Biennale Venedig 2024: Zufriedenheit mit Luxushotels steigt auf 91.2 % und signalisiert damit eine starke Markterholung

BARCELONA, Spain, August 22, 2024 – As the Venice Biennale draws near, the city's luxury hotel sector is experiencing a significant resurgence in guest satisfaction. According to recent data from Shiji ReviewPro, during the first seven months of 2024, Venice 5-star hotels attained a 91.2% Global Review Index (GRI) score, which is 1.2 points above the global average. This score marks a 0.7-point increase from the same period in 2023, underscoring the resilience and recovery of Venice's luxury accommodations and bringing guest satisfaction levels back to pre-pandemic benchmarks. Some key statistics:  

• Global Review Index (GRI): Venice’s luxury hotels achieved a GRI of 91.2% in 2024, up by 0.7 points from 2023.

• Location Satisfaction: Venice's 5-star hotels boast a location satisfaction rating of 94.3%, ranking among the highest in Europe.

• Positive Mentions: 77.2% of guest reviews were positive, showing consistent satisfaction with luxury accommodations.

• Language Demographics: The number of reviews increased, with Chinese-language reviews doubling to 2.2% of the total, while Russian-language reviews remained steady at 1.5%, indicating that the conflict has not significantly impacted Russian travel since the last Biennale in 2022

Die Gästezufriedenheit hat sich im Vergleich zu früheren Ausgaben in 2024 deutlich verbessert, insbesondere in Bereichen wie der Qualität des Hotelpersonals, dem Frühstücksangebot und dem Gesamtservice. Probleme aus der 2022 Biennale, wie etwa Probleme mit Zimmerschlüsselkarten und uneinheitliche Zimmerverfügbarkeit, wurden größtenteils gelöst. Einige Herausforderungen bestehen jedoch weiterhin, darunter Fehlfunktionen der Klimaanlage und Preisprobleme, was Bereiche aufzeigt, in denen weitere Verbesserungen erforderlich sind.

Venedigs Attraktivität als erstklassiges Reiseziel wird durch seine hervorragenden Lagebewertungen und die zunehmende Vielfalt seiner Gästedemografie weiter untermauert. Bewertungen sind überwiegend auf Englisch (59.9 %), wobei die Zahl der Bewertungen in chinesischer Sprache deutlich zunimmt. Booking.com bleibt mit einem Marktanteil von 51.6 % die führende Quelle für Bewertungen, gefolgt von Google und Tripadvisor. Die Präsenz von Trip.com und Ctrip in den Top-Ten-Bewertungsquellen spiegelt den wachsenden Einfluss chinesischer Reisender wider.

As Venice gears up for the 2024 Biennale, luxury hotels are focused on maintaining and further improving guest satisfaction. With key metrics indicating a robust recovery, Venice is set to solidify its status as a premier destination for luxury travelers globally. For more information about hotel and reputation performance, guest experience and satisfaction optimization visit Shiji ReviewPro’s website.

Über Shiji Group

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