs Monate übernahm. Ich wusste, dass sie die Aufgabe aufgrund ihrer Erfolgsbilanz als Organisation über die Jahre hinweg bewältigen konnten", sagte Shane.

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Zusammenarbeit mit Shijis SmartX-Team zur Verbesserung der Inhaltsbewertung

Von Anfang an schätzte Shane an der Zusammenarbeit mit Shiji, wie er die volle Kontrolle über das gesamte Projekt hatte. „Sie haben uns sogar symbolisch die Schlüssel zurückgegeben, etwa zur Hälfte des Projekts, und gefragt: 'Wie machen wir das? Müssen wir Anpassungen vornehmen? Möchten Sie das Projekt ab diesem Punkt übernehmen oder sollen wir weitermachen?' Für mich war die Entscheidung einfach. Sie leisteten hervorragende Arbeit und übertrafen meine Erwartungen." „Dieses Projekt war für uns eine mühsame, entmutigende Aufgabe. Shiji wusste, worin die Herausforderung bestand, und wie man sie lösen konnte. Sie haben es uns einfach gemacht. Ich musste nicht viel darüber nachdenken." „Wenn ich zu einem generischen Outsourcing-Unternehmen gegangen wäre, hätte ich die gesamte Situation erklären und den gesamten Hintergrundkontext erläutern müssen, den man kennen muss, um den Job abzuschließen. Ich habe darüber nachgedacht, es auf diese Weise zu machen, aber schnell erkannt, dass es viel effizienter wäre, mit Shiji zusammenzuarbeiten, die meiner Meinung nach Experten auf diesem Gebiet sind. Für mich war die Entscheidung einfach."

Die Entscheidung zwischen Eigenentwicklung, Kauf oder Partnerschaft

Angesichts der zahlreichen Gespräche über Fachkräfte in der Hotelbranche fragte ich Shane, welchen Rat er anderen Personen in seiner Position bei anderen Unternehmen geben würde, die so wie er auf Partnerschaften setzen und externe Expertenhilfe in Anspruch nehmen - und er sprach sich nachdrücklich dafür aus, mit Experten wie Shiji in solchen Fällen zusammenzuarbeiten. „Bei der Zusammenarbeit mit uns war das Shiji SmartX-Team ein integriertes Mitglied unseres Teams. Es war ein entscheidender Bestandteil unseres Geschäfts. Wir wussten, dass wir diese Dinge schließlich angehen wollten, mussten aber prioritär wichtigere Projekte angehen. Ich arbeite schon lange mit Shiji zusammen und wusste, wozu sie in der Lage waren." Heute sprechen die Ergebnisse für sich.

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Ein Anstieg der Qualitätsbewertungen um 30 Punkte auf nahezu Perfektion (bei gleichzeitigem Fokus auf prioritäre Projekte)

Die Ergebnisse dieses Projekts übertrafen bereits hohe Erwartungen von Shane.

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„Shiji konnte uns weit über das hinaus bringen, was wir erwartet hatten. Ende März 2023 erreichten wir eine Qualitätsbewertung von 96%."

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Vor Beginn des Projekts mit der Shiji Group hatte 332 G6-Unterkünfte eine perfekte Zimmerbewertung. Nach Abschluss erreichten zusätzliche 776 G6-Unterkünfte die perfekte 100%ige Zimmerbewertung. Zusätzlich hatten zuvor 43% der G6-Unterkünfte 'starke Zimmerbewertungen' (80% und höher). Nach Abschluss erreichten ganze 94% der G6-Unterkünfte eine Bewertung von 80% und höher. Aber das war noch nicht alles. „Shijis SmartX und IcePortal haben mir und meinem Team viel Zeit gespart, und die gewonnene Effizienz hat es uns ermöglicht, Projekte in Angriff zu nehmen, die wir nur intern verwalten konnten." Das Ergebnis? Ein zufriedeneres, produktiveres Team - und eine bessere Erfahrung für ihre Kunden, alles dank Shijis SmartX-Lösung. „Es war gut für alle Beteiligten."