Shiji Japan startet die flächendeckende Einführung von Reviewpro Reputation, um das Kundenerlebnis in Hotels und Restaurants in Japan zu verbessern.

Tokyo, Japan, Januar 15, 2026 — Shiji, the global hospitality technology leader, today announced the full-scale launch of Reviewpro Reputation in Japan. Since establishing its Tokyo office in 2018, Shiji Japan has introduced next-generation hospitality solutions, from Daylight PMS and Infrasys POS to guest engagement and data intelligence tools, to accelerate digital transformation across Japan’s hotel and restaurant industry. Now fully localized for Japan, Reviewpro Reputation supports over 80 review sites and 45 languages, transforming diverse guest feedback into actionable insights that help hotels strengthen brand value, improve service quality, and deliver superior guest experiences across every guest touchpoint.

This launch arrives at a timely moment for Japan’s hospitality sector. According to Shiji’s Q3 2025 Global Guest Experience Benchmark, Japan recorded a national GRI™ of 84.20%, showing a 0.7-point improvement from the previous period. While Japan’s score remains below the Asia regional average of 89.60%, it tracks closely with the global average of 86.80%, and with the European market (85.9%), the largest regional market in the world. This indicates that although, Japan underperformed relative to the broader Asia region, its trajectory aligns with global trends, clearly showing that there is ample room for performance improvement for hotels to strengthen guest satisfaction through data-driven reputation.

Da Online-Bewertungen zunehmend Einfluss auf Buchungsentscheidungen und die Preiswahrnehmung haben, haben viele Unternehmen der Hotellerie in Japan nach wie vor Schwierigkeiten, aus der Vielzahl von Gästebewertungen aussagekräftige Muster zu extrahieren. Reviewpro Reputation bündelt Bewertungen, Stimmungen, Benchmarking und Umfragen auf einer einheitlichen Plattform und ermöglicht es den Teams vor Ort und der Unternehmensleitung, neue Trends zu erkennen und in Echtzeit strategisch darauf zu reagieren.

„Japanische Gäste erwarten Präzision, Beständigkeit und exzellente Gastfreundschaft. Reviewpro Reputation wurde entwickelt, um genau diese Erwartungen zu erfüllen“, so Kohei Okamoto, Sales Manager bei Reviewpro Reputation, Shiji Japan. „Durch die Kombination von KI-Analysen, automatisierten Antworttools und einer weltweit bewährten Methodik ermöglichen wir Hotels in Japan den Übergang von reaktivem Bewertungsmanagement zu datengestützter Serviceverbesserung und schaffen damit die Grundlage für ein noch besseres Gästeerlebnis.“

Reviewpro Reputation includes advanced capabilities such as the Global Review Index™ (GRI™) for performance scoring, the Competitive Quality Index (CQI™) for benchmarking against competitors, unlimited users and groups, API connectivity with PMS and BI systems, AI-assisted responses, multilingual sentiment analysis, and post-stay survey management. Integration with Shiji’s Daylight PMS enables proactive feedback capture and continuous improvement throughout the guest journey.

Weltweit unterstützt Reviewpro Reputation über 60,000 Hotels. In der gesamten Shiji Group vertrauen mehr als 90,000 Hotels, 200,000 Restaurants und 600,000 Einzelhandelsgeschäfte auf die Technologie von Shiji, um ihren täglichen Betrieb zu optimieren.

„In Japan konzentriert sich das Bewertungsmanagement oft auf einzelne Kommentare, was zu einem reaktiven Ansatz führt, den wir als ‚den Wald vor lauter Bäumen nicht sehen‘ bezeichnen“, fügte Kohei Okamoto von Shiji Japan hinzu. „Reviewpro Reputation bietet Hoteliers den Überblick, den sie benötigen. Durch die Visualisierung allgemeiner Trends und die Ermöglichung schnellerer, datengestützter Entscheidungen hilft es Unternehmen, ihren Markenwert zu stärken und gleichzeitig das von japanischen Gästen geschätzte hohe Serviceniveau zu bieten.“