Shiji Group eröffnet Shiji-Dokumentationszentrum, um der Industrie einen offenen Zugang zu bieten

Transparenz und Konnektivität sind angesichts der aktuellen Unsicherheit in allen Branchen auf der ganzen Welt wichtiger denn je. Da durch die globale Pandemie geografische Grenzen und soziale Distanzierungsmaßnahmen gesetzt wurden, ist die Schaffung einer sicheren und offenen Verbindung mit Mitarbeitern, Kunden und anderen Unternehmen für Unternehmen überall zur Priorität geworden.

Mit der kontinuierlichen Veröffentlichung neuer Lösungen und Produktaktualisierungen stand die Shiji Group zusammen mit den meisten Technologieunternehmen vor der Herausforderung, ihren Kunden in diesen fernen Zeiten das gleiche Maß an Kundenservice und Support zu bieten. Während Remote-Installationen und Produktschulungen bereits gängige Praxis sind, müssen sich Unternehmen zum ersten Mal vollständig auf die Technologie verlassen, um ihre eigene Technologie zu unterstützen.

To overcome the challenges of remote support, Shiji Group has recently launched its Shiji Documentation Center to provide easy access to documentation for all its products and solutions. Acting as a one-stop-shop for Shiji-related content, including release updates, installation, configuration and integration guides, user manuals, API documentation, and much more, the Shiji Documentation Center serves as a place for both internal and external users to find product information and discover new features.

Das Shiji-Dokumentationszentrum wurde eingerichtet, damit Benutzer ihre Zeit optimal nutzen können. Heutzutage erreichen viele im Gastgewerbe mehr mit viel weniger, daher ist es entscheidend, schnelle und reibungslose Wege zu finden, um Informationen zu finden. Mit Videos und Leitfäden für Produktschulungen hat Shiji Inhalte hochgeladen, damit Nutzer neue Mitarbeiter schulen, sich mit Produktupdates vertraut machen und Technologieverbesserungen in Hotels vornehmen können, während sie von COVID-19 betroffen sind. Shiji's Concept und Infrasys haben bereits Dokumente zum Hochfahren ihrer Systeme nach dem Herunterfahren wegen COVID veröffentlicht.

Brett R. Smith, Shijis Vice President, Global Strategy and Product Management, und Janice Cadel, Shijis Director of Technical Publications, wurden mit dem Aufbau des Dokumentationszentrums beauftragt, um die Dokumentation der Shiji Group in ihren vielen Unternehmen zusammenzuführen. Angesichts der jüngsten Akquisitionen neuer Unternehmen, zusätzlich zu den bestehenden Marken der Shiji Group, standen Cadel und Smith vor der Herausforderung, einen leicht zugänglichen und konsistenten Hub für Shiji-Dokumente zu schaffen.

„Das Dokumentationszentrum Shiji entstand aus einem Mangel an Gemeinschaftsraum für die Dokumentation. Inhalte wurden auf einer Vielzahl von Plattformen platziert, es gab Duplikate von Informationen und die Leute wussten nicht, wo sie Informationen finden konnten – es gab keine Konsistenz. Wir brauchten eine Bibliothek, in der sich die gesamte Dokumentation befinden konnte, da wir wussten, dass es sich um die aktuellste und genaueste Dokumentation handelt, die mit einem einheitlichen Erscheinungsbild einer Shiji-Marke verfügbar ist“, sagte Cadel.

„Wir hatten unzählige Abteilungen und Unternehmen, die alle innerhalb von zwei Jahren in unterschiedlichen Reifezyklen und Stadien zusammengekommen sind. Wenn Sie sich einige der kleineren Unternehmen ansehen, die wir erworben haben, gab es nur sehr wenige formelle Unterlagen. Wir brauchten Konsistenz und die Verschmelzung von ihnen. Meine Rolle bestand darin, zu sehen, wie wir von diesem Punkt aus skalieren können. Wir haben eine Cloud-basierte Lösung gefunden, die das gesamte zuvor geschriebene Material nahtlos mit den neuen Standards zusammenführt, die jetzt über das Documentation Center verfügbar sind“, sagte Smith.

Mit Berechtigungen zur Zugriffssteuerung ermöglicht das Portal eine maßgeschneiderte Benutzererfahrung darüber, was Benutzer basierend auf ihrer Produktnutzung sehen und was nicht, mit zusätzlichen Filter- und Suchoptionen, um schnell relevante Informationen zu finden.

„Das Shiji Documentation Center unterscheidet sich von anderen auf dem Markt, da wir einen Großteil unserer Produktinformationen veröffentlichen, weil wir die Leute zum Lesen anregen wollen. Die Plattform wird den Benutzern auch bei ihrem Kaufprozess helfen. Wenn Kunden ihren Kaufprozess beginnen, beginnen sie mit der Suche im Internet. Sobald sie in unserem Dokumentationszentrum landen, haben sie ungehinderten Zugriff auf die öffentlichen Handbücher und Leitfäden, die zu besser informierten Käufern führen“, sagte Smith.

Shiji hat sich mit Zoomin zusammengetan, der intelligenten Plattform, die globalen Unternehmen hilft, Wert aus ihrer Dokumentation zu ziehen, um die fortschrittliche benutzerfreundliche Dokumentationsplattform aufzubauen.

„Wir haben uns für eine Partnerschaft mit Zoomin entschieden, da das Softwareunternehmen ein Weltklasse-Dienstleister ist, der bereits mehrere globale Unternehmen wie Dell, McAfee und Burger King bedient. Die Partnerschaft mit Zoomin hat uns mit einer Gruppe von Branchenführern zusammengebracht, die das gleiche Produkt verwenden und die gleichen Herausforderungen wie wir hatten“, sagte Cadel.

Neben einem genauen, aktuellen Hub für alle Inhalte der Shiji Group bietet das allumfassende Dokumentationszentrum viele weitere Vorteile innerhalb der Plattform. Die Bibliothek ist in einer Vielzahl von Sprachen verfügbar und verfügt außerdem über anpassbare Listen mit Lieblingsthemen, Produktfilter und Suchfunktionen. Benutzer können auch ihre eigenen Dokumente mit verschiedenen Themen erstellen, um offline darauf zuzugreifen, Inhalte mit Kollegen zu teilen, Inhalte mit Lesezeichen zum späteren Durchlesen zu versehen und Shiji Feedback bei Problemen oder Anfragen zu geben. Wir haben eine Verbindung zu Shiji Care aufgebaut, unserem Online-Support-Portal, das Lösungen für die Benutzerschulung beschleunigt und gleichzeitig die Produktzufriedenheit erhöht.

„Der größte Vorteil des Dokumentationszentrums ist die Möglichkeit, Benutzer über Produktaktualisierungen zu informieren. Wir senden Kunden Benachrichtigungen, wenn Produkte aktualisiert wurden, anstatt dass Kunden ihre Shiji-Vertreter anrufen, wenn sie zusätzlichen Support oder Updates benötigen. Die Suchfunktion ermöglicht es Ihnen auch, alle Dinge zu finden, die Shiji haben. Wenn Sie beispielsweise 'Infrasys Concept-Integration' eingeben, können Benutzer in einer Suche sehen, wie sich Infrasys in Concept integriert und umgekehrt. Letztendlich werden die Supportfälle abnehmen, und wenn wir unsere Dokumentation und Videos erweitern und unsere Kunden mit den richtigen Inhalten verbinden, werden sie insgesamt eine bessere Erfahrung mit unseren Produkten und Lösungen machen“, sagte Smith.

Das Shiji-Dokumentationszentrum ist einzigartig in der Branche und fördert die Offenheit zwischen Shiji, seinen geschätzten Kunden und der Branche. Die Plattform hat es Shiji ermöglicht, die Herausforderungen der globalen Pandemie zu meistern und gleichzeitig eine Plattform auf Unternehmensebene für interne und externe Benutzer zu schaffen, um das kontinuierlich wachsende Unternehmen besser kennenzulernen.

Learn how to register for the Shiji Documentation Center here.

‍

Über die Shiji Group

Die Shiji Group bietet Softwarelösungen und Dienstleistungen für die Hotellerie, Gastronomie, Einzelhandels- und Unterhaltungsindustrie an. Diese reichen von Hotelmanagementlösungen über F&B- und Einzelhandelssysteme, Zahlungsgateways, Datenmanagement, bis hin zum Online-Vertrieb. Gegründet 1998 als Anbieter von Netzwerklösungen für Hotels, umfasst die Shiji Group heute 5,000 Mitarbeiter in 80+ Tochtergesellschaften und Marken, die über 91,000 Hotels, 200,000 Restaurants und 600,000 Einzelhandelsgeschäfte bedienen.