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Kempinski Hotels hebt die Standards der Luxusgastronomie an und stellt das Gästeerlebnis inmitten der Branchenerholung in den Vordergrund

Die angesehene Hotelgruppe ist in der Analyse des Markenwettbewerbs vom 5. auf den 1. Platz vorgerückt, wie das Dashboard für Gästefeedback-Management von Shiji ReviewPro zeigt.

BARCELONA, Spain, März 5, 2024 - Shiji, the global hospitality technology innovator, analyzed thousands of guest reviews and found that Kempinski Hotels moved to first place in the Brand Competition analysis in 2023.  Despite the challenges posed by the hospitality recovery period, Kempinski Hotels, the world's oldest luxury hotel group with 83 properties worldwide, has demonstrated unwavering dedication to elevating guest experiences. Kempinski Hotels invested significant effort into leveraging Shiji ReviewPro’s Brand Competition feature to analyze guest feedback data and make data-driven guest experience decisions.

"Das Engagement von Kempinski Hotels für Innovation und Gästeorientierung ist bemerkenswert. Durch den Einsatz von Analysen und Daten hat Kempinski nicht nur das Gästeerlebnis verbessert, sondern auch einen neuen Maßstab für Exzellenz in der Luxusgastronomie gesetzt", sagte Kevin King, CEO von Shiji International.

Kempinski Hotels motivates its teams to uphold high standards. Leveraging Brand Competition data and the analysis of regional rankings as well as comparing semantic trends with competitors has contributed to identify their strengths and weaknesses. It enabled targeted improvements in regions where competitors lag. By monitoring their Global Review Index (GRI) against competing brands around the globe, and agilely executing on improvement opportunities, the luxurious hotel group observed consistent quality growth, rising from 5th to 1st place among direct competitors. This follows their successful implementation of Concilio Labs and Shiji ReviewPro’s guest intelligence technology to better understand guest preferences, and operationally to be able to cater more effectively to individual guest needs and preferences.   

"Die Nutzung von datengestützten Erkenntnissen ist ein strategischer Eckpfeiler, um unsere Betriebsteams dabei zu unterstützen, unseren Gästen auch weiterhin tadellose Erlebnisse zu bieten", sagte Riko van Santen, Chief Information Officer Kempinski Hotels und Mitglied der Geschäftsleitung.

Die Hingabe und das Engagement des Betriebsteams von Kempinski Hotels zur Erreichung dieser Ziele ist wirklich bemerkenswert, und die Ergebnisse ihrer Bemühungen sind in den Daten sichtbar. Durch den Einsatz technologischer Innovationen haben sich die Kempinski Hotels in der Branche hervorgetan und ihre Position als weltweit führendes Luxusunternehmen gefestigt. Infolgedessen wird Kempinski Hotels die Shiji ReviewPro-Lösung für Gästemeldungen in weiteren Hotels einführen. Diese Einführung ist das Ergebnis erfolgreicher, regionenübergreifender Pilotprojekte und gründlicher Tests, die das Engagement der Hotelgruppe für die Verbesserung des Gästeerlebnisses durch den Einsatz modernster Technologie unter Beweis stellen. 

For more information about Shiji ReviewPro, visit https://reviewpro.shijigroup.com/.  

Über Shiji Group 

Shiji is a multi-national technology company that provides software solutions and services for enterprise companies in the hospitality, food service, retail, and entertainment industries, ranging from hospitality technology platforms, hotel property management solutions, food and beverage and retail systems, payment gateways, data management, online distribution and more. Founded in 1998 as a network solutions provider for hotels, Shiji today comprises over 5,000 employees in 80+ subsidiaries and brands in over 31 countries, serving more than 91,000 hotels, 200,000 restaurants, and 600,000 retail outlets. For more information visit shijigroup.com.

Über Kempinski

Kempinski Hotels wurde 1897 gegründet und ist die älteste Luxushotelgruppe Europas. Kempinskis reiches Erbe an tadellosem persönlichen Service und hervorragender Gastfreundschaft wird durch die Exklusivität und Individualität seiner Häuser ergänzt. Heute betreibt die Kempinski-Gruppe 83 Hotels und Residenzen in 36 Ländern und hat derzeit mehr als 26 prestigeträchtige Projekte rund um den Globus in der Entwicklung. Jedes der Fünf-Sterne-Hotels spiegelt die Stärke und den Erfolg der Marke Kempinski wider, ohne dabei ihr Erbe aus den Augen zu verlieren. Jedes Hotel bietet die Qualität, die Gäste von Kempinski erwarten, und berücksichtigt gleichzeitig die kulturellen Traditionen des jeweiligen Standorts. Das Portfolio umfasst historische, denkmalgeschützte Häuser, preisgekrönte urbane Lifestyle-Hotels, herausragende Resorts und prestigeträchtige Residenzen. Kempinski ist ein Gründungsmitglied der Global Hotel Alliance (GHA), der weltweit größten Allianz unabhängiger Hotelmarken. www.kempinski.com www.ghadiscovery.com

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