Shiji launcht das erweiterte Single Guest Profile-Feature im Hotel-PMS

• Das neue Single Guest Profile wurde speziell entworfen, um das langjährige Problem der doppelten Profile zu beseitigen, das die Hotelbranche erheblich belastet.

• Das Single Guest Profile ermöglicht Gästen und Mitarbeitern, Präferenzen über das gesamte Hotelportfolio hinweg zu verwalten und bei Bedarf zu aktualisieren.

• Das Feature zentralisiert Gästeinformationen system-, hotel- und regionsübergreifend und bietet eine einheitliche Ansicht für einen personalisierten Service.

• Es basiert auf höchsten Datenschutz- und Sicherheitsstandards und gewährleistet sowohl eine sichere Verwaltung der Gastdaten als auch die Tokenisierung der Profile.

• Das KI-gestützte Management doppelter Profile erleichtert es Hotels, Gäste effizient und datenbasiert zu betreuen.

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BERLIN, Germany, September 25, 2024 — Shiji, a global leader in hospitality technology, introduced a significant upgrade to its enterprise platform’s Single Guest Profile, bringing the full power of the Shiji Enterprise Platform vision to customers around the world.  

Kevin King, CEO von Shiji International, betonte die Bedeutung dieser Funktion: „Das Single Guest Profile ist ein Grundpfeiler unserer Plattform, da es Gästeinformationen über verschiedene Systeme wie PMS, Point of Sale, Gastronomie und Aktivitäten zentralisiert. Jede Interaktion mit dem Gast, ob im Hotel oder über eine unserer integrierten Lösungen, wird sofort im Profil widergespiegelt und ist im gesamten Systemnetzwerk verfügbar."

Verwaltung von Gastprofilen über Gruppen und Regionen hinweg

Das Single Guest Profile ermöglicht eine nahtlose Verwaltung von Gästeinformationen über mehrere Häuser innerhalb einer Hotelmarke oder -gruppe. Es stellt sicher, dass Gästepreferenzen, Konsummuster und Verhaltensdaten über alle Häuser lokal und global hinweg geteilt werden. Diese Funktion personalisiert nicht nur das Gasterlebnis, sondern verbessert auch die betriebliche Effizienz, indem sie dem Hotelpersonal eine 360-Grad-Sicht auf jeden Gast bietet.

Kevin King hob die konkreten Vorteile für Hotels hervor: „Durch die Reduzierung von Datensilos und die Vereinheitlichung von Gastprofilen ermöglichen wir es Hotels, Gästen an mehreren Berührungspunkten maßgeschneiderten Service zu bieten. Dies verbessert nicht nur die Servicequalität, sondern schafft auch Möglichkeiten für gezieltes Marketing, Upselling und Treueprogramme."

Datenschutz und Sicherheit haben Priorität

Datenschutz und Sicherheit stehen im Mittelpunkt der Entwicklung dieser Funktion. Die Gästedaten werden sicher innerhalb der Hotelinfrastruktur gespeichert und gewährleisten die vollständige Einhaltung globaler Datenschutzbestimmungen. Kevin King betonte diesen Fokus auf den Datenschutz: „Wir sind ein sicherheitsorientiertes Unternehmen, und mit dieser Funktion stellen wir sicher, dass Hotels ihre Gästedaten kontrollieren und dabei die strengsten Datenschutzstandards einhalten. Dieses zentrale System reduziert die Risiken, die mit der Verwaltung von Daten über mehrere Plattformen hinweg verbunden sind.“

Intelligente Profilverwaltung mit KI-gesteuerten Tools

Eine herausragende Funktion ist das intelligente System zur Verwaltung von doppelten Profilen, das KI nutzt, um doppelte Profile zur Zusammenführung vorzuschlagen und so Redundanzen zu reduzieren. King erklärte: „KI spielt eine Schlüsselrolle bei der Verwaltung von Gastprofilen und hilft Hotels, Daten zu konsolidieren und den wahren Wert eines Gastes über ihr gesamtes Portfolio hinweg zu erkennen.“

Die umfassenden Indexierungs- und Suchfunktionen der Plattform ermöglichen es dem Hotelpersonal, Gastprofile schnell anhand von Feldern wie Name, Telefonnummer oder sogar Kfz-Kennzeichen zu finden und so eine schnelle und effiziente Gästeidentifikation sicherzustellen.

Nahtlose Integration in verschiedene Systeme

Das Single Guest Profile ist mit Skalierbarkeit und Flexibilität konzipiert und funktioniert als Microservice innerhalb von Shijis PMS. Es integriert sich nahtlos in andere Systeme, die auf Gästedaten zugreifen müssen. Nach Genehmigung können Drittanbieter auf das Gastprofil zugreifen und es erweitern, was es zu einer wertvollen Lösung für die Personalisierung von Hotelerlebnissen macht.  

Unterstützung der Wahlmöglichkeiten und Personalisierung für Gäste

Das Single Guest Profile von Shiji ermöglicht es Gästen auch, die Kontrolle darüber zu behalten, wie ihre Daten geteilt werden. Gäste können entscheiden, ob sie ihr Profil über verschiedene Häuser hinweg teilen möchten oder nicht, wodurch sichergestellt wird, dass ihre Daten gemäß ihren Präferenzen behandelt werden. Alle Daten werden vollständig vom Hotel und seinen Gästen kontrolliert und über Systeme hinweg tokenisiert, um die strengsten Datenschutzstandards zu gewährleisten.  

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Watch the full interview with Kevin King

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Über Shiji Group

Shiji is a multi-national technology company that provides software solutions and services for enterprise companies in the hospitality, food service, retail, and entertainment industries, ranging from hospitality technology platforms, hotel property management solutions, food and beverage and retail systems, payment gateways, data management, online distribution, and more. Founded in 1998 as a network solutions provider for hotels, Shiji today comprises over 5,000 employees in 80+ subsidiaries and brands in over 31 countries, serving more than 91,000 hotels, 200,000 restaurants, and 600,000 retail outlets. For more information, visit shijigroup.com.

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