Shiji erweitert die Fähigkeiten von ReviewPro mit KI-gesteuerten Antworten und verbessert damit seine Reputationsmanagement-Suite

BARCELONA, Spain, November 19, 2024 – Shiji, the global leader in hospitality technology, announced today the addition of AI-driven review responses within its ReviewPro platform, an enhancement designed to empower hotel staff in providing quick, branded, and personalized responses to guest reviews. This new feature enhances the comprehensive ReviewPro suite, offering hoteliers a complete solution for reputation management that integrates seamlessly with major review platforms, including Booking.com and Google.

Die integrierte KI-Funktion zur Beantwortung von Bewertungen ermöglicht es Hotels, vorgeschlagene, auf das Hotel zugeschnittene Antworten zu generieren, die von den Mitarbeitern genehmigt und über OTAs und Bewertungsplattformen direkt an die Gäste gesendet werden können. Die Funktion unterstützt eine personalisierte, mehrsprachige Kommunikation und stellt sicher, dass der Ton und die Stimme der Marke über alle Kanäle hinweg konsistent sind. Gleichzeitig wird die Effizienz der Antworten verbessert und das Hotelpersonal kann sich auf die persönliche Betreuung der Gäste konzentrieren.

„Mit der Einführung von KI-gesteuerten Antworten in ReviewPro freuen wir uns, Hotels bei der Optimierung ihrer Gästekommunikation und ihrer Reputationsmanagement-Prozesse zu unterstützen“, sagt Woflgang Emperger, Senior Vice President und General Manager - Europe, Africa and UK bei Shiji. „Durch die Automatisierung von Vorschlägen zur Beantwortung von Bewertungen und die Wahrung der Markenkonsistenz bietet ReviewPro eine Komplettlösung, die Hotels dabei unterstützt, das Gästeerlebnis zu verbessern und die betriebliche Effizienz zu steigern.“

Die neue KI-Antwortfunktion für Überprüfungen umfasst:

• Personalized and Consistent Responses: Uses property-specific insights to tailor responses, ensuring brand-aligned messaging that resonates with guests.

• Multilingual Support: Automatically translates responses into the guest’s preferred language, allowing teams to engage with an international audience more effectively.

• Flexible and Secure Configuration: Offers control at the account, group, or property level with user management options for response generation and approval, along with volume management and usage reports.

• Enhanced Productivity: Streamlines the review management process, saving time for hotel staff and enabling rapid response without sacrificing quality.

Mit den KI-gesteuerten Antworten gibt Shiji ReviewPro Hotels ein umfassendes Tool zur effizienten Verwaltung von Online-Rezensionen an die Hand, das Hotels bei der schnellen Bearbeitung von Gästefeedback unterstützt und letztlich zu einer höheren Gästezufriedenheit und -treue beiträgt.

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Über Shiji Group

‍Shiji is a multi-national technology company that provides software solutions and services for enterprise companies in the hospitality, food service, retail, and entertainment industries, ranging from hospitality technology platforms, hotel property management solutions, food and beverage and retail systems, payment gateways, data management, online distribution, and more. Founded in 1998 as a network solutions provider for hotels, Shiji today comprises over 5,000 employees in 80+ subsidiaries and brands in over 31 countries, serving more than 91,000 hotels, 200,000 restaurants, and 600,000 retail outlets. For more information, visit shijigroup.com.