Paradores verbessert die Zufriedenheit seiner Gäste mit Shiji ReviewPro weiter und treibt die strategische digitale Transformation voran

BARCELONA, Spain, November 21, 2024 – Paradores, Spain’s iconic hotel chain, has reaffirmed its trust in Shiji ReviewPro to support its ongoing efforts to enhance guest satisfaction and operational efficiency. Since 2016, Paradores has relied on Shiji ReviewPro's Online Reputation Management (ORM) and Guest Satisfaction Surveys (GSS) to drive improvements in guest experience across its properties. This collaboration remains a key part of Paradores' strategic plan, which prioritizes digital innovation and sustainability as essential drivers of future growth. Following a record-breaking year in 2023, Paradores is committed to using advanced digital tools to further strengthen its leadership in the Spanish hospitality market.

Nach dem Abschluss 2023 mit dem bisher besten Finanzergebnis—328 Millionen Euro Umsatz und 25 Millionen Euro Gewinn – konzentriert sich Paradores darauf, diesen Schwung in den kommenden Jahren beizubehalten. Ein Kernbestandteil dieser Strategie besteht darin, das Gästeerlebnis durch digitale Tools, darunter Shiji ReviewPro, zu verbessern. Paradores nutzt seit 2016, die ORM- und GSS-Lösungen von Shiji ReviewPro, um Gästefeedback in Echtzeit zu überwachen und darauf zu reagieren. Dieser Fokus hat Paradores dabei geholfen, beeindruckende Kennzahlen zu erreichen, darunter einen 2023 NPS-Wert von  66.2%, der weit über dem Branchendurchschnitt von 36% liegt, und eine durchschnittliche Belegungsrate von 71%.

Seit der Partnerschaft mit Shiji ReviewPro im Jahr 2016, hat Paradores die Gästezufriedenheit durch Echtzeit-Überwachung und Feedback-Management stetig verbessert. Mit einem anhaltenden Fokus auf digitale Innovation nutzt Paradores diese Tools nun, um das Gästeerlebnis weiter zu verbessern und sicherzustellen, dass sie auf dem Weg zu zukünftigem Wachstum weiterhin führend in der Kundenzufriedenheit bleiben.

Mit einem klaren Fokus auf Nachhaltigkeit, gästeorientierten Dienstleistungen und digitaler Exzellenz ist Paradores gut positioniert, um weiterhin Rekordergebnisse zu erzielen und seinen Ruf als eine der erfolgreichsten und angesehensten Hotelmarken in Spanien zu festigen. Die Wahl von Shiji ReviewPro stärkt die Position von Paradores als führendes Unternehmen in der spanischen Hotelbranche, das eine Balance zwischen Tradition und Innovation bietet.  

For more information about how Shiji ReviewPro can enhance your guest experience management, visit ReviewPro’s website.

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‍About Shiji:

Shiji is a multi-national technology company that provides software solutions and services for enterprise companies in the hospitality, food service, retail, and entertainment industries, ranging from hospitality technology platforms, hotel property management solutions, food and beverage and retail systems, payment gateways, data management, online distribution and more. Founded in 1998 as a network solutions provider for hotels, Shiji today comprises over 5,000 employees in 80+ subsidiaries and brands in over 31 countries, serving more than 91,000 hotels, 200,000 restaurants, and 600,000 retail outlets. For more information visit shijigroup.com 

About Paradores:

Paradores de Turismo ist ein staatliches Unternehmen, das seit 1928. im Dienste des spanischen Tourismus steht. Mit seiner fast hundertjährigen Geschichte hat es seine Mission erfolgreich erfüllt, das beste Bild Spaniens zu fördern, das historische und kulturelle Erbe zu bewahren, die lokale Wirtschaft zu unterstützen und die Umwelt zu schützen.

Paradores de Turismo operates under the State Secretariat for Tourism, part of the Ministry of Industry and Tourism. It currently offers 6,000 rooms across 98 Paradores and features more than 100 dining spaces. The majority of Paradores are 4-star establishments, with 45 located in monumental buildings (palaces, monasteries, convents, castles) or sites designated as Assets of Cultural Interest (BIC). Additionally, 29 Paradores are situated in natural areas of special interest, and 24 are urban Paradores. Furthermore, Paradores can be found in 11 of the 15 UNESCO World Heritage Cities in Spain. For more information, visit www.paradores.es.

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